Článok 1 – Vymedzenie pojmov
V týchto podmienkach platia nasledujúce definície:
Lehota na odstúpenie od zmluvy: lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu povolania alebo podnikateľskej činnosti a uzatvára s podnikateľom zmluvu uzavretú na diaľku;
Deň: pracovný deň;
Zmluva s opakovaným plnením: Zmluva uzavretá na diaľku, ktorá sa týka série produktov a/alebo služieb, pri ktorej je povinnosť dodávať a/alebo nakupovať rozložená na určité obdobie;
Trvanlivé médium: akýkoľvek prostriedok, ktorý spotrebiteľovi alebo podnikateľovi umožňuje uchovávať informácie osobne adresované jemu tak, aby ich bolo možné v budúcnosti vyhľadať a nezmenene reprodukovať.
Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu uzavretú na diaľku počas lehoty na rozmyslenie;
Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka spotrebiteľom na diaľku produkty a/alebo služby;
Zmluva uzavretá na diaľku: zmluva, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj tovaru a/alebo služieb na diaľku až do uzavretia zmluvy používa výlučne jedna alebo viac techník komunikácie na diaľku;
Prostriedok komunikácie na diaľku: prostriedky, ktoré možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli nachádzať v rovnakom čase v tej istej miestnosti.
Všeobecné obchodné podmienky: tieto všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.
Článok 2 – Identita podnikateľa
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong
Číslo obchodného registra: 75600736
Článok 3 – Uplatniteľnosť
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa, na každú zmluvu uzavretú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom a na každú objednávku.
Pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku sa spotrebiteľovi sprístupní text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to z rozumného hľadiska nie je možné, spotrebiteľ bude pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku o
upozornenie, že všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii na nahliadnutie u podnikateľa a že na želanie spotrebiteľa mu budú čo najskôr bezplatne zaslané.
Ak je zmluva uzatvorená na diaľku elektronicky, text týchto všeobecných obchodných podmienok môže byť spotrebiteľovi bez ohľadu na predchádzajúci odsek pred uzatvorením zmluvy uzatváranej na diaľku sprístupnený elektronicky tak, aby si ho mohol ľahko uložiť na trvalom nosiči. Ak to podľa primeraného posúdenia nie je možné, pred uzatvorením zmluvy uzatváranej na diaľku sa uvedie, kde je možné všeobecné obchodné podmienky nahliadnuť elektronicky a že na požiadanie spotrebiteľa budú bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
Ak sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok uplatňujú aj osobitné podmienky pre výrobky alebo služby, odseky 2 a 3 sa uplatnia primerane a v prípade rozporu medzi všeobecnými obchodnými podmienkami sa spotrebiteľ môže vždy odvolať na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
Ak by jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok bolo kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo neúčinné, zmluva a tieto obchodné podmienky zostávajú vo zvyšnej časti v platnosti a príslušné ustanovenie sa bezodkladne po vzájomnej dohode nahradí ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje zmyslu pôvodného ustanovenia.
Situácie, na ktoré sa tieto všeobecné obchodné podmienky nevzťahujú, sa posudzujú „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.
Nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného či viacerých ustanovení našich všeobecných obchodných podmienok sa vykladajú „v zmysle“ týchto všeobecných obchodných podmienok.
Článok 4 – Ponuka
Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo je viazaná na podmienky, v ponuke sa to výslovne uvedie.
Ponuka nie je záväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a upravovať.
Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných výrobkov a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ mohol ponuku primerane posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, ide o pravdivé zobrazenie ponúkaných výrobkov a/alebo služieb. Zjavné omyly alebo zjavné chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú.
Všetky obrázky a špecifikácie uvedené v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody ani na odstúpenie od zmluvy.
Obrázky patriace k výrobkom sú skutočným zobrazením ponúkaných výrobkov. Prevádzkovateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám výrobkov.
