Nos alegra que haya decidido comprar con nosotros y queremos asegurarnos de que reciba toda la información sobre nuestro proceso de envío.
Tiempo de procesamiento:
Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Sin embargo, en temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.
Tiempo de tránsito:
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo de tránsito suele ser de 1 a 9 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega y del transportista. Tenga en cuenta que en temporadas altas o por causas externas pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.
Tiempos de entrega:
Los tiempos de entrega dependen de su ubicación y del método de envío que elija. El envío estándar suele tardar entre 4 y 12 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser más largos en temporadas altas o debido a circunstancias imprevistas.
Métodos y costos de envío:
El envío a los países que atendemos es completamente gratuito y se realiza a través de transportistas confiables como DHL. Los posibles costos de envío se mostrarán en la caja, si aplican. En casos excepcionales, puede haber retrasos en la entrega.
Tiempos de entrega según destino
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, la entrega suele tardar:
| País | Tiempo estimado de entrega |
| Alemania | 4–12 días hábiles |
| Austria | 4–12 días hábiles |
| Suiza | 4–12 días hábiles |
| Reino Unido | 4–12 días hábiles |
| Irlanda | 4–12 días hábiles |
| Francia | 4–12 días hábiles |
| Italia | 4–12 días hábiles |
| España | 4–12 días hábiles |
| Dinamarca | 4–12 días hábiles |
| Polonia | 4–12 días hábiles |
| República Checa | 4–12 días hábiles |
| Eslovaquia | 4–12 días hábiles |
| Rumania | 4–12 días hábiles |
| Grecia | 4–12 días hábiles |
| Hungría | 4–12 días hábiles |
| Portugal | 4–12 días hábiles |
| Noruega | 4–12 días hábiles |
| Sudáfrica | 4–12 días hábiles |
| México | 4–12 días hábiles |
| Canadá | 4–12 días hábiles |
| Australia | 4–12 días hábiles |
| Suecia | 4–12 días hábiles |
| Finlandia | 4–12 días hábiles |
| Bélgica | 4–12 días hábiles |
| Nueva Zelanda | 4–12 días hábiles |
Estos tiempos son estimaciones y no garantías. El tiempo de entrega real puede variar según su ubicación exacta, el rendimiento de la empresa de transporte, el despacho aduanero (en envíos internacionales) y las temporadas altas de envío.
Seguimiento:
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento con el que podrá rastrear su paquete en línea. Por favor, espere hasta 24 horas para que se actualice la información de seguimiento.
Aranceles, cargos e impuestos:
Todos los aranceles y impuestos están pagados. El precio indicado en la página del producto es el precio final.
Artículos faltantes o dañados:
Si su pedido llega con artículos faltantes o dañados, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.
Dirección incorrecta o incompleta:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de pedido. Esto incluye indicar el nombre correcto del destinatario, la calle, el número, la ciudad, el estado, el código postal y el país. La falta o error en estos datos puede causar un intento fallido de entrega.
Si nuestra empresa de envío o nuestro equipo de atención al cliente detecta una dirección incompleta, intentaremos notificar al cliente. Es responsabilidad del cliente responder a dicha notificación y proporcionar la información necesaria para la entrega.
Al comprar con nosotros, se compromete a proporcionar información de envío precisa y completa. Si no proporciona datos exactos y completos, pueden ocurrir retrasos, pérdida de paquetes o costos adicionales por redirección o reenvío de paquetes.
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