Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Στην Wecro δεσμευόμαστε να εξασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι 100% ικανοποιημένοι με το προϊόν που αγόρασαν από τους προμηθευτές μας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την παράδοση ή το προϊόν και νιώθετε απογοήτευση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα μας θα σας βοηθήσει άμεσα.

Εδώ θα βρείτε μερικές συχνές ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας:

1. Ποια είναι η προθεσμία επιστροφής;

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας από τον προμηθευτή μας.
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο εντός 5 λεπτών από την υποβολή τους. Μετά την παρέλευση των 5 λεπτών, ξεκινά η επεξεργασία μας και η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή. Ωστόσο, μετά την παραλαβή του προϊόντος, έχετε το δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων εάν το επιστρέψετε εντός 14 ημερών.

Εάν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με info@shopwecro.com.

2. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω τα χρήματά μου πίσω;

Η πλήρης επιστροφή χρημάτων γίνεται με την αρχική μέθοδο πληρωμής, αφού λάβουμε, ελέγξουμε και επιβεβαιώσουμε ότι τα προϊόντα δεν έχουν ανοιχτεί. Όλοι οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας μετά την επιστροφή του πακέτου και να μας παρέχουν τις πληροφορίες Track & Trace, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε σημειώστε: Τα περισσότερα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρειάζονται κατά μέσο όρο 3-5 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούν την επιστροφή χρημάτων.

3. Γιατί τα προϊόντα ομορφιάς και υγείας δεν μπορούν να επιστραφούν;

Μια λίστα με είδη υγιεινής που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν χρήματα (η λίστα δεν είναι πλήρης): εσώρουχα, μπικίνι, μακιγιάζ, προϊόντα styling μαλλιών, προϊόντα ομορφιάς κ.ά. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την υγιεινή και τη δημόσια ασφάλεια και για την ασφάλεια των πελατών μας δεν επιτρέπουμε την επιστροφή προϊόντων ομορφιάς και υγείας. Δεν είμαστε οι μόνοι σε αυτό· άλλοι προμηθευτές προϊόντων ομορφιάς και υγείας δεν δέχονται επιστροφές για τους ίδιους λόγους.

Γενικά, τα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν εάν ισχύει μία από τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• ο αγοραστής έχει επισκευάσει ή τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα μόνος του ή έχει ζητήσει από τρίτο να τα επισκευάσει ή να τα τροποποιήσει·
• τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν μεταχειριστεί αμελώς ή αντίθετα με τις οδηγίες του μεσάζοντα και/ή της συσκευασίας·
• η βλάβη οφείλεται ολικά ή μερικώς σε κανονισμούς σχετικά με τον τύπο ή την ποιότητα των χρησιμοποιηθέντων υλικών, που έχουν εκδοθεί ή πρόκειται να εκδοθούν από την κυβέρνηση·
• τα προϊόντα υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν χρήματα, ειδικά με τα τρέχοντα μέτρα COVID-19·
• για σφραγισμένα προϊόντα. Μόλις σπάσει η σφραγίδα, τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν.

4. Πρέπει να αναλάβω τα έξοδα επιστροφής;

Ναι, όλοι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα της επιστροφής τους. Σας προτείνουμε να στείλετε την επιστροφή σας με Track & Trace, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για χαμένες επιστροφές.

5. Απόρριψη παράδοσης στο σπίτι/μη παραδοτέο ταχυδρομείο:

Εάν το πακέτο δεν γίνει αποδεκτό ή δεν παραληφθεί από το ταχυδρομείο, επιστρέφεται αυτόματα στον προμηθευτή και έχουμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε 15 € από το ποσό που θα λάβετε ως αντάλλαγμα.

6. Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Προσπαθούμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και να διασφαλίσουμε την ικανοποίησή σας με κάθε παραγγελία. Για να απλοποιήσουμε τη διαδικασία επιστροφής και να επιταχύνουμε την επιστροφή χρημάτων ή την ανταλλαγή σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email στο info@shopwecro.com και θα σας δώσουμε περαιτέρω οδηγίες.

Κατανοούμε ότι αποφασίσατε να επιστρέψετε το προϊόν για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για να εξασφαλίσετε ομαλή διαδικασία, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

Σημαντικά σημεία:
1. Συσκευασία: Βεβαιωθείτε ότι το αντικείμενο είναι ασφαλώς συσκευασμένο για να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά.
2. Παρακολούθηση: Χρησιμοποιήστε μέθοδο αποστολής που παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης.
3. Έξοδα: Είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής.
4. Τελωνειακά τέλη: Δηλώστε σωστά το πακέτο στο τελωνείο για να αποφύγετε καθυστερήσεις.
5. Κατάσταση: Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση για να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Διεύθυνση επιστροφής:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5ος όροφος, κτίριο 8, Zhengzhong Industrial Zone
Οδός Tangxin, περιοχή Fuhai, Bao'an District
Shenzhen, επαρχία Guangdong
Τ.Κ.: 518100
Κίνα

ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Παρακαλούμε ενημερώστε μας πρώτα στο info@shopwecro.com, για να διασφαλίσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί σωστά.

7. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@shopwecro.com. Η ομάδα της Wecro εργάζεται επτά ημέρες την εβδομάδα. Σας εγγυόμαστε πάντα απάντηση εντός 24 ωρών και είμαστε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε!

8. Η παραγγελία μου είναι κατεστραμμένη, τι πρέπει να κάνω;

Αυτό είναι άσχημο! Δυστυχώς, μπορεί να συμβεί το προϊόν σας να υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Εάν λάβατε κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Μετά από αυτό, η προθεσμία επιστροφής λήγει.

Για να βρούμε την ταχύτερη λύση, στείλτε μας ένα email με μια φωτογραφία που δείχνει το κατεστραμμένο μέρος του αντικειμένου. Ιδανικά, φωτογραφίες σε επίπεδη επιφάνεια όπου το ετικέτα και η ζημιά φαίνονται καθαρά. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για να σας βοηθήσουμε με την παραγγελία σας και να αποφύγουμε λάθη στο μέλλον.

Για ελαττωματικά αντικείμενα, την πρώτη φορά στέλνουμε πάντα δωρεάν νέο πακέτο και δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων. Εάν το πρόβλημα επαναληφθεί τη δεύτερη φορά, τότε θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό αγοράς.

Για ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα που ήταν κατεστραμμένα κατά την άφιξη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@shopwecro.com.

9. Έδωσα λάθος διεύθυνση. Τι πρέπει να κάνω;

Ενημερώστε μας αμέσως τη σωστή διεύθυνση ώστε να την αλλάξουμε για εσάς. Εάν το πακέτο σας έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση.