Direito de arrependimento

Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, por favor contacte-nos. Na Wecro, esforçamo-nos para que os nossos clientes fiquem 100% satisfeitos com o produto que compraram aos nossos fornecedores. Se tiver problemas com a entrega ou com o produto e estiver frustrado, contacte-nos e a nossa equipa irá ajudá-lo imediatamente.

Aqui encontra algumas perguntas frequentes sobre a nossa política de devoluções:

1. Qual é o prazo para devolução?

Pode devolver um produto até 14 dias após receber a sua encomenda do nosso fornecedor.
As encomendas só podem ser canceladas até 5 minutos após a sua realização. Após esse período, começamos a processar a encomenda e o cancelamento já não é possível. No entanto, após receber o seu produto, tem direito a um reembolso total se o devolver dentro de 14 dias.

Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor contacte info@shopwecro.com.

2. Quanto tempo demora a receber o meu dinheiro de volta?

O reembolso total será efetuado para o método de pagamento original, depois de recebermos os produtos, os verificarmos e confirmarmos que não foram abertos. Todos os clientes devem contactar-nos após devolverem a encomenda e fornecer as informações de rastreamento para que possamos processar o reembolso.

Por favor, note: a maioria das instituições financeiras demora em média 3-5 dias úteis a processar o reembolso.

3. Por que razão os produtos de beleza e saúde não podem ser devolvidos?

Lista de artigos de higiene que não podem ser devolvidos nem reembolsados (lista não exaustiva): roupa interior, biquínis, maquilhagem, produtos para cabelo, produtos de beleza, etc. Levamos a higiene e a segurança pública muito a sério e, para proteger os nossos clientes, não aceitamos devoluções de produtos de beleza e saúde. Não somos os únicos: outros fornecedores destes produtos também não aceitam devoluções pelas mesmas razões.

Em geral, os produtos não podem ser devolvidos se se aplicar alguma das seguintes condições:

• o comprador reparou ou modificou os produtos entregues por si próprio ou mandou reparar/modificar por terceiros;
• os produtos foram expostos a condições anormais ou tratados de forma negligente ou contrária às instruções do intermediário e/ou da embalagem;
• o defeito resulta total ou parcialmente de regulamentos relativos ao tipo ou qualidade dos materiais usados, emitidos ou a emitir pelo governo;
• produtos de higiene não podem ser devolvidos nem reembolsados, especialmente com as atuais medidas COVID-19;
• produtos selados. Uma vez quebrado o selo, estes produtos não podem ser devolvidos.

4. Tenho de pagar os custos da devolução?

Sim, todos os clientes são responsáveis pelos custos da devolução. Recomendamos que envie a devolução com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas.

5. Entrega recusada em casa/estação dos correios não levantada:

Se a encomenda não for aceite ou não for levantada nos correios, será automaticamente devolvida ao fornecedor, e temos o direito de deduzir 15 € do valor que lhe será reembolsado.

6. Como posso devolver a minha encomenda?

Esforçamo-nos por oferecer o melhor serviço ao cliente e garantir a sua satisfação com cada encomenda. Para simplificar o processo de devolução e acelerar o seu reembolso ou troca, por favor informe-nos por e-mail para info@shopwecro.com e daremos mais instruções.

Entendemos que decidiu devolver o produto para um reembolso total. Para garantir um processo tranquilo, siga estas instruções:

Pontos importantes:
1. Embalagem: Certifique-se de que o artigo está bem embalado para evitar danos durante o transporte.
2. Rastreio: Utilize um método de envio que forneça informações de rastreamento.
3. Custos: É responsável pelos custos da devolução.
4. Taxas alfandegárias: Declare a encomenda corretamente na alfândega para evitar atrasos.
5. Estado: O artigo deve estar no seu estado original para receber o reembolso total.

Endereço para devolução:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5º andar, Edifício 8, Zona Industrial Zhengzhong
Rua Tangxin, Fuhai Street, Distrito Bao'an
Shenzhen, Província de Guangdong
Código postal: 518100
China

AVISO: Por favor, informe-nos primeiro através de info@shopwecro.com, para garantir que o reembolso seja processado corretamente.

7. Como posso contactar-vos?

Pode contactar-nos por e-mail em info@shopwecro.com. A equipa da Wecro trabalha sete dias por semana. Garantimos sempre uma resposta em 24 horas e teremos todo o gosto em ajudar!

8. A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?

Que pena! Infelizmente, pode acontecer que o seu produto seja danificado durante o transporte. Se recebeu um produto danificado ou errado, contacte-nos dentro de 14 dias após a receção do produto. Após esse prazo, o direito de devolução expira.

Para encontrar a solução mais rápida, envie-nos um e-mail com uma foto que mostre a parte danificada do artigo. O ideal são fotos numa superfície plana, onde a etiqueta e o defeito sejam claramente visíveis. Usaremos esta informação para ajudar com a sua encomenda e evitar erros futuros.

Para artigos defeituosos, enviamos sempre um novo pacote gratuitamente na primeira vez e infelizmente não fazemos reembolsos. Se o problema ocorrer pela segunda vez, reembolsamos o valor total da compra.

Se tiver dúvidas sobre produtos que chegaram danificados, contacte-nos em info@shopwecro.com.

9. Indiquei o endereço errado. O que devo fazer?

Informe-nos imediatamente do endereço correto para que possamos alterá-lo. Se a sua encomenda já foi enviada, não podemos alterar o endereço.