AGB

Articolul 1 - Definiții

În acești termeni se aplică următoarele definiții:

Perioada de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale și încheie un contract la distanță cu comerciantul;

Zi: Zi lucrătoare;

Contract cu executare succesivă: Un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii a căror obligație de livrare și/sau cumpărare este distribuită pe o anumită perioadă;

Suport durabil: orice mijloc care îi permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, astfel încât acestea să poată fi consultate ulterior și reproduse fără modificări.

Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a revoca contractul la distanță în perioada de reflecție;

Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă consumatorilor produse și/sau servicii la distanță;

Contract la distanță: un contract în cadrul căruia, până la încheierea contractului, sunt utilizate exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță, ca parte a unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor;

Tehnică de comunicare la distanță: Mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și comerciantul să fie prezenți în același timp în același loc.

Termeni și condiții generale: prezenții termeni și condiții generale ai comerciantului.

Articolul 2 - Identitatea comerciantului

JW Ecom HK Limited

Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Număr de înregistrare în registrul comerțului: 75600736

Articolul 3 - Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului, precum și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator și fiecărei comenzi.

Înainte de încheierea contractului la distanță, consumatorului i se pune la dispoziție textul acestor termeni și condiții generale. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, acesta va fi informat

că termenii și condițiile generale pot fi consultați la sediul comerciantului și că, la cererea consumatorului, aceștia îi vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil.

În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului, fără a aduce atingere alineatului anterior, pe cale electronică, înainte de încheierea contractului la distanță, astfel încât acesta să poată fi stocat cu ușurință de consumator pe un suport durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se indică locul în care termenii și condițiile generale pot fi consultați electronic și faptul că, la cererea consumatorului, aceștia îi vor fi trimiși gratuit, electronic sau prin alt mijloc.

În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele 2 și 3 se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul se poate prevala întotdeauna de prevederea cea mai favorabilă acestuia.

În cazul în care, la un moment dat, una sau mai multe prevederi ale acestor termeni și condiții generale sunt integral sau parțial nevalabile ori nule, contractul și celelalte prevederi ale acestor termeni și condiții generale rămân în vigoare, iar prevederea în cauză va fi înlocuită de îndată, de comun acord, cu o prevedere care se apropie cât mai mult posibil de sensul prevederii inițiale.

Situațiile care nu sunt reglementate de acești termeni și condiții generale se apreciază „în spiritul” acestora.

Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din termenii și condițiile noastre generale se interpretează „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

În cazul în care o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru este menționat în mod expres în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Întreprinzătorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a-i permite consumatorului să evalueze în mod corespunzător oferta. În cazul în care comerciantul utilizează imagini, acestea reprezintă o prezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile vădite din ofertă nu îl obligă pe întreprinzător.

Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă au caracter orientativ și nu pot constitui un motiv pentru despăgubiri sau pentru rezilierea acordului.

Imaginile aferente produselor reprezintă o prezentare fidelă a produselor oferite. Operatorul nu poate garanta că culorile prezentate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține astfel de informații, încât consumatorului îi este clar ce drepturi și obligații sunt asociate acceptării ofertei. Acest lucru privește în principal:

prețul, fără costurile de vămuire și TVA-ul la import. Aceste costuri suplimentare sunt suportate și asumate de client. Serviciul poștal și/sau de curierat aplică la import regimul special pentru serviciile poștale și de curierat. Acest regim se aplică atunci când mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul de față. Serviciul poștal și/sau de curierat încasează TVA-ul, inclusiv împreună cu costurile de vămuire, de la destinatarul mărfurilor;

orice costuri de expediere;

modul în care este încheiat acordul și măsurile necesare în acest scop;

dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;

termenul pentru acceptarea ofertei sau termenul în care întreprinzătorul garantează prețul;

valoarea tarifului pentru comunicațiile la distanță, în cazul în care costurile utilizării mijlocului de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;

dacă, după încheiere, contractul va fi arhivat și, în caz afirmativ, cum îl poate accesa consumatorul;

modul în care consumatorul poate verifica și, dacă este necesar, corecta datele furnizate de acesta în cadrul contractului înainte de încheierea contractului;

toate celelalte limbi în care acordul poate fi încheiat pe lângă limba neerlandeză;

codurile de conduită cărora li se supune comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și

durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract pe durată determinată. Opțional: dimensiunile, culorile și tipurile de materiale disponibile.

Articolul 5 - Acordul

Sub rezerva dispozițiilor de la alineatul 4, contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.

În cazul în care consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, întreprinzătorul trebuie să confirme de îndată primirea acceptării ofertei pe cale electronică

modalitatea de confirmare. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de întreprinzător, consumatorul poate rezilia contractul.