Každá ponuka obsahuje informácie, z ktorých je spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Týka sa to najmä:
cenu bez poplatkov za colné konanie a dovoznej DPH. Tieto dodatočné náklady znáša zákazník a uhrádza ich na vlastné riziko. Poštová a/alebo kuriérska služba pri dovoze uplatňuje osobitný režim pre poštové a kuriérske služby. Tento režim sa uplatňuje, ak sa tovar dováža do cieľovej krajiny EÚ, čo je v tomto prípade splnené. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberie od príjemcu tovaru DPH (aj spolu s poplatkami za colné konanie);
akékoľvek náklady na dopravu;
spôsob, akým sa dohoda uzatvára, a opatrenia potrebné na jej uzatvorenie;
či sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo nie;
spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
lehotu na prijatie ponuky alebo lehotu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
výška tarify za komunikáciu na diaľku, ak sa náklady na používanie prostriedku komunikácie na diaľku účtujú na inom základe než podľa bežnej základnej sadzby za použitý komunikačný prostriedok;
či sa zmluva po jej uzatvorení archivuje, a ak áno, ako k nej môže spotrebiteľ získať prístup;
spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať údaje, ktoré v rámci zmluvy uviedol, a v prípade potreby ich opraviť;
všetky ostatné jazyky, v ktorých možno dohodu uzatvoriť okrem holandčiny;
kódexy správania, ktorými sa obchodník riadi, a spôsob, akým do nich môže spotrebiteľ elektronickou cestou nahliadnuť; a
minimálna dĺžka trvania zmluvy uzatvorenej na diaľku v prípade zmluvy na dobu určitú. Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, druhy materiálu.
Článok 5 – Dohoda
S výhradou ustanovení odseku 4 je zmluva uzatvorená v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky v nej stanovené.
Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronickou cestou, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie ponuky elektronickou
Spôsoby potvrdenia. Kým podnikateľ nepotvrdí prijatie tohto prijatia ponuky, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.
Ak sa zmluva uzatvára elektronickou cestou, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak spotrebiteľ môže platiť elektronicky, podnikateľ prijme príslušné bezpečnostné opatrenia.
Podnikateľ sa môže v rámci zákonných ustanovení informovať o tom, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch dôležitých pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto preverenia vážne dôvody zmluvu neuzavrieť, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť, prípadne podmieniť jej vybavenie osobitnými podmienkami s uvedením dôvodov.
Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi spolu s výrobkom alebo službou tieto informácie písomne alebo spôsobom, ktorý spotrebiteľovi umožní ich prístupné uloženie na trvalom nosiči:
adresa prevádzkarne podnikateľa, na ktorú môže spotrebiteľ zasielať svoje sťažnosti;
podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
informácie o zárukách a dostupnom zákazníckom servise;
údaje uvedené v článku 4 ods. 3 týchto podmienok, pokiaľ
podnikateľ už tieto údaje spotrebiteľovi oznámil pred uzavretím
zmluvy oznámené;
podmienky ukončenia dohody, ak
Dohoda má trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je uzavretá na dobu neurčitú.
V prípade zmluvy na opakované plnenie sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje iba na prvú dodávku.
Každá dohoda sa uzatvára s odkladacou podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných výrobkov.
Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri nákupe výrobkov má spotrebiteľ možnosť zrušiť zmluvu do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Táto lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo ním vopred určený a podnikateľovi oznámený zástupca výrobok prevzal.
Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy bude spotrebiteľ s výrobkom a jeho obalom zaobchádzať starostlivo. Výrobok rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí výrobok spolu so všetkým dodaným príslušenstvom a – pokiaľ je to možné – v pôvodnom stave a pôvodnom obale odovzdať
vrátiť podnikateľovi podľa primeraných a jasných pokynov, ktoré poskytol podnikateľ.
Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prijatia výrobku. Spotrebiteľ to musí oznámiť písomne alebo e-mailom. Po oznámení, že chce využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí výrobok do 14 dní odoslať späť. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodaný tovar bol odoslaný späť včas, napríklad potvrdením o odoslaní.
Ak zákazník po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 neoznámil svoje želanie využiť právo na odstúpenie od zmluvy alebo nevrátil výrobok podnikateľovi, kúpa je konečná.
Ak sa rozhodnete prijať 100 % kredit vo forme kreditu na nákup v predajni alebo ak uprednostníte, aby sme vám výrobok bezplatne poslali späť, výrobok už nemôžete vrátiť s cieľom získať späť peniaze.
