Όροι παροχής υπηρεσιών

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Προθεσμία υπαναχώρησης: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.

Ημέρα: Ημερολογιακή ημέρα

Συμβόλαιο διάρκειας: Σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς κατανέμεται σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

Μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά, έτσι ώστε να είναι δυνατή η μελλοντική ανάκτηση και η αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα για τον καταναλωτή να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας αναστολής.

Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες σε καταναλωτές μέσω πώλησης εξ αποστάσεως.

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση κατά την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την πώληση εξ αποστάσεως αγαθών και/ή υπηρεσιών, χρησιμοποιείται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές τηλεπικοινωνιών μέχρι την ολοκλήρωση της σύμβασης.

Τεχνολογία τηλεπικοινωνιών: Μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς να βρίσκονται ταυτόχρονα καταναλωτής και επιχειρηματίας στον ίδιο χώρο.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

JW Ecom HK Limited

Suite C, Επίπεδο 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Χονγκ Κονγκ

Αριθμός μητρώου εμπορίου: 75600736

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή καθώς και για κάθε παραγγελία.

Πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης εξ αποστάσεως, παρέχεται στον καταναλωτή το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης εξ αποστάσεως ενημερώνεται σχετικά

Ενημερώθηκε ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν από τον επιχειρηματία και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, το κείμενο αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μπορεί να διατίθεται στον καταναλωτή πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί σε μόνιμο μέσο δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης αναφέρεται πού μπορούν να προβληθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, αποστέλλονται δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο.

Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους, ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, εφαρμόζονται αναλόγως οι παραγράφοι 2 και 3, και σε περίπτωση αντιφατικών γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί τον πιο ευνοϊκό για αυτόν όρο.

Εάν μια ή περισσότερες διατάξεις αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων είναι οποιαδήποτε στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ανίσχυρες, η σύμβαση και οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε ισχύ, και η σχετική διάταξη αντικαθίσταται αμέσως με κοινή συμφωνία από μια διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής διάταξης.

Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από αυτούς τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις αξιολογούνται "κατά το πνεύμα" αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Ασαφείς διατυπώσεις σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεών μας ερμηνεύονται "κατά το πνεύμα" αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή συνδέεται με όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.

Η προσφορά περιλαμβάνει μια πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή μια κατάλληλη αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανείς παραλείψεις στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο για αποζημίωση ή λύση της συμφωνίας.

Οι εικόνες που ανήκουν στα προϊόντα είναι μια αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο διαχειριστής δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα απεικονιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιλαμβάνει τέτοιες πληροφορίες ώστε ο καταναλωτής να κατανοεί σαφώς ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά κυρίως:

η τιμή, χωρίς τα τέλη εκτελωνισμού και τον φόρο εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον κόστη βαρύνουν και είναι ευθύνη του πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή η ταχυμεταφορική υπηρεσία εφαρμόζει τον ειδικό κανονισμό για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες κατά την εισαγωγή. Αυτός ο κανονισμός ισχύει όταν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική και/ή η ταχυμεταφορική υπηρεσία εισπράττει τον ΦΠΑ (μαζί με τα τέλη εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων·

οποιαδήποτε έξοδα αποστολής·

ο τρόπος με τον οποίο συναφθεί η συμφωνία και τα μέτρα που απαιτούνται για αυτό·

εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκπλήρωσης της σύμβασης·

η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·

το ύψος του τέλους τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας, εάν το κόστος χρήσης του μέσου τηλεπικοινωνίας υπολογίζεται με βάση διαφορετική βάση από το κανονικό βασικό τέλος για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·

εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί ο καταναλωτής να έχει πρόσβαση σε αυτήν·

ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει και, εάν χρειάζεται, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης πριν από τη σύναψη της σύμβασης·

όλες οι άλλες γλώσσες στις οποίες μπορεί να συναφθεί η συμφωνία εκτός από τα ολλανδικά·

οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο επαγγελματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να δει αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και

η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας. Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδη υλικών.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Υπό την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που ορίζονται σε αυτήν.