În cazul în care contractul este încheiat pe cale electronică, întreprinzătorul trebuie să ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea transmiterii electronice a datelor și să asigure un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, întreprinzătorul va lua măsuri de securitate corespunzătoare.

Comerciantul poate verifica, în limitele cadrului legal, dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, în urma acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o cerere ori să condiționeze executarea de condiții speciale, prezentând motivele.

Comerciantul îi va furniza consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport durabil:

adresa fizică a sucursalei comerciantului la care consumatorul își poate adresa reclamațiile;
condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
informațiile privind garanțiile și serviciul de asistență pentru clienți existent;
datele menționate la articolul 4 alineatul (3) din prezentele condiții, cu excepția cazului în care

comerciantul i-a comunicat deja consumatorului aceste date înainte de încheierea

contractului;
condițiile de încetare a acordului, în cazul în care

acordul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unui contract cu executare succesivă, dispoziția alineatului precedent se aplică numai primei livrări.

Orice acord este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul în termen de 14 zile, fără a indica motive. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat anterior de consumator și comunicat comerciantului.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va trata produsul și ambalajul acestuia cu grijă. El va despacheta sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, acesta trebuie să returneze produsul împreună cu toate accesoriile livrate și, în măsura în care este rezonabil posibil, în starea și ambalajul original către

să îl returneze comerciantului, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de comerciant.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze comerciantul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-o notificare scrisă/un e-mail. După ce consumatorul a declarat că dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că produsul livrat a fost returnat la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

Dacă, după expirarea termenelor menționate la alineatele 2 și 3, clientul nu și-a exprimat dorința de a-și exercita dreptul de retragere sau nu a returnat produsul comerciantului, achiziția devine definitivă.

Dacă decideți să acceptați creditul de 100% sub forma unui credit în magazin sau dacă preferați să vă trimitem articolul înapoi gratuit, nu mai puteți returna articolul pentru rambursare.

Articolul 7 - Costuri în cazul retragerii

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produselor sunt suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul îi rambursează această sumă cât mai curând posibil, însă cel târziu în termen de 5 zile de la retragere. Condiția este ca produsul să fi fost deja returnat comerciantului sau să poată fi prezentată o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de reziliere se aplică numai dacă profesionistul a menționat clar acest lucru în ofertă cu suficient timp înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:

pe care comerciantul le-a realizat conform specificațiilor consumatorului;
care au un caracter evident personal;
care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
care se pot deteriora sau învechi rapid;
al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are nicio influență;
pentru ziare și reviste individuale;
pentru înregistrările audio și video și programele informatice al căror sigiliu a fost

Sigiliul a fost rupt de consumator.
pentru produsele de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai în cazul serviciilor:

pentru cazare, transport, servicii de alimentație publică sau activități de agrement care urmează să fie desfășurate într-o anumită zi sau într-o anumită perioadă;
a căror livrare a început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de reflecție;

3. Pariurilor și loteriilor.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata perioadei de valabilitate indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț determinate de schimbarea cotelor de TVA.

Prin derogare de la alineatul precedent, comerciantul poate oferi la prețuri variabile produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară, asupra cărora comerciantul nu are nicio influență. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile indicate sunt prețuri orientative vor fi menționate în ofertă.

majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din dispoziții sau reglementări legale.

majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă comerciantul le-a prevăzut și:

acestea rezultă din dispoziții sau reglementări legale; sau
consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând din ziua în care

majorarea prețului intră în vigoare.

Conform Secțiunii 5 alineatul (1) din Legea impozitului pe cifra de afaceri din 1968, locul livrării este țara în care începe transportul. În cazul de față, această livrare are loc în afara UE. Ulterior, serviciul poștal sau de curierat percepe de la client TVA la import sau taxe de vămuire. Prin urmare, comerciantul nu facturează TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și de culegere. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și de culegere. În cazul erorilor de tipar și de culegere, comerciantul nu este obligat să livreze bunurile la prețul greșit.

Articolul 10 – Conformitatea și garanția

Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile indicate în ofertă, cerințele rezonabile privind adecvarea și/sau utilizarea și dispozițiile legale și/sau reglementările autorităților aflate în vigoare la momentul încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu aduce atingere drepturilor și pretențiilor legale pe care consumatorul le poate invoca față de comerciant în baza contractului.

