Článok 1 - Definície pojmov
V týchto podmienkach platia nasledujúce definície:
lehotu na odstúpenie od zmluvy: lehotu, počas ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nejedná v rámci výkonu povolania alebo podnikania a uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku;
deň: kalendárny deň;
zmluva s dlhodobým trvaním: zmluva na diaľku, ktorá sa týka série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo nákup je rozložený na určitý časový úsek;
trvalý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť si osobne adresované informácie tak, aby bolo možné ich neskoršie vyhľadať a nezmenené zobraziť.
právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odvolať zmluvu na diaľku v lehote na odstúpenie od zmluvy;
podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá spotrebiteľom ponúka produkty a/alebo služby na diaľku;
zmluva na diaľku: zmluva, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na diaľkový predaj tovaru a/alebo služieb až do uzatvorenia zmluvy výlučne používajú jedna alebo viaceré techniky diaľkovej komunikácie;
technika diaľkovej komunikácie: prostriedky, ktoré môžu byť použité na uzatvorenie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ nachádzali súčasne v tom istom priestore.
Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.
Článok 2 - Identita podnikateľa
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
IČO: 75600736
Článok 3 - Uplatniteľnosť
Tieto všeobecné obchodné podmienky platia pre každú ponuku podnikateľa a pre každú zmluvu na diaľku a každú objednávku uzatvorenú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
Pred uzatvorením zmluvy na diaľku sa spotrebiteľovi sprístupní text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to podľa rozumného uváženia nie je možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku sa na to upozorní
je upozornené, že všeobecné obchodné podmienky je možné nahliadnuť u podnikateľa a že na želanie spotrebiteľa mu budú čo najskôr bezplatne zaslané.
Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, text týchto Všeobecných obchodných podmienok môže byť spotrebiteľovi sprístupnený elektronicky pred uzatvorením zmluvy na diaľku tak, aby si ho spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to podľa rozumného uváženia nie je možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku sa uvedie, kde je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky prezrieť a že na želanie spotrebiteľa mu budú bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok platia špecifické podmienky pre produkty alebo služby, platia odseky 2 a 3 primerane a v prípade rozporu všeobecných obchodných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy odvolať na pre neho výhodnejšie ustanovenie.
Ak by jedno alebo viac ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok bolo kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo neúčinné, zmluva a tieto obchodné podmienky zostávajú v platnosti a príslušné ustanovenie bude bezodkladne vzájomnou dohodou nahradené ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá zmyslu pôvodného ustanovenia.
Situácie, ktoré nie sú týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami pokryté, sa posudzujú „v duchu“ týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Nejasnosti ohľadom výkladu alebo obsahu jednej alebo viacerých ustanovení našich Všeobecných obchodných podmienok sa vykladajú „v zmysle“ týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Článok 4 - Ponuka
Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je viazaná na podmienky, je to v ponuke výslovne uvedené.
Ponuka nie je záväzná. Podnikateľ má právo ponuku meniť a prispôsobovať.
Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol primerane posúdiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zrejmé omyly alebo zjavné chyby v ponuke podnikateľa nezaviažu.
Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie dohody.
Obrázky produktov sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Prevádzkovateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Toto sa týka najmä:
cenu bez colných poplatkov a dovoznej dane z pridanej hodnoty. Tieto dodatočné náklady nesie a riziko nesie zákazník. Poštová a/alebo kuriérska služba uplatňuje pri dovoze osobitné pravidlá pre poštové a kuriérske služby. Toto pravidlo platí, ak sú tovary dovezené do cieľovej krajiny EÚ, čo je v tomto prípade pravda. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (aj spolu s colnými poplatkami) od príjemcu tovaru;
akékoľvek náklady na dopravu;
spôsob, akým je dohoda uzavretá a aké kroky sú na to potrebné;
či platí právo na odstúpenie od zmluvy alebo nie;
spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
lehotu na prijatie ponuky alebo lehotu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
výška tarify za diaľkovú komunikáciu, ak sú náklady na použitie prostriedku diaľkovej komunikácie účtované na inom základe ako bežná základná tarifa za použité komunikačné prostriedky;
či bude zmluva po jej uzavretí archivovaná a ak áno, ako k nej môže spotrebiteľ pristupovať;
spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy skontrolovať a prípadne opraviť údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy;
všetky ostatné jazyky, v ktorých môže byť dohoda uzavretá okrem holandčiny;
kódexy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým si ich môže spotrebiteľ prezrieť elektronicky; a
minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade zmluvy na dobu určitú. Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, druhy materiálov.
Článok 5 - Dohoda
S výhradou ustanovení odseku 4 sa zmluva uzatvára v momente, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní stanovené podmienky.
Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ musí bezodkladne potvrdiť prijatie akceptácie ponuky elektronicky.
spôsoby potvrdenia. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdí prijatie tejto akceptácie, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.
Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ musí prijať vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu elektronického prenosu údajov a zabezpečiť bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme príslušné bezpečnostné opatrenia.
