Iluminare interioară
Iluminat exterior
Animale de companie
Frumusețe & Sănătate
Copii & Bebeluși
- Grădinărit & Exterior
- Gadgeturi
- Automobile
- Sport și Activități în Aer Liber
- Jocuri
- Cadouri & Sezonier
- Artă & Creativitate
Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de comanda dvs., vă rugăm să ne contactați. La Wecro ne străduim ca clienții noștri să fie 100% mulțumiți de produsul achiziționat de la furnizorii noștri. Dacă aveți probleme cu livrarea sau cu produsul și sunteți frustrat, vă rugăm să ne contactați, iar echipa noastră vă va ajuta imediat.
Iată câteva întrebări frecvente despre politica noastră de returnare:
1. Care este termenul de returnare?
Puteți returna un produs în termen de 14 zile de la primirea comenzii de la furnizorul nostru.
Comenzile pot fi anulate doar în primele 5 minute după plasare. După expirarea celor 5 minute, procesarea începe și anularea nu mai este posibilă. Totuși, după ce primiți produsul, aveți dreptul la o rambursare completă dacă îl returnați în termen de 14 zile.
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați la info@shopwecro.com.
2. Cât durează până primesc banii înapoi?
Rambursarea completă se va face pe metoda de plată inițială, după ce primim produsele, le verificăm și confirmăm că nu au fost deschise. Toți clienții trebuie să ne contacteze după returnarea coletului și să ne furnizeze informațiile de urmărire Track & Trace pentru a putea procesa rambursarea.
Vă rugăm să rețineți: Majoritatea instituțiilor financiare au nevoie în medie de 3-5 zile lucrătoare pentru a procesa rambursarea.
3. De ce nu pot fi returnate produsele de înfrumusețare și sănătate?
O listă cu articole de igienă care nu pot fi returnate și rambursate (lista nu este completă): lenjerie intimă, bikini, produse de machiaj, produse pentru coafat părul, produse de înfrumusețare etc. Luăm în serios igiena și siguranța publică și, pentru siguranța clienților noștri, nu permitem returnarea produselor de înfrumusețare și sănătate. Nu suntem singurii: alți furnizori de astfel de produse nu acceptă returnări din aceleași motive.
În general, produsele nu pot fi returnate dacă se aplică una dintre următoarele condiții:
4. Trebuie să suport costurile returnării?
Da, toți clienții sunt responsabili pentru costurile returnării. Vă recomandăm să trimiteți returul cu opțiune Track & Trace, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru retururi pierdute.
5. Refuzul livrării la domiciliu/oficiu poștal nedeservibil:
Dacă pachetul nu este acceptat sau nu este ridicat de la poștă, acesta va fi returnat automat furnizorului, iar noi avem dreptul să deducem 15 € din suma pe care o primiți ca rambursare.
6. Cum pot returna comanda?
Ne străduim să vă oferim cel mai bun serviciu clienți și să vă asigurăm satisfacția pentru fiecare comandă. Pentru a simplifica procesul de returnare și a accelera rambursarea sau schimbul, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail la info@shopwecro.com și vă vom oferi instrucțiuni suplimentare.
Înțelegem că ați decis să returnați produsul pentru o rambursare completă. Pentru a asigura un proces fără probleme, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:
Puncte importante:
1. Ambalare: Asigurați-vă că articolul este ambalat în siguranță pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
2. Urmărire: Folosiți o metodă de expediere care oferă informații de urmărire.
3. Costuri: Sunteți responsabil pentru costurile returnării.
4. Taxe vamale: Declarați corect pachetul la vamă pentru a evita întârzierile.
5. Stare: Articolul trebuie să fie în starea sa originală pentru a primi rambursare completă.
Adresa de returnare:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
Etajul 5, Clădirea 8, Zona Industrială Zhengzhong
Strada Tangxin, Cartierul Fuhai, Districtul Bao'an
Shenzhen, Provincia Guangdong
Cod poștal: 518100
China
ATENȚIE: Vă rugăm să ne anunțați mai întâi la info@shopwecro.com, pentru a vă asigura că rambursarea este procesată corect.
7. Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta prin e-mail la info@shopwecro.com. Echipa Wecro lucrează șapte zile pe săptămână. Vă garantăm un răspuns în maxim 24 de ore și suntem bucuroși să vă ajutăm!
8. Comanda mea este deteriorată, ce trebuie să fac?
Este păcat! Din păcate, se poate întâmpla ca produsul să fie deteriorat în timpul transportului. Dacă ați primit un produs deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului. După acest termen, perioada de returnare expiră.
Pentru a găsi cea mai rapidă soluție, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu o fotografie care să arate partea deteriorată a articolului. Cele mai bune sunt fotografiile făcute pe o suprafață plană, unde eticheta și defectul sunt clar vizibile. Vom folosi aceste informații pentru a vă ajuta cu comanda și pentru a evita erorile pe viitor.
Pentru articolele defecte, la prima solicitare oferim întotdeauna un pachet nou gratuit și, din păcate, nu putem face rambursări. Dacă problema apare a doua oară, vă vom rambursa integral prețul de cumpărare.
Pentru întrebări legate de produse deteriorate la sosire, vă rugăm să ne contactați la info@shopwecro.com.
9. Am introdus adresa greșită. Ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să ne comunicați imediat adresa corectă pentru a o putea modifica pentru dvs. Dacă pachetul a fost deja expediat, nu mai putem schimba adresa.