Εάν ο καταναλωτής αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας πρέπει να επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά.

Τρόποι επιβεβαίωσης. Εφόσον η λήψη αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας πρέπει να λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μετάδοσης δεδομένων και να διασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα αντίστοιχα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός του νομικού πλαισίου - να ενημερωθεί αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους από αυτήν την εξέταση να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση ή να θέσει την εκτέλεση υπό ειδικούς όρους με αιτιολόγηση.

Ο επιχειρηματίας θα παρέχει στον καταναλωτή με το προϊόν ή την υπηρεσία τις ακόλουθες πληροφορίες γραπτώς ή με τρόπο που να μπορεί ο καταναλωτής να τις αποθηκεύσει σε προσβάσιμο και μόνιμο μέσο:

η διεύθυνση της έδρας της επιχείρησης στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει τα παράπονά του·
οι όροι υπό τους οποίους και με ποιον τρόπο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του για υπαναχώρηση ή μια σαφής δήλωση για τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης·
οι πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση πελατών·
τα στοιχεία που αναφέρονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 αυτών των όρων, εκτός εάν ο

Ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτά τα στοιχεία στον καταναλωτή πριν από την σύναψη της

σύμβασης γνωστοποιηθεί;
οι προϋποθέσεις για τη λήξη της συμφωνίας, εάν η

Η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.

Σε περίπτωση συνεχούς επιχείρησης, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τον αναβλητικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσει λόγο. Αυτή η περίοδος σκέψης ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από έναν εκπρόσωπο που έχει ορίσει προηγουμένως ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου σκέψης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με φροντίδα. Θα ανοίξει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν θέλει να το κρατήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του για υπαναχώρηση, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και - όσο είναι εύλογο - στην αρχική κατάσταση και στην αρχική συσκευασία στον

να επιστραφεί στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει με γραπτή δήλωση/ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι το παραδοθέν προϊόν έχει σταλεί εγκαίρως, για παράδειγμα με απόδειξη αποστολής.

Εάν ο πελάτης μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 δεν εκφράσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.

Εάν αποφασίσετε να αποδεχτείτε την 100% πίστωση με τη μορφή πιστωτικού καταστήματος ή εάν προτιμάτε να σας επιστρέψουμε το προϊόν δωρεάν, δεν μπορείτε πλέον να επιστρέψετε το προϊόν για επιστροφή χρημάτων.

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας το επιστρέφει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 5 ημερών από την υπαναχώρηση. Προϋπόθεση γι' αυτό είναι ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί στον επιχειρηματία ή ότι μπορεί να προσκομιστεί αξιόπιστη απόδειξη της πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει επισημάνει σαφώς στην προσφορά του τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:

που έχει κατασκευάσει ο επιχειρηματίας σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
που από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
που μπορούν να χαλάσουν ή να παλιώσουν γρήγορα·
των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στην χρηματαγορά, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή·
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών, των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει από

έχει σπάσει από τον καταναλωτή.
για υγιεινά προϊόντα, των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες:

για τη διαμονή, τη μεταφορά, τη φιλοξενία ή δραστηριότητες αναψυχής που πρόκειται να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημέρα ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
με την παράδοσή τους να έχει ξεκινήσει με ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου αναθεώρησης·

3. Για στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 - Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από αλλαγές τιμών λόγω μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ.

Αντίθετα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές διατάξεις ή κανονισμούς.

Αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας τις έχει συμφωνήσει και:

αυτά προκύπτουν από νομικές διατάξεις ή κανονισμούς· ή
ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που

Η αύξηση τιμών τίθεται σε ισχύ.

Σύμφωνα με το Section 5(1) του Turnover Tax Act 1968, ο τόπος παράδοσης είναι η χώρα όπου ξεκινά η μεταφορά. Στην παρούσα περίπτωση, αυτή η παράδοση πραγματοποιείται εκτός ΕΕ. Στη συνέχεια, η ταχυδρομική ή κούριερ υπηρεσία επιβάλλει τον φόρο εισαγωγής ή τα τελωνειακά τέλη στον πελάτη. Συνεπώς, ο επιχειρηματίας δεν χρεώνει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές αναφέρονται με επιφύλαξη τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις καταλληλότητας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης νομικές διατάξεις και/ή κανονισμούς. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική.