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ zaplatil určitú sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 5 dní od odstúpenia od zmluvy. Podmienkou je, že tovar už bol podnikateľovi vrátený alebo možno predložiť presvedčivý dôkaz o jeho úplnom odoslaní späť.
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri výrobkoch opísaných v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke najneskôr v primeranej lehote pred uzavretím zmluvy.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pri výrobkoch:
ktoré podnikateľ vyrobil podľa požiadaviek spotrebiteľa;
ktoré majú jednoznačne osobný charakter;
ktoré vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť;
ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo zostarnúť;
ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť;
pri jednotlivých novinách a časopisoch;
pri zvukových a obrazových záznamoch a počítačovom softvéri, ktorých ochrannú plombu
ktorých ochrannú plombu spotrebiteľ porušil.
pri hygienických výrobkoch, ktorých ochrannú plombu spotrebiteľ porušil.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pri službách:
ubytovanie, prepravu, stravovacie služby alebo voľnočasové aktivity, ktoré sa majú uskutočniť v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
ktorých dodávanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
3. Stávky a lotérie.
Článok 9 – Cena
Počas obdobia platnosti uvedeného v ponuke sa ceny ponúkaných výrobkov a/alebo služieb nezvýšia, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
Odchylne od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať výrobky alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť, za pohyblivé ceny. Táto súvislosť s výkyvmi a skutočnosť, že uvedené ceny sú orientačné, budú uvedené v ponuke.
zvýšenia cien v priebehu 3 mesiacov od uzavretia zmluvy sú prípustné len vtedy, ak vyplývajú zo zákonných ustanovení alebo predpisov.
zvýšenia cien po uplynutí 3 mesiacov od uzavretia zmluvy sú prípustné len vtedy, ak ich podnikateľ dohodol a:
vyplývajú zo zákonných ustanovení alebo predpisov; alebo
spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy odo dňa, keď
zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
Podľa oddielu 5 ods. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 sa miesto dodania nachádza v krajine, v ktorej sa začína preprava. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. Poštová alebo kuriérska služba následne vyberie od zákazníka dovoznú DPH alebo poplatky za colné konanie. Podnikateľ preto nebude účtovať DPH.
Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a sadzobných chýb. Za následky tlačových a sadzobných chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a sadzobných chýb podnikateľ nie je povinný dodať tovar za nesprávnu cenu.
Článok 10 – Zhoda a záruka
Podnikateľ zaručuje, že výrobky a/alebo služby zodpovedajú zmluve, špecifikáciám uvedeným v ponuke, primeraným požiadavkám na ich vhodnosť a/alebo použiteľnosť a zákonným ustanoveniam a/alebo správnym predpisom platným v čase uzavretia zmluvy. Ak bolo dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že výrobok je vhodný na iné než bežné použitie.
Záruka podnikateľa, výrobcu alebo dovozcu nemá vplyv na zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.
Chybné alebo nesprávne dodané výrobky je potrebné písomne oznámiť podnikateľovi do 14 dní od dodania. Výrobky sa musia vrátiť v pôvodnom obale a v novom stave.
Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť výrobkov
pri každom jednotlivom použití spotrebiteľom ani pri akejkoľvek poradenskej činnosti týkajúcej sa používania alebo aplikácie výrobkov.
Záruka neplatí, ak:
Spotrebiteľ dodané výrobky sám opravil a/alebo upravil alebo ich nechal opraviť a/alebo upraviť tretími osobami;
Dodané výrobky boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo s nimi bolo inak zaobchádzané nedbalo či v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo pokynmi uvedenými na obale;
Vada je úplne alebo čiastočne spôsobená predpismi, ktoré vláda vydala alebo vydá v súvislosti s povahou alebo kvalitou použitých materiálov.
Článok 11 – Dodanie a vybavenie
Podnikateľ vynaloží pri prijímaní a vybavovaní objednávok výrobkov maximálnu možnú starostlivosť.
Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.
S výhradou ustanovení článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok spoločnosť vybaví prijaté objednávky čo najskôr, najneskôr však do 12 pracovných dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou lehotou dodania. Ak sa dodanie oneskorí alebo objednávku nemožno vybaviť vôbec či len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 12 dní od objednania. V takom prípade má spotrebiteľ právo bez nákladov odstúpiť od zmluvy a právo na prípadnú náhradu škody.
