Condições Gerais de Venda

Artigo 1 - Definições

Nas presentes condições aplicam-se as seguintes definições:

Prazo de cancelamento: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de cancelamento;

Consumidor: a pessoa singular que não age no exercício de uma profissão ou comércio e celebra um contrato à distância com o empresário;

Dia: Dia do calendário;

Contrato de duração: Um contrato à distância que se refere a uma série de produtos e/ou serviços cuja entrega e/ou obrigação de compra está distribuída ao longo de um determinado período;

Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a si, de modo a que possam ser consultadas posteriormente e reproduzidas sem alterações.

Direito de cancelamento: a possibilidade para o consumidor de cancelar o contrato à distância durante o período de reflexão;

Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;

Contrato à distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de bens e/ou serviços, até à celebração do contrato, é utilizada exclusivamente uma ou várias técnicas de comunicação à distância;

Tecnologia de comunicação à distância: Meios que podem ser utilizados para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente no mesmo local.

Termos e Condições Gerais: os presentes termos e condições gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

JW Ecom HK Limited

Suite C, Nível 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Número de registo comercial: 75600736

Artigo 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e encomendas celebrados entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o consumidor recebe o texto destes termos e condições gerais. Se isso não for razoavelmente possível, será informado antes da celebração do contrato à distância.

foi informado de que os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível.

Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, o texto destes Termos e Condições Gerais pode ser disponibilizado ao consumidor, independentemente do parágrafo anterior, antes da celebração do contrato à distância, de forma que o consumidor possa facilmente armazená-lo num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato onde os termos gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio.

Caso, além destes termos gerais, existam condições específicas para produtos ou serviços, os parágrafos 2 e 3 aplicam-se em conformidade, e em caso de conflito entre termos gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição que lhe for mais favorável.

Se uma ou mais disposições destes Termos e Condições Gerais forem total ou parcialmente inválidas ou nulas em qualquer momento, o contrato e estes termos permanecem em vigor, e a disposição em questão será imediatamente substituída, por acordo mútuo, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do sentido da disposição original.

Situações não abrangidas por estes Termos e Condições Gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes Termos e Condições Gerais.

Dúvidas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos Termos e Condições Gerais devem ser interpretadas "no espírito" destes Termos e Condições Gerais.

Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será indicado expressamente na oferta.

A oferta não é vinculativa. O comerciante tem o direito de alterar e ajustar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor uma avaliação adequada da oferta. Se o comerciante utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros evidentes ou enganos óbvios na oferta não vinculam o comerciante.

Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem ser motivo para compensação ou rescisão do contrato.

As imagens dos produtos pertencentes são uma representação verdadeira dos produtos oferecidos. O operador não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais são os direitos e deveres associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito principalmente a:

o preço, sem taxas de despacho aduaneiro e imposto sobre o valor acrescentado de importação. Estes custos adicionais são da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio expresso aplica o regime especial para serviços postais e de correio expresso na importação. Este regime aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país de destino da UE, o que é o caso presente. O serviço postal e/ou de correio expresso cobra o IVA (também juntamente com as taxas de despacho aduaneiro) ao destinatário das mercadorias;

quaisquer custos de envio;

a forma como o acordo é celebrado e quais as medidas necessárias para tal;

se o direito de cancelamento se aplica ou não;
a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;

o prazo para aceitação da oferta ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;

o valor da tarifa de telecomunicações, se os custos de utilização do meio de telecomunicação forem calculados com base numa tarifa diferente da tarifa básica regular para o meio de comunicação utilizado;

se o contrato será arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como o consumidor pode aceder a ele;

a forma como o consumidor pode verificar e, se necessário, corrigir os dados fornecidos no âmbito do contrato antes da celebração do contrato;

todas as outras línguas em que o acordo pode ser celebrado além do neerlandês;

os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e

a duração mínima do contrato à distância no caso de um contrato por tempo determinado. Opcional: tamanhos, cores, tipos de material disponíveis.

Artigo 5 - O Acordo

Sujeito às disposições do parágrafo 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.