Η εγγύηση του επιχειρηματία, του κατασκευαστή ή του εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων.

για κάθε μεμονωμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος και/ή έχει αφήσει τρίτους να τα επισκευάσουν ή να τα τροποποιήσουν.

Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν μεταχειριστεί αμελώς ή αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή της συσκευασίας.

Η ελαττωματικότητα είναι ολική ή μερική συνέπεια κανονισμών που έχουν εκδοθεί ή εκδίδονται από την κυβέρνηση σχετικά με τον τύπο ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδείξει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων.

Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.

Υπό την επιφύλαξη των διατάξεων του άρθρου 4 αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, η εταιρεία εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες το συντομότερο δυνατό, το αργότερο όμως εντός 12 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή εκτελείται μόνο μερικώς, ο καταναλωτής ενημερώνεται το αργότερο 12 ημέρες μετά την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς κόστος και το δικαίωμα για πιθανή αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 5 εργάσιμων ημερών από τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος δεν είναι δυνατή, ο επιχειρηματίας θα προσπαθήσει να βρει ένα αντικαταστατικό προϊόν. Το αργότερο κατά την παράδοση θα ενημερωθεί με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί αντικαταστατικό προϊόν. Στα αντικαταστατικά προϊόντα δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν προηγουμένως ορισμένο και στον επιχειρηματία γνωστοποιημένο αντιπρόσωπο, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό.

Άρθρο 12 - Συμβάσεις διάρκειας: Διάρκεια, τερματισμός και ανανέωση

Τερματισμός

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση αορίστου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ρεύματος) ή υπηρεσιών,

να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση αγαθών (συμπεριλαμβανομένου του ρεύματος) ή την παροχή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή στο τέλος της διάρκειας τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να τροποποιήσει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

να λήγει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή χρονικό διάστημα·

να την τερματίζουν τουλάχιστον όπως έχει συναφθεί από αυτόν·

να καταγγέλλουν πάντα με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Παράταση

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση αγαθών (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.

Ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για μια σταθερή διάρκεια το πολύ τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτήν την παραταθείσα σύμβαση στο τέλος της παράτασης με προθεσμία το πολύ ενός μήνα.

Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή τηρώντας προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα και προθεσμία καταγγελίας το πολύ τριών μηνών, εάν η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.

Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για τακτική παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών στο πλαίσιο εισαγωγικής συνδρομής (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα με τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί μετά τη λήξη ενός έτους να καταγγείλει τη σύμβαση οποτεδήποτε με προθεσμία όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα, εκτός αν η καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας απαγορεύεται για λόγους εύλογης και δίκαιης αιτιολόγησης.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί κάτι διαφορετικό, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός επτά εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας αναθεώρησης που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας για παροχή υπηρεσίας, η προθεσμία αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.

Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να ενημερώσει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν ανακρίβειες στα δηλωθέντα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας, υπό την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, έχει το δικαίωμα να χρεώσει στον καταναλωτή τα εύλογα έξοδα που του έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.

Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελίας

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκπλήρωση της σύμβασης πρέπει να απευθύνονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από τη διαπίστωση των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή, πλήρως και σαφώς περιγραφόμενες.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προφανώς μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός της 14ήμερης προθεσμίας με επιβεβαίωση παραλαβής και ενημέρωση για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί φιλικά, προκύπτει διαφορά που υπόκειται σε διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν οδηγεί σε αναστολή των υποχρεώσεων του χειριστή, εκτός αν ο χειριστής δηλώσει γραπτώς κάτι διαφορετικό.

Εάν ο χειριστής κρίνει ότι μια καταγγελία είναι δικαιολογημένη, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα κατά την κρίση του, χωρίς χρέωση.

Άρθρο 15 - Διαφορές

Για τις συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή, στις οποίες αναφέρονται αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.