Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:
Termin odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Dzień: Dzień roboczy;
Umowa o świadczenie ciągłe: Umowa zawierana na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony na określony czas;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienione wyświetlenie.
Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość w okresie do namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom na odległość produkty i/lub usługi;
Umowa zawierana na odległość: umowa, w ramach której, w systemie zorganizowanym przez przedsiębiorcę na potrzeby sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do chwili zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie co najmniej jedna technika porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środki, które mogą być wykorzystane do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Ogólne warunki handlowe: niniejsze ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Numer rejestru handlowego: 75600736
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem i każdego zamówienia.
Przed zawarciem umowy zawieranej na odległość konsumentowi udostępnia się treść niniejszych ogólnych warunków handlowych. Jeżeli w uzasadnionej ocenie nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zawieranej na odległość
poinformowano, że ogólne warunki handlowe można sprawdzić u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli umowa zawierana na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, tekst niniejszych Ogólnych Warunków może, niezależnie od powyższego ustępu, zostać udostępniony konsumentowi przed zawarciem umowy zawieranej na odległość drogą elektroniczną w sposób umożliwiający mu łatwe zapisanie go na trwałym nośniku. Jeżeli w uzasadnionej ocenie nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zawieranej na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie najkorzystniejsze dla niego.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części uznane za nieważne lub bezskuteczne, umowa oraz pozostałe postanowienia niniejszych Warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie, w drodze wzajemnego porozumienia, zastąpione postanowieniem możliwie najbliższym sensowi pierwotnego postanowienia.
Sytuacje, których nie regulują niniejsze Ogólne Warunki, należy oceniać zgodnie z „duchem” niniejszych Ogólnych Warunków.
Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych Ogólnych Warunków należy interpretować zgodnie z „duchem” niniejszych Ogólnych Warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi odpowiednią ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, stanowią one prawdziwe odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
Obrazy produktów przedstawione w ofercie są rzeczywistym odwzorowaniem oferowanych produktów. Operator nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
cenę, bez opłat za odprawę celną i podatku VAT z tytułu importu. Te dodatkowe koszty ponosi klient i są one naliczane na jego ryzyko. Usługa pocztowa i/lub kurierska stosuje przy imporcie procedurę szczególną dla usług pocztowych i kurierskich. Procedura ta ma zastosowanie, gdy towary są importowane do kraju przeznaczenia w UE, co ma miejsce w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera podatek VAT (również wraz z opłatami za odprawę celną) od odbiorcy towarów;
wszelkie koszty wysyłki;
sposób zawarcia umowy oraz działania wymagane w tym celu;
czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
sposób zapłaty, dostawy i wykonania umowy;
termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środka komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła taryfa podstawowa za używany środek komunikacji;
czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić podane przez siebie w związku z umową dane i w razie potrzeby je skorygować;
wszystkie inne języki, w których oprócz języka niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy terminowej. Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia określone w niej warunki.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną
sposobu potwierdzenia. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznych, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może — w granicach określonych prawem — sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszelkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy zawieranej na odległość. Jeżeli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odrzucenia zamówienia lub wniosku albo uzależnienia realizacji od szczególnych warunków, podając przy tym powody.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający ich zapisanie przez konsumenta w przystępnej formie na trwałym nośniku:
adres siedziby przedsiębiorcy, na który konsument może kierować reklamacje;
warunki, na jakich i w jaki sposób konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażowej;
dane, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że
przedsiębiorca przekazał konsumentowi te dane już przed zawarciem
umowy;
warunki rozwiązania umowy, jeżeli
umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż rok lub została zawarta na czas nieokreślony.
W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 — Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta przedstawiciela, o którym poinformował on przedsiębiorcę.
W okresie do namysłu konsument będzie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Konsument rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz — w miarę możliwości — w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu do
odesłać przedsiębiorcy zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi przekazać tę informację w formie pisemnego zawiadomienia lub wiadomości e-mail. Po oświadczeniu przez konsumenta, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi on odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został odesłany w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 klient nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy ani nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uważa się za ostateczny.