Se o consumidor aceitou a oferta por via eletrónica, o empresário deve confirmar imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por via eletrónica.

Formas de confirmação. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança correspondentes.

O empresário pode - dentro do quadro legal - informar-se sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta verificação, o empresário tiver motivos legítimos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de condicionar a sua execução a condições especiais, indicando os motivos.

O empresário fornecerá ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, as seguintes informações por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte duradouro:

o endereço da sede do comerciante, para onde o consumidor pode dirigir as suas reclamações;
as condições sob as quais e de que forma o consumidor pode exercer o seu direito de desistência, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de desistência;
as informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;
os dados mencionados no artigo 4, parágrafo 3, destas condições, salvo se o

O empresário já forneceu ao consumidor esses dados antes da celebração do

contrato comunicado;
as condições para a rescisão do acordo, se o

acordo tem uma duração superior a um ano ou é por tempo indeterminado.

No caso de um contrato contínuo, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Qualquer acordo é celebrado sob a condição suspensiva da disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 - Direito de desistência

Ao comprar produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem indicar os motivos. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.

Durante o período de reflexão, o consumidor tratará o produto e a sua embalagem com cuidado. Ele só desembrulhará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de desistência, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e - na medida do razoável - no estado original e na embalagem original ao

devolver ao empresário, seguindo as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Se o consumidor quiser exercer o seu direito de arrependimento, deve informar o comerciante dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve fazê-lo por meio de uma comunicação escrita/email. Depois de declarar que pretende exercer o direito de arrependimento, deve devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que a mercadoria foi devolvida a tempo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.

Se o cliente não manifestar o seu desejo de exercer o direito de arrependimento dentro dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3 ou não devolver o produto ao empresário, a compra será considerada definitiva.

Se decidir aceitar o crédito de 100% sob a forma de crédito na loja ou se preferir que lhe enviemos o artigo gratuitamente, não poderá devolver o artigo para reembolso.

Artigo 7 - Custos em caso de desistência

Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, os custos de devolução das mercadorias serão suportados pelo consumidor.

Se o consumidor tiver pago um montante, o comerciante reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, no máximo 5 dias após o arrependimento. A condição para isso é que a mercadoria já tenha sido devolvida ao empresário ou que seja fornecida uma prova conclusiva da devolução completa.

Artigo 8 - Exclusão do direito de arrependimento

O empresário pode excluir o direito de arrependimento do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de desistência só é válida se o comerciante o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de arrependimento é possível apenas para produtos:

que o empresário produziu de acordo com as especificações do consumidor;
que são claramente de natureza pessoal;
que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
que se deterioram ou envelhecem rapidamente;
cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro, sobre as quais o empresário não tem influência;
para jornais e revistas individuais;
para gravações áudio e vídeo e software de computador cujo selo tenha sido

violado pelo consumidor.
para produtos higiénicos cujo selo tenha sido violado pelo consumidor.

A exclusão do direito de arrependimento é possível apenas para serviços:

para alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer que devam ocorrer num dia específico ou durante um período específico;
cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;

3. Para apostas e lotarias.

Artigo 9 - O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto em caso de alterações dos índices de IVA.

Em desvio do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços, cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro, sobre as quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta relação com as flutuações e o facto de os preços indicados serem preços de referência são indicados na oferta.

aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições ou regulamentos legais.

aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário os tiver acordado e:

resultam de disposições ou regulamentos legais; ou
o consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o

aumento de preço entra em vigor.

De acordo com a Secção 5(1) do Turnover Tax Act 1968, o local de entrega é o país onde começa o transporte. No presente caso, esta entrega ocorre fora da UE. Posteriormente, o serviço postal ou de correio cobra o imposto sobre o valor acrescentado de importação ou as taxas de despacho ao cliente. Consequentemente, o empresário não cobra IVA.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e composição. Não se assume responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e composição. Em caso de erros de impressão e composição, o empresário não está obrigado a entregar a mercadoria ao preço incorreto.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de adequação e/ou utilidade e as disposições legais e/ou regulatórias vigentes à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para um uso diferente do normal.

