Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, por favor contáctenos. En Wecro nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con el producto que han comprado a nuestros proveedores. Si tiene problemas con la entrega o el producto y está frustrado, por favor contáctenos y nuestro equipo le ayudará de inmediato.
Aquí encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:
1. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido de nuestro proveedor.
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de los 5 minutos posteriores a su realización. Después de 5 minutos, comenzamos a procesar el pedido y la cancelación ya no es posible. Sin embargo, después de recibir su producto, tiene derecho a un reembolso completo si lo devuelve dentro de los 14 días.
Si desea cancelar su pedido, por favor contacte a info@shopwecro.com.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi dinero de vuelta?
El reembolso completo se emitirá al método de pago original después de que recibamos, inspeccionemos y confirmemos que los productos no han sido abiertos. Todos los clientes deben contactarnos después de devolver el paquete y proporcionarnos la información de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.
Por favor tenga en cuenta: La mayoría de las instituciones financieras tardan entre 3 y 5 días hábiles en procesar el reembolso.
3. ¿Por qué no se pueden devolver los productos de belleza y salud?
Una lista de artículos de higiene que no pueden devolverse ni reembolsarse (la lista no es exhaustiva): ropa interior, bikini, maquillaje, productos para el peinado, productos de belleza, etc. Tomamos en serio la higiene y la seguridad pública y, para proteger a nuestros clientes, no permitimos la devolución de productos de belleza y salud. No somos los únicos; otros proveedores de productos de belleza y salud tampoco aceptan devoluciones por las mismas razones.
En general, los productos no pueden devolverse si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
4. ¿Debo asumir los costos de la devolución?
Sí, todos los clientes son responsables de los costos de su devolución. Le recomendamos enviar su devolución con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.
5. Entrega rechazada en domicilio/oficina postal no entregable:
Si el paquete no es aceptado o no es recogido en la oficina postal, se devolverá automáticamente al proveedor y tenemos derecho a deducir 15 € del importe que reciba como compensación.
6. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio al cliente y garantizar su satisfacción con cada pedido. Para simplificar nuestro proceso de devolución y acelerar su reembolso o cambio, por favor notifíquenos por correo electrónico a info@shopwecro.com y le daremos más instrucciones.
Entendemos que ha decidido devolver el producto para obtener un reembolso completo. Para asegurar un proceso fluido, siga estas instrucciones:
Puntos importantes:
1. Embalaje: Asegúrese de que el artículo esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.
2. Seguimiento: Use un método de envío que proporcione información de seguimiento.
3. Costos: Usted es responsable de los costos de la devolución.
4. Aduanas: Declare el paquete correctamente en aduanas para evitar retrasos.
5. Estado: El artículo debe estar en su estado original para recibir un reembolso completo.
Dirección de devolución:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5º piso, Edificio 8, Zona Industrial Zhengzhong
Calle Tangxin, Calle Fuhai, Distrito Bao'an
Shenzhen, Provincia de Guangdong
Código postal: 518100
China
ADVERTENCIA: Por favor notifíquenos primero a info@shopwecro.com, para asegurarse de que el reembolso se gestione correctamente.
7. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puede contactarnos por correo electrónico en info@shopwecro.com. El equipo de Wecro trabaja los siete días de la semana. ¡Le garantizamos una respuesta en menos de 24 horas y estaremos encantados de ayudarle!
8. Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?
¡Qué pena! Lamentablemente, puede ocurrir que su producto se dañe durante el transporte. Si recibió un producto dañado o incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Después de ese plazo, lamentablemente la política de devoluciones expira.
Para encontrar la solución más rápida, envíenos un correo electrónico con una foto que muestre la parte dañada del artículo. Lo ideal son fotos sobre una superficie plana donde se vean claramente la etiqueta y el defecto. Usaremos esta información para ayudarle con su pedido y evitar errores en el futuro.
Para artículos defectuosos, siempre enviamos un paquete nuevo gratis la primera vez y no realizamos reembolsos. ¿Llega defectuoso por segunda vez? Entonces le reembolsamos el precio total de compra.
Para preguntas sobre productos dañados a la llegada, contáctenos en info@shopwecro.com.
9. He proporcionado una dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Por favor, infórmenos inmediatamente la dirección correcta para que podamos cambiarla por usted. Si su paquete ya ha sido enviado, no podremos cambiar la dirección.