Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerrättsperiod: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: Kalenderdag;
Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller köptjänster är fördelade över en viss tidsperiod;
Beständigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne så att informationen kan hämtas och återges oförändrad vid ett senare tillfälle.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att ångra distansavtalet inom ångerrätten;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder konsumenter produkter och/eller tjänster på distans;
Distansavtal: ett avtal där en eller flera tekniker för fjärrkommunikation används uteslutande fram till avtalets ingående inom ramen för ett system som näringsidkaren organiserar för distansförsäljning av varor och/eller tjänster;
Fjärrkommunikationsteknik: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Handelsregisternummer: 75600736
Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges
det påpekas att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt kan skickas kostnadsfritt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt innan distansavtalet ingås, så att konsumenten enkelt kan spara den på ett beständigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran kan skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller punkterna 2 och 3 i motsvarande mån, och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den berörda bestämmelsen ersätts omedelbart i ömsesidigt samförstånd med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan av" dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med" dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är villkorat, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en rimlig bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för ersättning eller upplösning av avtalet.
Bilderna som hör till produkterna är en verklig återgivning av de erbjudna produkterna. Operatören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt förstår vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
priset, exklusive tullklareringsavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader bärs av och är kundens ansvar. Post- och/eller kurirtjänsten tillämpar särskilda regler för post- och kurirtjänster vid import. Dessa regler gäller när varorna importeras till EU:s destinationsland, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten debiterar moms (även tillsammans med tullklareringsavgifterna) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
sättet på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller inte;
betalnings-, leverans- och fullgörandesätt för avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet respektive den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset;
kostnaden för fjärrkommunikation om kostnaden för användning av fjärrkommunikationsmedlet baseras på något annat än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingående och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten kan granska och vid behov rätta de uppgifter som denne lämnat inom ramen för avtalet innan avtalet ingås;
alla andra språk som avtalet kan ingås på utöver nederländska;
de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; samt
minimiperioden för distansavtalet vid avtal med löptid. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 - Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet elektroniskt.
Sätt att bekräfta. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta motsvarande säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och omständigheter som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren efter denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att avslå en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet med angivande av skäl.
Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett varaktigt medium:
besöksadressen till näringsidkarens filial dit konsumenten kan rikta sina klagomål;
villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig förklaring om undantag från ångerrätten;
informationen om garantier och befintlig kundservice;
de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte
näringsidkaren har redan innan avtalets ingående lämnat dessa uppgifter till konsumenten
avtalet meddelas;
förutsättningarna för att avsluta avtalet, om
Avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd tid.
Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl. Denna betänketid börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en företrädare som konsumenten tidigare utsett och meddelat företaget.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om produkten ska behållas. Om ångerrätten utnyttjas ska produkten, tillsammans med allt medföljande tillbehör och – så långt det är rimligt – i originalskick och originalförpackning, returneras till
returneras till näringsidkaren enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har gett.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt måste denne informera näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste göra detta i form av ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att ångerrätten ska utövas måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att varan skickats tillbaka i tid, till exempel med ett fraktsedel.
Om kunden efter de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3 inte har uttryckt sin önskan att utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.
Om du väljer att acceptera 100% kredit i form av ett butikskredit eller om du föredrar att vi skickar tillbaka varan kostnadsfritt, kan du inte längre returnera varan för återbetalning.
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska kostnaderna för returfrakten bäras av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta så snart som möjligt, dock senast 5 dagar efter ångerrätten utövats. Förutsättningen är att varan redan har kommit tillbaka till företaget eller att ett tydligt bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för de produkter som beskrivs i styckena 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har informerat om detta i erbjudandet i god tid före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
som näringsidkaren tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
som är tydligt personliga till sin natur;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan fördärvas eller bli för gamla;
vars pris påverkas av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
för enskilda tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt dataprogram vars försegling konsumenten
konsumenten brutit.
för hygienprodukter vars försegling konsumenten brutit.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
för boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska äga rum på en viss dag eller under en viss period;
vars leverans påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
3. För vadslagning och lotterier.
Artikel 9 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar på grund av ändringar i momssatser.
Avvikande från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser, vars priser påverkas av svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka. Sambandet med svängningarna och att de angivna priserna är riktpriser anges i erbjudandet.
prisökningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
prisökningar som sker efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har godkänt dem och:
de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då
prisökning träder i kraft.
Enligt avsnitt 5(1) i omsättningsskattelagen 1968 är leveransplatsen det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. Därefter tar post- eller kurirtjänsten ut importmoms eller hanteringsavgifter från kunden. Följaktligen fakturerar inte näringsidkaren någon moms.
Alla priser anges med förbehåll för tryck- och sättfel. Företaget ansvarar inte för följder av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företaget inte skyldigt att leverera varan till felaktigt pris.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på lämplighet och/eller användbarhet samt gällande lagar och/eller myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företaget även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
En garanti från företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företaget enligt avtalet.
Felaktiga eller fel levererade produkter ska meddelas företaget skriftligt inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och i nyskick.
Företagets garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företaget ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet.
för varje enskild användning av konsumenten, eller för någon rådgivning angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten har själv reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med företagets och/eller förpackningens anvisningar;
Felaktigheten beror helt eller delvis på föreskrifter som utfärdats eller utfärdas av myndigheter angående typen eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 - Leverans och utförande
Företaget kommer att utöva största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor utför företaget mottagna beställningar så snabbt som möjligt, dock senast inom 12 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller en beställning inte kan utföras helt eller delvis, informeras konsumenten senast 12 dagar efter beställningen. I detta fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.
Vid uppsägning enligt föregående stycke återbetalar företaget det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 5 arbetsdagar efter uppsägningen.
Om leverans av en beställd produkt inte är möjlig, kommer näringsidkaren att försöka ordna en ersättningsartikel. Senast vid leveransen meddelas tydligt och begripligt att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för returfrakten står näringsidkaren för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för överlämnandet till konsumenten eller en tidigare utsedd och näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 - Löptidsavtal: Varaktighet, upphörande och förnyelse
Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett obestämt avtal som ingåtts om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster,
säga upp när som helst med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tillhandahållande av tjänster vid avtalad löptids slut med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan ändra de avtal som nämns i föregående stycken:
avslutas när som helst och inte vara begränsade till en viss tidpunkt eller period;
avsluta dem åtminstone på samma sätt som de ingicks;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster kan inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
Oavsett föregående stycke kan ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en fast löptid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal med en uppsägningstid på högst en månad vid förlängningens slut.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller tillhandahållande av tjänster kan endast förlängas tyst till obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar inom ramen för ett introduktionsabonnemang (prova-på- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prova-på- eller introduktionsperioden.
Löptid
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte uppsägning före avtalad löptid är otillåten av skälighetsskäl.
Artikel 13 - Betalning
Om inget annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar efter början av den ångerfrist som anges i artikel 6, stycke 1. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna frist när konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller nämnda betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten rimliga kostnader som meddelats i förväg.
Artikel 14 - Reklamationsförfarande
Reklamationer angående fullgörandet av avtalet måste inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna skickas till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom en tidsfrist på 14 arbetsdagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en förväntat längre handläggningstid, svarar företaget inom 14-dagarsfristen med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om reklamationen inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som ska lösas genom tvistlösning.
En reklamation leder inte till att operatörens skyldigheter upphör, såvida inte operatören skriftligen anger något annat.
Om en reklamation bedöms som berättigad av operatören, kommer operatören efter eget gottfinnande antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 - Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, som dessa allmänna villkor avser, ska uteslutande nederländsk lag tillämpas. Även om konsumenten bor utomlands.