Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;

dag: kalenderdag;

duurtransactie: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de levering en/of aankoopverplichting over een bepaalde periode is gespreid;

duurzame drager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt aan hem persoonlijk gerichte informatie op zo'n manier op te slaan dat een toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is.

herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden;

ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten uitsluitend één of meer technieken van telecommunicatie worden gebruikt tot het moment van het sluiten van de overeenkomst;

telecommunicatietechniek: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer zich gelijktijdig in dezelfde ruimte bevinden.

Algemene voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

JW Ecom HK Limited

Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Handelsregisternummer: 75600736

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling die tussen ondernemer en consument wordt gesloten.

Vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking gesteld. Is dit naar redelijke maatstaven niet mogelijk, dan wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand daarop gewezen

er wordt erop gewezen dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument, ongeacht het voorgaande lid, vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand elektronisch zo beschikbaar worden gesteld dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame drager kan opslaan. Is dit naar redelijke maatstaven niet mogelijk, dan wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de leden 2 en 3 dienovereenkomstig, en in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht, en wordt de betreffende bepaling onverwijld in onderling overleg vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling komt.

Situaties die niet door deze Algemene Voorwaarden worden gedekt, worden "in de geest" van deze Algemene Voorwaarden beoordeeld.

Onzekerheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van onze Algemene Voorwaarden worden "in de geest" van deze Algemene Voorwaarden geïnterpreteerd.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is niet bindend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een passende beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen reden zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De bij de producten behorende afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De exploitant kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoerbelasting. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past bij invoer de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten toe. Deze regeling geldt wanneer de goederen worden ingevoerd in het bestemmingsland binnen de EU, wat in dit geval van toepassing is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (ook samen met de inklaringskosten) van de ontvanger van de goederen;

eventuele verzendkosten;

de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

of het herroepingsrecht van toepassing is of niet;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn voor aanvaarding van het aanbod respectievelijk de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

de hoogte van het tarief voor het gebruik van het communicatiemiddel op afstand, indien de kosten voor het gebruik van het communicatiemiddel op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;

of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument daarop kan worden toegelaten;

de wijze waarop de consument de door hem in het kader van de overeenkomst opgegeven gegevens kan controleren en eventueel corrigeren vóór het sluiten van de overeenkomst;

alle andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen, en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan inzien; en

de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een overeenkomst voor bepaalde tijd. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.

Artikel 5 - De overeenkomst

Onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarin gestelde voorwaarden voldoet.

Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan moet de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onverwijld elektronisch bevestigen.

Manieren om te bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding door de ondernemer niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Wordt de overeenkomst elektronisch gesloten, dan moet de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen ter bescherming van de elektronische gegevensoverdracht en een veilige webomgeving garanderen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen treffen.

De ondernemer kan zich - binnen het wettelijke kader - informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor een verantwoordelijke afsluiting van de overeenkomst op afstand. Heeft de ondernemer op basis van deze controle gegronde redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of de uitvoering onder opgave van redenen aan bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal de consument bij het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze verstrekken dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzaam gegevensdrager kan worden opgeslagen:

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument zijn klachten kan indienen;

2. de voorwaarden waaronder en op welke wijze de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht;

3. de informatie over garanties en de bestaande klantenservice;

4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij de

   de ondernemer heeft deze gegevens al aan de consument verstrekt vóór het sluiten van de

   overeenkomst is meegedeeld;

5. de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst, indien de

   Overeenkomst heeft een looptijd van meer dan een jaar of is van onbepaalde duur.

In het geval van een doorlopende overeenkomst geldt de bepaling van de voorgaande paragraaf alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Recht op herroeping

Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer medegedeelde vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Maakt hij gebruik van zijn herroepingsrecht, dan moet hij het product met alle geleverde accessoires en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en originele verpakking aan de

terug te sturen aan de ondernemer, en wel volgens de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn gegeven.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product hiervan op de hoogte stellen. De consument moet dit doen via een schriftelijke mededeling/e-mail. Nadat de consument heeft verklaard gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door een verzendbewijs.

Heeft de klant na het verstrijken van de in de paragrafen 2 en 3 genoemde termijnen zijn wens om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht niet kenbaar gemaakt of het product niet aan de ondernemer geretourneerd, dan is de koop definitief.

Als u ervoor kiest om de 100% tegoedbon in de vorm van een winkeltegoed te accepteren of als u liever heeft dat wij het artikel gratis naar u terugsturen, kunt u het artikel niet meer teruggeven voor restitutie.

Artikel 7 - Kosten bij annulering

Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan zijn de kosten voor het terugzenden van de goederen voor rekening van de consument.

