Ha bármilyen okból nem elégedett a rendelésével, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. A Wecro-nál arra törekszünk, hogy ügyfeleink 100%-ban elégedettek legyenek az általunk forgalmazott termékekkel. Ha problémája van a szállítással vagy a termékkel, és frusztrált, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és csapatunk azonnal segít Önnek.
Itt talál néhány gyakran ismételt kérdést a visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatban:
1. Mi a visszaküldési határidő?
Terméket a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti a beszállítónktól.
A rendeléseket csak a leadástól számított 5 percen belül lehet törölni. Az 5 perc letelte után megkezdjük a feldolgozást, és a törlés már nem lehetséges. A termék kézhezvétele után azonban jogosult teljes visszatérítésre, ha 14 napon belül visszaküldi azt.
Ha törölni szeretné a rendelését, kérjük, forduljon az info@shopwecro.com címhez.
2. Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?
A teljes visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, miután megkaptuk, ellenőriztük, és megerősítettük, hogy a termékek nem voltak kibontva. Minden ügyfélnek fel kell vennie velünk a kapcsolatot a csomag visszaküldése után, és meg kell adnia a Track & Trace információkat, hogy feldolgozhassuk a visszatérítést.
Kérjük, vegye figyelembe: a legtöbb pénzintézet átlagosan 3-5 munkanapot igényel a visszatérítés feldolgozásához.
3. Miért nem lehet visszaküldeni a szépség- és egészségügyi termékeket?
Az alábbi higiéniai termékek nem visszaküldhetők és nem téríthetők vissza (a lista nem teljes): fehérnemű, bikini, smink, hajformázó termékek, szépségápolási termékek stb. Komolyan vesszük a higiénét és a közbiztonságot, ezért ügyfeleink biztonsága érdekében nem engedélyezzük a szépség- és egészségügyi termékek visszaküldését. Ebben nem vagyunk egyedül: más szépség- és egészségügyi termékeket forgalmazó cégek is ugyanezen okokból nem fogadnak visszaküldést.
Általánosságban a termékek nem visszaküldhetők, ha az alábbi feltételek bármelyike fennáll:
4. Nekem kell állnom a visszaküldés költségeit?
Igen, minden ügyfélnek saját költségén kell visszaküldenie a terméket. Javasoljuk, hogy Track & Trace szolgáltatással küldje vissza a csomagot, mivel nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldésekért.
5. Elutasított kézbesítés/átvehetetlen posta:
Ha a csomagot nem veszik át vagy nem veszik fel a postán, az automatikusan visszakerül a beszállítóhoz, és jogosultak vagyunk 15 € levonására az Ön által visszakapott összegből.
6. Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?
Arra törekszünk, hogy a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtsuk, és biztosítsuk elégedettségét minden rendelés esetén. A visszaküldési folyamat egyszerűsítése és a visszatérítés vagy csere gyorsítása érdekében kérjük, értesítsen minket e-mailben az info@shopwecro.com címen, és további utasításokat adunk.
Megértjük, hogy úgy döntött, a terméket teljes visszatérítésért visszaküldi. A zökkenőmentes folyamat érdekében kérjük, kövesse az alábbi utasításokat:
Fontos pontok:
1. Csomagolás: Győződjön meg róla, hogy a termék biztonságosan van csomagolva, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérülést.
2. Nyomon követés: Használjon olyan szállítási módot, amely nyomon követési információkat biztosít.
3. Költségek: A visszaküldés költségei Önt terhelik.
4. Vámkezelés: A csomagot megfelelően jelentse be a vámnál a késedelmek elkerülése érdekében.
5. Állapot: A termék eredeti állapotban legyen a teljes visszatérítéshez.
Visszaküldési cím:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5. emelet, 8. épület, Zhengzhong Ipari Zóna
Tangxin út, Fuhai utca, Bao'an kerület
Shenzhen, Guangdong tartomány
Irányítószám: 518100
Kína
FIGYELMEZTETÉS: Kérjük, először értesítsen minket az info@shopwecro.com, hogy biztosítsuk a visszatérítés helyes lebonyolítását.
7. Hogyan léphetek Önökkel kapcsolatba?
E-mailben elérhet minket az info@shopwecro.com címen. A Wecro csapata heti hét napon dolgozik. Garantáljuk, hogy 24 órán belül válaszolunk, és örömmel segítünk!
8. A rendelésem sérült, mit tegyek?
Ez sajnálatos! Sajnos előfordulhat, hogy a termék a szállítás során megsérül. Ha sérült vagy hibás terméket kapott, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ezután a visszaküldési határidő sajnos lejár.
A leggyorsabb megoldás érdekében kérjük, küldjön nekünk egy fényképet, amely a sérült részt mutatja. A legjobb, ha a fotó sík felületen készül, ahol jól látható a címke és a hiba. Ezeket az információkat felhasználjuk, hogy segítsünk Önnek a rendelésével kapcsolatban, és elkerüljük a jövőbeni hibákat.
Hibás termék esetén első alkalommal mindig ingyenesen küldünk új csomagot, és sajnos nem áll módunkban visszatérítést adni. Ha másodszor is hibás terméket kap, akkor visszatérítjük a teljes vételárat.
Ha kérdése van a sérült termékekkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@shopwecro.com címen.
9. Rossz címet adtam meg. Mit tegyek?
Kérjük, azonnal jelezze nekünk a helyes címet, hogy módosíthassuk azt az Ön számára. Ha a csomag már feladásra került, a cím módosítása már nem lehetséges.