V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ čo najskôr, najneskôr však do 5 pracovných dní od zrušenia, vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu.
Ak nie je možné dodať objednaný výrobok, podnikateľ sa vynasnaží zabezpečiť náhradný výrobok. Najneskôr pri dodaní bude jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámené, že sa dodáva náhradný výrobok. Pri náhradných výrobkoch nemožno vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na vrátenie znáša podnikateľ.
Riziko poškodenia a/alebo straty výrobkov znáša podnikateľ až do okamihu ich odovzdania spotrebiteľovi alebo zástupcovi, ktorého spotrebiteľ vopred určil a oznámil podnikateľovi, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 – Zmluvy na dobu určitú: trvanie, ukončenie a obnovenie
Ukončenie
Spotrebiteľ môže zmluvu na dobu neurčitú uzavretú na pravidelné dodávanie výrobkov (vrátane elektriny) alebo poskytovanie služieb
kedykoľvek vypovedať pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže zmluvu na dobu určitú o pravidelnom dodávaní tovaru (vrátane elektriny) alebo poskytovaní služieb kedykoľvek vypovedať ku koncu doby jej platnosti pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže zmeniť dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
kedykoľvek skončiť a nesmú byť obmedzené na určitý okamih alebo obdobie;
ukončiť ich prinajmenšom rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil pre seba.
Predĺženie
Zmluvu uzavretú na určité obdobie, ktorá sa týka pravidelného dodávania tovaru (vrátane elektriny) alebo poskytovania služieb, nemožno mlčky predĺžiť ani obnoviť na určité obdobie.
Bez ohľadu na predchádzajúci odsek možno zmluvu na dobu určitú uzavretú na pravidelné dodávanie denníkov, týždenníkov a časopisov mlčky predĺžiť o pevne stanovené obdobie najviac troch mesiacov, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu vypovedať ku koncu predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Zmluvu na dobu určitú o pravidelnom dodávaní tovaru alebo poskytovaní služieb možno mlčky predĺžiť na dobu neurčitú iba vtedy, ak spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, a s výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak sa zmluva týka pravidelného, avšak menej než mesačného dodávania denníkov, týždenníkov a časopisov.
Zmluva na dobu určitú o pravidelnom dodávaní denných alebo týždenných novín a časopisov v rámci úvodného predplatného (skúšobného alebo úvodného predplatného) sa automaticky nepredlžuje a končí uplynutím skúšobnej alebo úvodnej lehoty.
Trvanie
Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže po uplynutí jedného roka zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ výpoveď pred uplynutím dohodnutej doby nie je z dôvodov primeranosti a spravodlivosti neprípustná.
Článok 13 – Platba
Pokiaľ nebolo dohodnuté inak, sumy, ktoré je spotrebiteľ povinný uhradiť, musia byť zaplatené do siedmich pracovných dní od začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade dohody o poskytnutí služby začína táto lehota plynúť po tom, ako spotrebiteľ dostane potvrdenie dohody.
Spotrebiteľ je povinný bezodkladne informovať podnikateľa o nepresnostiach v uvedených alebo spomenutých platobných údajoch.
V prípade nezaplatenia spotrebiteľom má podnikateľ s výhradou zákonných obmedzení právo účtovať primerané náklady, o ktorých bol spotrebiteľ vopred informovaný.
Článok 14 – Reklamačné konanie
Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi zaslané úplne a zrozumiteľne opísané do 7 dní od zistenia nedostatkov spotrebiteľom.
Na reklamácie podané podnikateľovi bude odpovedané v lehote 14 pracovných dní od ich doručenia. Ak si reklamácia vyžaduje predvídateľne dlhší čas na spracovanie, podnikateľ v rámci 14-dňovej lehoty zašle potvrdenie o prijatí reklamácie a uvedie, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Ak reklamáciu nemožno vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha riešeniu sporov.
Reklamácia nepozastavuje povinnosti prevádzkovateľa, pokiaľ prevádzkovateľ písomne neuvedie inak.
Ak prevádzkovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, podľa vlastného uváženia dodané výrobky bezplatne vymení alebo opraví.
Článok 15 – Spory
Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa uplatňuje výlučne holandské právo, a to aj v prípade, že spotrebiteľ býva v zahraničí.