Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss. Vi på Wecro strävar efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med produkten de köpt från våra leverantörer. Om du har problem med leveransen eller produkten och känner dig frustrerad, kontakta oss så hjälper vårt team dig omedelbart.
Här hittar du några vanliga frågor om vår returpolicy:
1. Vad är returtiden?
Du kan returnera en produkt inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning från vår leverantör.
Beställningar kan endast avbokas inom 5 minuter efter att de lagts. Efter 5 minuter påbörjas vår hantering och en avbokning är inte längre möjlig. Efter att du mottagit din produkt har du dock rätt till full återbetalning om du vill returnera den inom 14 dagar.
Om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta info@shopwecro.com.
2. Hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka?
En full återbetalning görs till den ursprungliga betalningsmetoden efter att vi mottagit produkterna, kontrollerat dem och bekräftat att de inte har öppnats. Alla kunder måste kontakta oss efter att ha returnerat paketet och skicka oss spårningsinformationen så att vi kan behandla återbetalningen.
Observera: De flesta finansinstitut behöver i genomsnitt 3-5 arbetsdagar för att behandla återbetalningen.
3. Varför kan inte skönhets- och hälsoprodukter returneras?
En lista över hygienartiklar som inte kan returneras och återbetalas (listan är inte fullständig): underkläder, bikini, smink, hårstylingprodukter, skönhetsprodukter etc. Vi tar hygien och allmän säkerhet på allvar och tillåter av säkerhetsskäl för våra kunder ingen retur av skönhets- och hälsoprodukter. Vi är inte ensamma om detta. Andra leverantörer av skönhets- och hälsoprodukter tillåter av samma skäl inte returer.
Generellt kan produkter inte returneras om någon av följande villkor gäller:
4. Måste jag stå för kostnaderna för returen?
Ja, alla kunder ansvarar för kostnaderna för sin retur. Vi rekommenderar att du skickar din retur med spårning eftersom vi inte kan ta ansvar för förlorade returer.
5. Hemleverans nekad/leverans till postkontor omöjlig:
Om paketet inte tas emot eller inte hämtas ut från posten skickas det automatiskt tillbaka till leverantören, och vi har rätt att dra av 15 € från det belopp du får som ersättning.
6. Hur returnerar jag min beställning?
Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga kundservice och säkerställa din tillfredsställelse med varje beställning. För att förenkla vår returprocess och påskynda din återbetalning eller byte, vänligen meddela oss via e-post på info@shopwecro.com så ger vi dig vidare instruktioner.
Vi förstår att du har bestämt dig för att returnera produkten för full återbetalning. För att säkerställa en smidig process, följ dessa instruktioner:
Viktiga punkter:
1. Förpackning: Se till att varan är ordentligt förpackad för att undvika skador under transport.
2. Spårning: Använd en fraktmetod som erbjuder spårningsinformation.
3. Kostnader: Du ansvarar för returfrakten.
4. Tullavgifter: Deklarera paketet korrekt hos tullen för att undvika förseningar.
5. Skick: Varans skick ska vara i ursprungligt skick för att få full återbetalning.
Returadress:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5:e våningen, Byggnad 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District
Shenzhen, Guangdong-provinsen
Postnummer: 518100
Kina
VARNING: Vänligen meddela oss först på info@shopwecro.com, för att säkerställa att återbetalningen hanteras korrekt.
7. Hur kan jag kontakta er?
Du kan nå oss via e-post på info@shopwecro.com. Wecro-teamet arbetar sju dagar i veckan. Vi garanterar alltid svar inom 24 timmar och hjälper dig gärna!
8. Min beställning är skadad, vad ska jag göra?
Det är tråkigt! Tyvärr kan det hända att din produkt skadas under transporten. Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet. Efter det går tyvärr returtiden ut.
För att hitta den snabbaste lösningen, skicka ett e-postmeddelande med ett foto som visar den skadade delen av artikeln. Det är bäst med bilder på en plan yta där etiketten och skadan tydligt syns. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och förhindra framtida fel.
För defekta artiklar skickar vi alltid en ny paket kostnadsfritt första gången och kan tyvärr inte göra någon återbetalning. Om det är fel även andra gången, återbetalar vi hela köpesumman.
Vid frågor om produkter som var skadade vid ankomst, kontakta oss på info@shopwecro.com.
9. Jag angav fel adress. Vad ska jag göra?
Meddela oss omedelbart den korrekta adressen så att vi kan ändra den åt dig. Om ditt paket redan har skickats kan vi inte ändra adressen längre.