Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företaget;
Dag: Arbetsdag;
Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller köpåtagande är fördelat över en viss tidsperiod;
Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne på ett sådant sätt att den kan hämtas fram i framtiden och återges oförändrad.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet under ångerfristen;
Företag: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av varor och/eller tjänster fram till dess att avtalet ingås;
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företaget.
Artikel 2 – Företagets identitet
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Handelsregisternummer: 75600736
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget samt för varje distansavtal och varje beställning som ingås mellan företaget och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta efter en rimlig bedömning inte är möjligt, kommer konsumenten före distansavtalets ingående att
informerats om att företagets allmänna villkor kan granskas hos företaget och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, trots föregående punkt, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt före avtalets ingående på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det före distansavtalets ingående anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska punkterna 2 och 3 tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller utan verkan, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart, genom ömsesidig överenskommelse, ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i deras anda.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas i enlighet med dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en rimlig bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder utgör dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller hävning av avtalet.
Bilderna som hör till produkterna är en verklighetstrogen återgivning av de erbjudna produkterna. Operatören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt förstår vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller framför allt:
priset, exklusive tullklareringsavgifter och importmoms. Dessa tilläggskostnader betalas av kunden och sker på kundens risk. Post- och/eller kurirtjänsten tillämpar den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster vid import. Denna ordning gäller när varorna importeras till EU:s destinationsland, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut momsen (även tillsammans med tullklareringsavgifterna) från varornas mottagare;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller inte;
hur avtalet ska betalas, levereras och fullgöras;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
storleken på avgiften för fjärrkommunikation, om kostnaderna för användningen av fjärrkommunikationsmedlet beräknas på annan grund än den vanliga grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet och vid behov korrigera dem;
alla andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa samt hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder; och
minimigiltighetstiden för distansavtalet vid ett avtal med löptid. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepten av erbjudandet på elektronisk
Sätt att bekräfta. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av denna accept kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås på elektronisk väg ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmijö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta motsvarande säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren får – inom lagens ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om alla de omständigheter och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren efter denna prövning har goda skäl att inte ingå avtalet har näringsidkaren rätt att avslå en beställning eller ansökan eller att förena genomförandet med särskilda villkor och ange skälen för detta.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skriftligen, eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra informationen på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium, tillhandahålla följande information:
besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe, dit konsumenten kan lämna in sina klagomål;
villkoren för när och hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
informationen om garantier och befintlig kundservice;
de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte
näringsidkaren redan har meddelat konsumenten dessa uppgifter före avtalets ingående;
meddelats om avtalet;
villkoren för att säga upp avtalet, om avtalet
avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller på obestämd tid.
Vid ett fortlöpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten dessförinnan utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, har tagit emot produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han eller hon returnera produkten med alla levererade tillbehör och – i den mån det är rimligt – i originalskick och i originalförpackningen till
returneras till näringsidkaren enligt de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har lämnat.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste han eller hon informera näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att den levererade varan skickades tillbaka i tid, till exempel genom ett inlämningskvitto.
Om kunden efter utgången av de frister som anges i punkterna 2 och 3 inte har meddelat sin önskan att utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.
Om du väljer att acceptera 100 % tillgodohavande i form av ett butikstillgodohavande eller föredrar att vi skickar tillbaka varan kostnadsfritt, kan du inte längre returnera varan för återbetalning.
Artikel 7 – Kostnader vid frånträdande
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står kostnaderna för retur av varorna på konsumentens bekostnad.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast 5 dagar efter frånträdandet. En förutsättning är att varan redan har kommit tillbaka till näringsidkaren eller att ett övertygande bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för de produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har informerat om detta i erbjudandet senast i god tid före avtalets ingående.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens anvisningar;
som tydligt är av personlig karaktär;
som till sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller åldras;
vars pris är föremål för svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
för enskilda tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits av
försegligen har brutits av konsumenten.
för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
för inkvartering, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en viss dag eller under en viss tidsperiod;
vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
3. För vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom vid prisändringar till följd av ändringar i momssatserna.
Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Detta samband med svängningarna och det faktum att de angivna priserna är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagar eller föreskrifter.
Prisökningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om dem och:
de följer av lagar eller föreskrifter, eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då
Prisökningen träder i kraft.
Enligt Section 5(1) i Turnover Tax Act 1968 är leveransorten det land där transporten börjar. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. Därefter tar post- eller kurirtjänsten ut importmoms eller tullklareringsavgifter av kunden. Följaktligen debiterar näringsidkaren ingen mervärdesskatt.
Alla priser anges med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Ingen ersättning lämnas för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera varan till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på lämplighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
En garanti från näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.
Felaktiga eller fellevererade produkter ska skriftligen anmälas till företagaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nytt skick.
Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet
för varje enskild användning av konsumenten eller för någon rådgivning om användningen eller tillämpningen av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten har själv reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller hanterats i strid med företagarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;
Bristfälligheten är helt eller delvis ett resultat av föreskrifter som har utfärdats eller utfärdas av regeringen avseende de använda materialens art eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.
Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor verkställer företaget accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 12 arbetsdagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan verkställas alls eller endast delvis, informeras konsumenten om detta senast 12 dagar efter beställningen. I sådana fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet samt rätt till eventuell skadeståndsersättning.
Vid upplösning enligt föregående stycke återbetalar företagaren det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 5 arbetsdagar efter upplösningen.
Om leverans av en beställd produkt inte är möjlig, kommer företagaren att försöka tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen kommer det på ett tydligt och begripligt sätt att meddelas att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för returen bekostas av företagaren.
Risken för skada på och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för överlämnandet till konsumenten eller en företrädare som konsumenten tidigare har utsett och meddelat näringsidkaren, om inget annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Avtal med löptid: löptid, uppsägning och förnyelse
Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal på obestämd tid som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster,
säga upp när som helst i enlighet med de överenskomna uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tillhandahållande av tjänster vid avtalstidens slut, i enlighet med de överenskomna uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan ändra de avtal som nämns i föregående stycken:
när som helst upphöra och får inte vara begränsade till en viss tidpunkt eller period;
åtminstone avsluta dem på samma sätt som de ingicks;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som har ingåtts för en viss period och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tillhandahållande av tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss period.
Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas med en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller tillhandahållande av tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter inom ramen för en introduktionsprenumeration (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden löper ut.
Löptid
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med högst en månads uppsägningstid, såvida inte uppsägning före utgången av den avtalade löptiden är otillåten med hänsyn till skälighet och billighet.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar efter början av den betänketid som anges i artikel 6.1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de angivna eller nämnda betalningsuppgifterna.
Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.
Artikel 14 – Reklamationsförfarande
Reklamationer avseende fullgörandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter det att konsumenten upptäckte bristerna och ska beskrivas fullständigt och tydligt.
Reklamationer som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 arbetsdagar efter mottagandet. Om en reklamation kräver en förutsebart längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14-dagarsfristen med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om reklamationen inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösning.
En reklamation medför inte att operatörens skyldigheter upphävs, såvida operatören inte skriftligen anger något annat.
Om operatören anser att en reklamation är berättigad kommer operatören efter eget gottfinnande antingen att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.