Jeżeli zdecydują się Państwo zaakceptować 100% zwrot w formie bonu do wykorzystania w sklepie lub wolą Państwo, abyśmy bezpłatnie odesłali Państwu artykuł, nie mogą go już Państwo zwrócić w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty odesłania towaru ponosi konsument.
Jeżeli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 5 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest to, aby towar został już zwrócony przedsiębiorcy lub aby można było przedstawić wiarygodny dowód jego pełnego odesłania.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
które przedsiębiorca wyprodukował zgodnie z wytycznymi konsumenta;
które mają wyraźnie osobisty charakter;
których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została
których plomba została naruszona przez konsumenta.
dotyczących produktów higienicznych, których plomba została naruszona przez konsumenta.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub zajęć rekreacyjnych, które mają zostać wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
3. Zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W odróżnieniu od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Związek z tymi wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca je uzgodnił oraz:
wynikają z przepisów prawa lub regulacji; lub
konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym
podwyżka ceny staje się skuteczna.
Zgodnie z sekcją 5 ust. 1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ta odbywa się poza UE. Następnie operator pocztowy lub kurier pobiera od klienta podatek VAT od importu lub opłaty celne. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.
Wszystkie ceny podawane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia towaru po błędnej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi przydatności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami organów administracji obowiązującymi w chwili zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do celu innego niż zwykłe użytkowanie.
Gwarancja przedsiębiorcy, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wadliwe lub dostarczone omyłkowo produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów
w odniesieniu do każdego zastosowania przez konsumenta ani do jakichkolwiek porad dotyczących użytkowania lub stosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były niewłaściwie traktowane, bądź traktowano je niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
Wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów wydanych lub wydawanych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności podczas przyjmowania i realizacji zamówień na produkty.
Miejscem dostawy jest adres przekazany przedsiębiorstwu przez konsumenta.
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorstwo realizuje przyjęte zamówienia tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 12 dni roboczych, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa się opóźnia lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 12 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bezkosztowo rozwiązać umowę oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu nie jest możliwa, przedsiębiorca podejmie starania w celu dostarczenia produktu zastępczego. Najpóźniej w momencie dostawy w jasny i zrozumiały sposób zostanie poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do chwili przekazania ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 — Umowy terminowe: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie
Wypowiedzenie
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług,
wypowiedzieć w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnego dostarczania towarów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
Konsument może zmienić umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
kończyć się w dowolnym momencie i nie być ograniczone do określonego terminu ani okresu;
zakończyć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Rozszerzenie
Umowa zawarta na określony czas dotycząca regularnego dostarczania towarów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług nie może zostać dorozumianie przedłużona ani odnowiona na określony czas.
Niezależnie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, tygodników i czasopism może zostać dorozumianie przedłużona na ustalony okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania towarów lub świadczenia usług może zostać dorozumianie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa dotyczy regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu dostarczania dzienników, tygodników i czasopism — z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż trzy miesiące.
Umowa terminowa dotycząca regularnej dostawy dzienników lub tygodników i czasopism w ramach prenumeraty wprowadzającej (prenumeraty próbnej lub wprowadzającej) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie z upływem okresu próbnego lub wprowadzającego.
Okres obowiązywania
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że wypowiedzenie przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania jest niedopuszczalne z uwagi na zasady rozsądku i słuszności.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieścisłościach w podanych lub wspomnianych danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, naliczyć uzasadnione koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy kierować do przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad, w sposób kompletny i jasno je opisujący.
Na reklamacje składane przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni potwierdza jej otrzymanie i informuje, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Złożenie reklamacji nie skutkuje zawieszeniem zobowiązań operatora, chyba że operator pisemnie postanowi inaczej.
Jeżeli operator uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.