Podnikateľ sa môže – v rámci zákonných možností – informovať o tom, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch dôležitých pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tejto kontroly vážne dôvody na neuzavretie zmluvy, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť, alebo podmieniť jej vykonanie osobitnými podmienkami s uvedením dôvodov.
Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi spolu s produktom alebo službou nasledujúce informácie písomne alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi ich trvalo uložiť na prístupnom nosiči údajov:
adresa pobočky podnikateľa, na ktorú môže spotrebiteľ smerovať svoje sťažnosti;
podmienky, za ktorých a akým spôsobom môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
informácie o zárukách a existujúcom zákazníckom servise;
údaje uvedené v článku 4 ods. 3 týchto podmienok, pokiaľ
podnikateľ už tieto údaje spotrebiteľovi poskytol pred uzavretím
zmluvy oznámené;
podmienky ukončenia dohody, ak
Dohoda má dobu trvania dlhšiu ako jeden rok alebo je na neurčitý čas.
V prípade trvalého obchodu platí ustanovenie predchádzajúceho odseku len pre prvé dodanie.
Každá dohoda sa uzatvára pod podmienením dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.
Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Táto lehota začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom, ktorého spotrebiteľ vopred určil a oznámil podnikateľovi.
Počas lehôt na rozmyslenie bude spotrebiteľ zaobchádzať s produktom a jeho obalom s náležitou starostlivosťou. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak využije právo na odstúpenie, musí produkt spolu so všetkým dodaným príslušenstvom a - pokiaľ je to primerané - v pôvodnom stave a pôvodnom obale vrátiť podnikateľovi.
vrátiť podnikateľovi podľa primeraných a jasných pokynov poskytnutých podnikateľom.
Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ musí túto informáciu oznámiť písomne alebo e-mailom. Po tom, čo spotrebiteľ oznámi, že chce využiť právo na odstúpenie, musí produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že tovar bol vrátený včas, napríklad dokladom o odoslaní.
Ak zákazník po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 neoznámil svoj záujem využiť právo na odstúpenie od zmluvy alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup sa považuje za uskutočnený.
Ak sa rozhodnete prijať 100% kredit vo forme poukážky do obchodu alebo ak uprednostníte, aby sme vám tovar bezplatne vrátili, už nemôžete tovar vrátiť na vrátenie peňazí.
Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie tovaru nesie spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 5 dní od odvolania. Predpokladom je, že tovar už bol vrátený podnikateľovi alebo je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení tovaru.
Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri produktoch opísaných v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie platí len vtedy, ak to podnikateľ aspoň včas pred uzavretím zmluvy jasne uviedol v ponuke.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pri produktoch:
ktoré podnikateľ vyrobil podľa požiadaviek spotrebiteľa;
ktoré sú jednoznačne osobnej povahy;
ktoré podľa svojej povahy nie je možné vrátiť;
ktoré sa rýchlo kazia alebo starnú;
ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
na jednotlivé noviny a časopisy;
na audio- a videozáznamy a počítačový softvér, ktorých pečať
spotrebiteľ porušil.
na hygienické výrobky, ktorých pečať spotrebiteľ porušil.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pri službách:
na ubytovanie, dopravu, pohostinstvo alebo voľnočasové aktivity, ktoré sa majú uskutočniť v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
s ktorých dodaním sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
3. Na stávky a lotérie.
Článok 9 - Cena
Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvyšujú, okrem zmien cien vyplývajúcich zo zmien sadzieb DPH.
Odlišne od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv, s variabilnými cenami. Tento súvis s výkyvmi a skutočnosť, že uvedené ceny sú orientačné, sú uvedené v ponuke.
zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je prípustné len vtedy, ak vyplýva zo zákonných predpisov alebo ustanovení.
zvýšenie cien po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy je prípustné len vtedy, ak s tým podnikateľ súhlasil a:
vyplývajú zo zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
spotrebiteľ má právo zmluvu zrušiť od dňa, kedy
Zvýšenie ceny nadobúda účinnosť.
Podľa § 5 ods. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 je miesto dodania v krajine, kde začína preprava. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. Následne poštová alebo kuriérska služba vyberá od zákazníka dovoznú daň z pridanej hodnoty alebo colné poplatky. Preto podnikateľ neúčtuje DPH.
Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a skladacích chýb. Za následky tlačových a skladacích chýb sa nepreberá zodpovednosť. Pri tlačových a skladacích chybách podnikateľ nie je povinný dodať tovar za nesprávnu cenu.
Článok 10 - Zhoda a záruka
Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby zodpovedajú zmluve, špecifikáciám uvedeným v ponuke, primeraným požiadavkám na vhodnosť a/alebo použiteľnosť a platným zákonným predpisom a/alebo úradným nariadeniam platným v čase uzatvorenia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
Záruka podnikateľa, výrobcu alebo dovozcu neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.
