Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: Día laborable;
Contrato de duración determinada: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de modo que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de revocar el contrato a distancia durante el plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: Medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren al mismo tiempo en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Número de registro mercantil: 75600736
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor, así como a todo pedido.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se le
se informa de que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y de que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, antes de la celebración del contrato a distancia, de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas para productos o servicios, los apartados 2 y 3 se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente inválidas o nulas, el contrato y el resto de estas condiciones generales seguirán vigentes, y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretarán «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o manifiestos de la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de datos incluidas en la oferta son indicativas y no pueden constituir motivo de indemnización o resolución del acuerdo.
Las imágenes correspondientes a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere principalmente a:
el precio, sin incluir los gastos de despacho de aduanas ni el IVA a la importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará en la importación el régimen especial para los servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, como ocurre en el presente caso. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA al destinatario de las mercancías, incluso junto con los gastos de despacho de aduanas;
los gastos de envío que correspondan;
la forma en que se celebra el acuerdo y las medidas necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia, cuando los costes de utilizar el medio de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder el consumidor a él;
la forma en que el consumidor puede revisar antes de la celebración del contrato los datos que haya proporcionado en el marco del contrato y, en su caso, corregirlos;
todos los demás idiomas en los que pueda celebrarse el acuerdo además del neerlandés;
los códigos de conducta a los que se haya sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por medios electrónicos; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de ejecución continuada. Opcional: tamaños, colores y tipos de material disponibles.
Artículo 5 - El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos
Medios para confirmarlo. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario debe adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad correspondientes.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta evaluación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido o una solicitud, o para supeditar su ejecución a condiciones especiales, indicando los motivos.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de manera que pueda almacenarse de forma accesible para el consumidor en un soporte duradero:
la dirección física del establecimiento del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio de atención al cliente existente;
los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el
el empresario ya haya comunicado al consumidor estos datos antes de la celebración del
contrato;
las condiciones para la rescisión del acuerdo, cuando el
el acuerdo tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.
En el caso de un contrato de prestación continuada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un representante previamente designado por él y comunicado al empresario, recibe el producto.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado original y en su embalaje original al
devolverlo al empresario, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar de ello al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya declarado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que la mercancía entregada fue devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Si decide aceptar el crédito del 100 % en forma de crédito de tienda o prefiere que le devolvamos el artículo gratuitamente, ya no podrá devolverlo para obtener un reembolso.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 5 días después del desistimiento. Esto queda sujeto a que la mercancía ya haya sido devuelta al empresario o a que pueda presentarse una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, como mínimo con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de productos:
que el empresario haya fabricado conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el
cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de servicios:
para el alojamiento, el transporte, los servicios de restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión;
3. Apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo en caso de modificaciones de los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de disposiciones o normas legales.
los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha acordado y:
se deriven de disposiciones o normas legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el
entre en vigor el aumento de precio.
De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país en el que comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho. Por consiguiente, el empresario no facturará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar los productos al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normas administrativas vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía del empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad definitiva de los productos
para cada uso individual por parte del consumidor, ni para ningún asesoramiento relativo al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha encargado a terceros que los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, tratados negligentemente o manipulados de otro modo, o tratados contra las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje;
La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normas que el Gobierno haya establecido o establezca respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario observará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 12 días laborables, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 12 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 5 días laborables siguientes a la resolución.
Si no fuera posible entregar un producto pedido, el empresario procurará ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por este y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Artículo 12 - Contratos de duración determinada: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida celebrado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios,
rescindirlo en cualquier momento respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo, un contrato de duración determinada para la entrega periódica de bienes (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede modificar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
finalizar en cualquier momento y no estar limitado a una fecha o período determinados;
ponerles fin al menos de la misma forma en que fueron celebrados;
rescindirlo siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Ampliación
Un contrato celebrado por un período determinado que se refiera a la entrega periódica de bienes (incluida la electricidad) o a la prestación de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de como máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un preaviso de como máximo un mes.
Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de bienes o la prestación de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento respetando un plazo de preaviso de como máximo un mes, y un plazo de preaviso de como máximo tres meses cuando el contrato se refiera a la entrega periódica, aunque menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de periódicos diarios o semanales y revistas en el marco de una suscripción introductoria (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al concluir el período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la rescisión antes de que finalice el plazo acordado sea inadmisible por razones de razonabilidad y equidad.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de siete días laborables desde el inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo sobre la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago indicados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días laborables desde su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia sujeta a un procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no suspende las obligaciones del operador, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el operador considera justificada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su discreción.
Artículo 15 - Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.