Uma garantia do empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário com base no contrato.

Produtos defeituosos ou entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos.

para cada aplicação individual pelo consumidor, nem para qualquer aconselhamento relativo ao uso ou aplicação dos produtos.

A garantia não é válida se:

O consumidor reparou e/ou alterou os produtos entregues por si próprio ou mandou reparar e/ou alterar por terceiros;

Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou tratados de forma negligente ou contrariamente às instruções do empresário e/ou da embalagem;

A deficiência resulta total ou parcialmente de regulamentos emitidos pelo governo relativamente ao tipo ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 - Entrega e execução

O empresário terá o máximo cuidado na receção e execução das encomendas de produtos.

O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.

Sujeito às disposições do Artigo 4 destes Termos e Condições Gerais, a empresa executa as encomendas aceites o mais rapidamente possível, no máximo dentro de 12 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar ou se uma encomenda não puder ser executada total ou parcialmente, o consumidor será informado no máximo 12 dias após a encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a uma possível indemnização.

No caso de resolução conforme o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 5 dias úteis após a resolução.

Caso a entrega de um produto encomendado não seja possível, o empresário esforçar-se-á por fornecer um artigo de substituição. No momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que será entregue um artigo de substituição. O direito de desistência não pode ser excluído para artigos de substituição. Os custos de devolução são da responsabilidade do empresário.

O risco de dano e/ou perda dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente nomeado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 - Contratos de duração: duração, rescisão e renovação

Rescisão

O consumidor pode rescindir um contrato por tempo indeterminado celebrado para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços,

rescindir a qualquer momento, cumprindo as regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato a termo para a entrega regular de bens (incluindo eletricidade) ou a prestação de serviços a qualquer momento no final do prazo, cumprindo as regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

O consumidor pode alterar os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:

terminar a qualquer momento e não estar limitado a um momento ou período específico;

terminá-los pelo menos da mesma forma como foram celebrados por ele;

rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estabeleceu para si próprio.

Prorrogação

Um contrato celebrado por um período determinado, que se refira à entrega regular de bens (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um período determinado.

Não obstante o disposto no parágrafo anterior, um contrato a termo celebrado para a entrega regular de jornais diários ou semanais e revistas pode ser prorrogado tacitamente por um prazo fixo de no máximo três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato prorrogado no final da prorrogação com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

Um contrato a termo para a entrega regular de bens ou a prestação de serviços só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento, cumprindo um prazo de aviso prévio de no máximo um mês e um prazo de cancelamento de no máximo três meses, quando o contrato se referir à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários ou semanais e revistas.

Um contrato a termo para a entrega regular de jornais diários ou semanais e revistas no âmbito de uma assinatura introdutória (assinatura experimental ou introdutória) não será renovado tacitamente e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um ano, rescindir o contrato a qualquer momento com um aviso prévio máximo de um mês, salvo se a rescisão antes do término do prazo acordado for inadmissível por razões de razoabilidade e equidade.

Artigo 13 - Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de sete dias úteis após o início do período de reflexão mencionado no artigo 6, n.º 1. No caso de um acordo para a prestação de um serviço, este prazo começa após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.

O consumidor tem a obrigação de informar o empresário imediatamente sobre quaisquer incorreções nos dados de pagamento indicados ou mencionados.

Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às limitações legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14 - Procedimento de reclamação

Reclamações sobre o cumprimento do contrato devem ser dirigidas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter constatado os defeitos.

As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias úteis após a sua receção. Se uma reclamação exigir um prazo de tratamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida amigavelmente, surge um litígio que está sujeito à resolução de conflitos.

Uma reclamação não suspende as obrigações do operador, a menos que o operador indique o contrário por escrito.

Se uma reclamação for considerada justificada pelo operador, este substituirá ou reparará os produtos entregues, a seu critério, gratuitamente.

Artigo 15 - Litígios

Para contratos entre o empresário e o consumidor, aos quais estes termos e condições gerais se aplicam, aplica-se exclusivamente a lei neerlandesa. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.