Chybné alebo nesprávne dodané produkty by mali byť podnikateľovi písomne nahlásené do 14 dní od dodania. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov.
pre každé jednotlivé použitie spotrebiteľom ani na akékoľvek poradenstvo týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
Záruka sa nevzťahuje, ak:
Spotrebiteľ sám opravil a/alebo zmenil dodané produkty alebo ich nechal opraviť a/alebo zmeniť tretími osobami;
Dodané produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo inak nedbalo zaobchádzané alebo spracované v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo uvedenými na obale;
Vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov vydaných vládou týkajúcich sa druhu alebo kvality použitých materiálov.
Článok 11 - Dodanie a plnenie
Podnikateľ pri prijímaní a plnení objednávok produktov bude postupovať s maximálnou starostlivosťou.
Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.
S výhradou ustanovení článku 4 týchto Všeobecných obchodných podmienok spoločnosť vybaví prijaté objednávky čo najrýchlejšie, najneskôr však do 12 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou lehotou dodania. Ak sa dodanie oneskorí alebo nie je možné objednávku vykonať alebo ju vykonať len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 12 dní od objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bez nákladov zrušiť a právo na prípadné odškodnenie.
V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 5 pracovných dní od zrušenia.
Ak nie je možné dodať objednaný produkt, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradný tovar. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne oznámené, že bude dodaný náhradný tovar. Pri náhradných produktoch nemožno vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na vrátenie nesie podnikateľ.
Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu odovzdania spotrebiteľovi alebo predtým určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 - Obchodné vzťahy na dobu určitú: Doba trvania, ukončenie a obnovenie
Ukončenie
Spotrebiteľ môže vypovedať dohodu na dobu neurčitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb,
kedykoľvek vypovedať s dodržaním dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať dohodu na dobu určitú o pravidelnom dodávaní tovaru (vrátane elektriny) alebo poskytovaní služieb na konci doby platnosti s dodržaním dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže zmeniť dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
kedykoľvek skončiť a nesmie byť obmedzené na určitý čas alebo obdobie;
ich aspoň ukončiť tak, ako boli uzavreté;
vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, ktorú si podnikateľ stanovil pre seba.
Rozšírenie
Zmluva uzavretá na určitú dobu, ktorá sa týka pravidelného dodávania tovaru (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nemôže ticho predĺžiť alebo obnoviť na určitú dobu.
Napriek predchádzajúcemu odseku sa môže dohoda na dobu určitú uzavretá na pravidelné dodávanie denníkov alebo týždenníkov a časopisov ticho predĺžiť o pevné obdobie najviac troch mesiacov, ak môže spotrebiteľ túto predĺženú zmluvu na konci predĺženia vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Dohoda na dobu určitú o pravidelnom dodávaní tovaru alebo poskytovaní služieb sa môže ticho predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak môže spotrebiteľ kedykoľvek zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak sa zmluva týka pravidelného, ale menej ako raz za mesiac sa vyskytujúceho dodávania denníkov alebo týždenníkov a časopisov.
Dohodnutá zmluva na pravidelné dodávanie denníkov alebo týždenníkov v rámci úvodného predplatného (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa automaticky nepredlžuje a končí automaticky po uplynutí skúšobnej alebo úvodnej doby.
Doba trvania
Ak má zmluva dobu trvania dlhšiu ako jeden rok, môže spotrebiteľ po uplynutí jedného roka zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ výpoveď pred uplynutím dohodnutej doby nie je z dôvodov primeranosti a spravodlivosti neprípustná.
Článok 13 - Platba
Ak nie je dohodnuté inak, sumy, ktoré spotrebiteľ dlhuje, sa musia zaplatiť do siedmich pracovných dní od začiatku lehôt uvedených v článku 6 ods. 1. V prípade dohody o poskytovaní služby začína táto lehota plynúť po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.
Spotrebiteľ je povinný neodkladne oznámiť podnikateľovi nesprávnosti v uvedených alebo spomenutých platobných údajoch.
V prípade nezaplatenia má podnikateľ, s výhradou zákonných obmedzení, právo účtovať spotrebiteľovi primerané náklady, ktoré mu boli vopred oznámené.
Článok 14 - Postup pri sťažnostiach
Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi doručené úplne a jasne popísané do 7 dní od zistenia vady spotrebiteľom.
Sťažnosti podané podnikateľovi budú vybavené do 14 pracovných dní od ich doručenia. Ak sťažnosť vyžaduje predpokladane dlhšiu dobu spracovania, podnikateľ odpovie do 14 dní potvrdením prijatia a informáciou, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Ak sa sťažnosť nedá vyriešiť dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha riešeniu sporov.
Sťažnosť nezastavuje povinnosti prevádzkovateľa, pokiaľ prevádzkovateľ písomne neoznámil inak.
Ak prevádzkovateľ uzná sťažnosť za oprávnenú, podľa vlastného uváženia bezplatne vymení alebo opraví dodané produkty.
Článok 15 - Spory
Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa výlučne uplatňuje holandské právo. Aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.