Als de consument een bedrag heeft betaald, vergoedt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk 5 dagen na de herroeping. Dit is onder voorwaarde dat de goederen al bij de ondernemer zijn teruggekomen of dat een sluitend bewijs van volledige retourzending kan worden geleverd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de in de paragrafen 2 en 3 beschreven producten. Het uitsluiten van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk in de aanbieding heeft vermeld.

Het uitsluiten van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

1. die door de ondernemer volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

3. die van hun aard niet kunnen worden geretourneerd;

4. die snel bederven of verouderen;

5. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

6. voor losse kranten en tijdschriften;

7. voor audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan het zegel door

   door de consument is verbroken.

8. voor hygiëneproducten waarvan het zegel door de consument is verbroken.

Het uitsluiten van het herroepingsrecht is alleen mogelijk bij diensten:

1. voor accommodatie, vervoer, horeca of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde dag of gedurende een bepaalde periode plaatsvinden;

2. waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;

3. Voor weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Tijdens de in de aanbieding vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

Afwijkend van de vorige alinea kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt, waarop de ondernemer geen invloed heeft, aanbieden met variabele prijzen. Deze relatie met de schommelingen en het feit dat het om richtprijzen gaat, worden in de aanbieding vermeld.

prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.

prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer hiermee heeft ingestemd en:

1. zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of

2. de consument heeft het recht de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de

   prijsverhoging wordt van kracht.

Volgens artikel 5(1) van de Omzetbelastingwet 1968 is de plaats van levering het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens int de post- of koeriersdienst de invoeromzetbelasting of de inklaringskosten van de klant. Daarom brengt de ondernemer geen btw in rekening.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht de goederen tegen de verkeerde prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van geschiktheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor een ander dan het normale gebruik.

Een garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument jegens de ondernemer op grond van de overeenkomst kan doen gelden.

Defecte of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten.

voor elk afzonderlijk gebruik door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gewijzigd of deze door derden laten repareren en/of wijzigen;

De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins nalatig behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld;

Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die door de overheid zijn uitgevaardigd of worden uitgevaardigd met betrekking tot het type of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.

Voorbehoudens de bepalingen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden voert het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uit, maar uiterlijk binnen 12 dagen, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere levertijd. Als de levering vertraagd is of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument uiterlijk 12 dagen na de bestelling hiervan op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

In het geval van ontbinding volgens de vorige alinea, vergoedt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na de ontbinding.

Indien de levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze meegedeeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van overdracht aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, beëindiging en vernieuwing

Beëindiging

De consument kan een contract voor onbepaalde tijd, dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief stroom) of diensten,

te allen tijde opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een contract voor bepaalde tijd over de regelmatige levering van goederen (inclusief stroom) of het verrichten van diensten te allen tijde aan het einde van de looptijd opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde afspraken wijzigen:

te allen tijde beëindigen en niet beperkt zijn tot een bepaald tijdstip of periode;

ze ten minste beëindigen zoals ze door hem zijn aangegaan;

altijd met dezelfde opzegtermijn opzeggen die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

Een voor bepaalde tijd gesloten contract dat betrekking heeft op de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend voor een bepaalde periode worden verlengd of vernieuwd.

Onverminderd het voorgaande kan een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd met een vaste duur van maximaal drie maanden, mits de consument dit verlengde contract aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een contract voor bepaalde tijd over de regelmatige levering van goederen of het verrichten van diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument het contract te allen tijde kan opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden, indien het contract betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dag- of weekbladen en tijdschriften.

Een tijdelijke overeenkomst voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften in het kader van een introductieabonnement (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of introductietermijn.

Looptijd

Heeft een overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar, dan kan de consument na afloop van een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij opzegging vóór het verstrijken van de overeengekomen looptijd om redenen van redelijkheid en billijkheid niet is toegestaan.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen zeven werkdagen na aanvang van de in artikel 6 lid 1 genoemde bedenktijd te worden betaald. In het geval van een overeenkomst tot het verrichten van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om onjuistheden in de opgegeven of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument meegedeelde redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk omschreven aan de ondernemer worden gericht.

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 werkdagen na ontvangst beantwoord. Vereist een klacht een naar verwachting langere verwerkingstijd, dan reageert de ondernemer binnen de 14-dagen termijn met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een uitgebreidere reactie kan verwachten.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan geschillenbeslechting.

Een klacht leidt niet tot opschorting van de verplichtingen van de exploitant, tenzij de exploitant schriftelijk anders aangeeft.

Wordt een klacht door de exploitant gegrond bevonden, dan zal de exploitant naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.