Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;

Dag: Werkdag;

Overeenkomst met looptijd: Een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of aankoopverplichting over een bepaalde periode is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan, zodat deze informatie in de toekomst kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die consumenten op afstand producten en/of diensten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: Middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

JW Ecom HK Limited

Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Handelsregisternummer: 75600736

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.

Vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand daarop

erop gewezen dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, niettegenstaande het voorgaande lid, vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die het de consument gemakkelijk maakt deze op een duurzame gegevensdrager op te slaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zijn, blijven de overeenkomst en deze algemene voorwaarden voor het overige van kracht, en wordt de betreffende bepaling onverwijld in onderling overleg vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Situaties die niet door deze algemene voorwaarden worden gedekt, dienen te worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd in de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is niet bindend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de handelaar afbeeldingen gebruikt, vormen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen grond vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De bij de producten behorende afbeeldingen vormen een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De exploitant kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat informatie waaruit de consument duidelijk kan opmaken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze bijkomende kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past bij invoer de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten toe. Deze regeling geldt wanneer de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat in dit geval aan de orde is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (eventueel samen met de inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;

eventuele verzendkosten;

de wijze waarop de overeenkomst wordt gesloten en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

het tarief voor communicatie op afstand, wanneer de kosten voor het gebruik van het communicatiemiddel voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument deze kan raadplegen;

de wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien nodig corrigeren;

alle andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

de minimale looptijd van de overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.

Artikel 5 - De overeenkomst

Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarin vastgestelde voorwaarden voldoet.

Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onverwijld langs elektronische

te bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Als de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, treft de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.

De ondernemer kan zich - binnen het wettelijke kader - informeren over de vraag of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede over alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde sluiting van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, onder vermelding van de redenen.

De ondernemer verstrekt de consument bij het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:

het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument zijn klachten kan indienen;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande klantenservice;
de in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij de

de ondernemer deze gegevens al vóór het sluiten van de

van de overeenkomst meegedeeld;
de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst, indien de

de overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft of voor onbepaalde tijd is.

In geval van een duurovereenkomst geldt de bepaling van het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of door een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer meegedeelde vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in de oorspronkelijke staat en verpakking aan de

aan de ondernemer terug te sturen, volgens de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product daarover informeren. De consument moet dit doen in de vorm van een schriftelijke mededeling/e-mail. Nadat de consument heeft verklaard gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen terugzenden. De consument moet aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Als de klant na het verstrijken van de in de leden 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggegeven, is de koop een feit.

Als u besluit de 100% tegoedbon in de vorm van winkeltegoed te accepteren of als u er de voorkeur aan geeft dat wij het artikel gratis naar u terugsturen, kunt u het artikel niet meer retourneren voor terugbetaling.

Artikel 7 - Kosten bij ontbinding

Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van de goederen voor rekening van de consument.

Als de consument een bedrag heeft betaald, vergoedt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk 5 dagen na de herroeping. Voorwaarde hiervoor is dat de goederen al bij de ondernemer zijn teruggekomen of dat een sluitend bewijs van de volledige retourzending kan worden overgelegd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor de in de leden 2 en 3 beschreven producten uitsluiten. De uitsluiting van het ontbindingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk in het aanbod heeft vermeld.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

die de ondernemer volgens de specificaties van de consument heeft vervaardigd;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die naar hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor afzonderlijke kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de

waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

voor accommodatie, vervoer, horecadiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;

3. Voor weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Dit verband met de schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of
de consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de

De prijsverhoging van kracht wordt.

Volgens Section 5(1) van de Turnover Tax Act 1968 bevindt de plaats van levering zich in het land waar het vervoer begint. In het onderhavige geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens brengt de post- of koeriersdienst de invoer-btw of inklaringskosten bij de klant in rekening. Bijgevolg brengt de ondernemer geen btw in rekening.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht de goederen tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Gebrekkige of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in hun originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten

voor elke afzonderlijke toepassing door de consument, noch voor enig advies over het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gewijzigd, of deze door derden laten repareren en/of wijzigen.

De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, op andere wijze onzorgvuldig behandeld of behandeld in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking.

De gebrekkigheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die door de overheid zijn of worden uitgevaardigd met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft meegedeeld.

Onverminderd de bepalingen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden voert het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uit, maar uiterlijk binnen 12 werkdagen, tenzij de consument met een langere leveringstermijn heeft ingestemd. Als de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarover uiterlijk 12 dagen na de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op een eventuele schadevergoeding.

In geval van ontbinding overeenkomstig het vorige lid vergoedt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na de ontbinding.

Als de levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze meegedeeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten,

te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende de regelmatige levering van goederen (waaronder elektriciteit) of het verrichten van diensten te allen tijde tegen het einde van de looptijd opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de in de vorige alinea’s genoemde overeenkomsten wijzigen:

te allen tijde eindigen en niet beperkt zijn tot een bepaald tijdstip of een bepaalde periode;

ze ten minste op dezelfde wijze beëindigen als waarop deze door hem zijn gesloten;

altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Uitbreiding

Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van goederen (waaronder elektriciteit) of diensten, kan niet stilzwijgend voor een bepaalde periode worden verlengd of vernieuwd.

Niettegenstaande de vorige alinea kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd met een vaste looptijd van ten hoogste drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende de regelmatige levering van goederen of het verrichten van diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand, en met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dag- of weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften in het kader van een introductieabonnement (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of introductieperiode.

Duur

Als een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na één jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij opzegging vóór het verstrijken van de overeengekomen looptijd naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen zeven werkdagen na aanvang van de in artikel 6 lid 1 genoemde bedenktijd worden betaald. In het geval van een overeenkomst voor het verrichten van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht de ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens.

Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van de wettelijke beperkingen, het recht de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld, in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 werkdagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht naar verwachting een langere verwerkingstijd vereist, antwoordt de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat aan geschilbeslechting wordt onderworpen.

Een klacht leidt niet tot opschorting van de verplichtingen van de exploitant, tenzij de exploitant schriftelijk anders aangeeft.

Als de exploitant een klacht gegrond acht, zal de exploitant de geleverde producten naar eigen goeddunken kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.