Produsele defecte sau livrate incorect trebuie notificate în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție oferită de antreprenor corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor

pentru fiecare utilizare individuală de către consumator și nici pentru orice consultanță privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a reparat și/sau modificat personal produsele livrate sau a solicitat unor terți să le repare și/sau să le modifice;

Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost tratate în alt mod cu neglijență ori au fost manipulate contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;

Defectul este cauzat integral sau parțial de reglementări emise sau care urmează să fie emise de guvern cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 - Livrare și executare

La primirea și executarea comenzilor de produse, antreprenorul va manifesta cea mai mare grijă posibilă.

Locul livrării este adresa comunicată de consumator companiei.

Sub rezerva prevederilor articolului 4 din prezentele condiții generale, compania execută comenzile acceptate cât mai curând posibil, însă cel târziu în termen de 12 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau o comandă nu poate fi executată ori poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru cel târziu în termen de 12 zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.

În cazul rezilierii în conformitate cu alineatul precedent, antreprenorul rambursează suma plătită de consumator cât mai curând posibil, însă cel târziu în termen de 5 zile lucrătoare de la reziliere.

Dacă livrarea unui produs comandat nu este posibilă, antreprenorul va încerca să furnizeze un produs înlocuitor. Cel târziu la livrare, se va comunica în mod clar și inteligibil că este livrat un produs înlocuitor. În cazul produselor înlocuitoare, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile returnării sunt suportate de antreprenor.

Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine comerciantului până la momentul predării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior de acesta și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Articolul 12 – Contracte cu executare succesivă: durată, încetare și reînnoire

Încetarea

Consumatorul poate denunța un contract pe durată nedeterminată încheiat pentru livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau pentru prestarea de servicii,

să denunțe contractul în orice moment, cu respectarea regulilor de denunțare convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate denunța în orice moment un contract pe durată determinată privind livrarea periodică de bunuri (inclusiv energie electrică) sau prestarea de servicii, la sfârșitul duratei acestuia, cu respectarea regulilor de denunțare convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate modifica acordurile menționate la alineatele precedente:

să înceteze în orice moment și să nu fie limitate la o anumită dată sau perioadă;

să le înceteze cel puțin în aceeași modalitate în care au fost încheiate;

să denunțe întotdeauna contractul cu respectarea aceluiași termen de preaviz pe care comerciantul și l-a stabilit pentru sine.

Extindere

Un contract încheiat pentru o anumită perioadă, care se referă la livrarea periodică de bunuri (inclusiv energie electrică) sau la prestarea de servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o anumită perioadă.

Fără a aduce atingere alineatului precedent, un contract pe durată determinată încheiat pentru livrarea periodică de ziare cotidiene sau săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate denunța contractul prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire, cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

Un contract pe durată determinată privind livrarea periodică de bunuri sau prestarea de servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate denunța contractul în orice moment, cu respectarea unui termen de preaviz de cel mult o lună și a unui termen de preaviz de cel mult trei luni în cazul în care contractul se referă la livrarea periodică, dar mai rar decât o dată pe lună, de ziare cotidiene sau săptămânale și reviste.

Un contract pe durată determinată privind livrarea periodică de ziare și reviste zilnice sau săptămânale în cadrul unui abonament introductiv (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și încetează automat la expirarea perioadei de probă sau introductive.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după expirarea unui an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezilierea înainte de expirarea duratei convenite este inadmisibilă din motive de rezonabilitate și echitate.

Articolul 13 - Plata

Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie achitate în termen de șapte zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui acord privind furnizarea unui serviciu, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a informa imediat întreprinzătorul cu privire la inexactitățile din datele de plată indicate sau menționate.

În cazul neplății de către consumator, întreprinzătorul are dreptul, sub rezerva limitărilor legale, să factureze costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie adresate întreprinzătorului, descrise complet și clar, în termen de 7 zile de la data la care consumatorul a constatat deficiențele.

Reclamațiile depuse la întreprinzător vor primi un răspuns în termen de 14 zile lucrătoare de la primire. Dacă soluționarea unei reclamații necesită în mod previzibil mai mult timp, întreprinzătorul va răspunde în termenul de 14 zile, confirmând primirea și indicând data la care consumatorul se poate aștepta la un răspuns detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, ia naștere un litigiu care face obiectul soluționării litigiilor.

O reclamație nu suspendă obligațiile operatorului, cu excepția cazului în care operatorul indică altfel în scris.

Dacă operatorul consideră întemeiată o reclamație, acesta va înlocui sau repara gratuit produsele livrate, la propria discreție.

Articolul 15 - Litigii

Contractelor dintre întreprinzător și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generale li se aplică exclusiv dreptul neerlandez. Chiar și în cazul în care consumatorul locuiește în străinătate.