Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:
okres na odstąpienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
dzień: dzień kalendarzowy;
umowa o świadczenie usług przez czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub zobowiązanie do zakupu rozłożone jest na określony czas;
trwały nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego informacji w taki sposób, aby można było je później odczytać i odtworzyć bez zmian.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość dla konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie;
przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
umowa na odległość: umowa, w której w ramach systemu organizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość towarów i/lub usług do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;
technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Umowy przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Numer w rejestrze handlowym: 75600736
Artykuł 3 - Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki umowy mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i każdego zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzyma tekst niniejszych ogólnych warunków umowy. Jeśli z rozsądnych powodów nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane
zwrócono uwagę, że ogólne warunki umowy można przeglądać u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.
Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, tekst niniejszych Ogólnych Warunków Umowy może zostać udostępniony konsumentowi, niezależnie od powyższego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli z rozsądnych powodów nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki umowy można przeglądać elektronicznie oraz że na życzenie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane elektronicznie lub w inny sposób.
W przypadku gdy oprócz tych ogólnych warunków handlowych obowiązują szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustępy 2 i 3, a w przypadku sprzeczności ogólnych warunków handlowych konsument zawsze może powołać się na korzystniejsze dla siebie postanowienie.
Jeśli jedno lub więcej postanowień tych Ogólnych Warunków Handlowych okaże się w jakimkolwiek momencie w całości lub częściowo nieważne lub nieskuteczne, umowa i pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada sensowi pierwotnego postanowienia.
Sytuacje nieobjęte tymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi należy oceniać "w duchu" tych Ogólnych Warunków Handlowych.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych Ogólnych Warunków Handlowych należy interpretować "w duchu" tych Ogólnych Warunków Handlowych.
Artykuł 4 - Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi odpowiednią ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one prawdziwym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń o odszkodowanie lub rozwiązanie umowy.
Zdjęcia produktów są rzeczywistym odwzorowaniem oferowanych produktów. Operator nie gwarantuje, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to przede wszystkim:
cenę, bez opłat celnych i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponosi i ryzykuje klient. Poczta i/lub kurier stosują przy imporcie specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich. Przepisy te obowiązują, gdy towary są importowane do kraju docelowego w UE, co ma miejsce w tym przypadku. Poczta i/lub kurier pobierają podatek VAT (wraz z opłatami celnymi) od odbiorcy towarów;
wszelkie koszty wysyłki;
sposób zawarcia umowy oraz jakie działania są do tego wymagane;
czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość taryfy za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania ze środka komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa taryfa podstawowa dla używanego środka komunikacji;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu i, jeśli tak, jak konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i ewentualnie poprawić dane podane w ramach umowy;
wszystkie inne języki, w których umowa może być zawarta oprócz niderlandzkiego;
kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku umowy na czas określony. Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 - Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki.
Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty w formie elektronicznej.
Sposoby potwierdzenia. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.
Jeśli umowa zostanie zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca musi podjąć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznej transmisji danych oraz zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w ramach obowiązujących przepisów - sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, oraz poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tej oceny ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odrzucić zamówienie lub wniosek albo uzależnić realizację od szczególnych warunków, podając przyczyny.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi trwałe ich zachowanie na nośniku danych:
adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować swoje reklamacje;
warunki, na jakich i w jaki sposób konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
dane wymienione w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że
przedsiębiorca przekazał konsumentowi te dane przed zawarciem
umowa została przekazana;
warunki rozwiązania umowy, jeśli
Umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
W przypadku umowy ciągłej postanowienie powyższego ustępu dotyczy tylko pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres ten zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego i przedsiębiorcy zgłoszonego przedstawiciela.
W czasie okresu refleksji konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, musi zwrócić produkt wraz z całym dostarczonym wyposażeniem i – o ile to możliwe – w stanie oryginalnym oraz w oryginalnym opakowaniu przedsiębiorcy.
Zwrot do przedsiębiorcy musi nastąpić zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić w formie pisemnej wiadomości/e-maila. Po oświadczeniu o skorzystaniu z prawa do odstąpienia, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.
Jeśli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup zostaje uznany za dokonany.
Jeśli zdecydujesz się na 100% zwrot w formie kredytu sklepowego lub jeśli wolisz, abyśmy bezpłatnie odesłali Ci towar, nie możesz już zwrócić tego towaru w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu towarów ponosi konsument.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż 5 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest, że towar został już zwrócony przedsiębiorcy lub można przedstawić przekonujący dowód pełnego zwrotu.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym co najmniej przed zawarciem umowy w ofercie.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:
które przedsiębiorca wykonał zgodnie z wytycznymi konsumenta;
które są wyraźnie osobistego charakteru;
których z natury nie można zwrócić;
które szybko się psują lub starzeją;
których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plombę
której konsument naruszył plombę.
dotyczących produktów higienicznych, których plombę konsument naruszył.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:
dotyczące zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają się odbyć w określonym dniu lub w określonym okresie;
których dostawa została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu;
3. Dotyczące zakładów bukmacherskich i loterii.
Artykuł 9 - Cena
W czasie ważności podanej w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
Wbrew poprzedniemu ustępowi przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Związek z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca się na nie zgodził i:
wynikają one z przepisów prawa lub regulacji; lub
konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym
Podwyżka cen wchodzi w życie.
Zgodnie z sekcją 5(1) ustawy o podatku obrotowym z 1968 roku miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ta odbywa się poza UE. Następnie poczta lub kurier pobiera od klienta podatek od importu lub opłaty celne. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i składniowych. Firma nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składniowych. W przypadku błędów drukarskich i składniowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia towaru po błędnej cenie.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, odpowiednimi wymaganiami dotyczącymi przydatności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w chwili zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami urzędowymi. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne zastosowania.
Gwarancja przedsiębiorcy, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wadliwe lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie odpowiada za ostateczną przydatność produktów.
dla każdego pojedynczego zastosowania przez konsumenta ani dla żadnej porady dotyczącej użycia lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
Konsument samodzielnie naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie traktowane lub używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazaniami na opakowaniu;
Wada jest w całości lub części wynikiem przepisów wydanych lub wydawanych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Miejscem dostawy jest adres podany firmie przez konsumenta.
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, firma realizuje przyjęte zamówienia tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 12 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 12 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim akapitem, przedsiębiorca zwraca konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 5 dni od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu nie będzie możliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu przekazania ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
Artykuł 12 - Umowy na czas określony: czas trwania, zakończenie i odnowienie
Rozwiązanie umowy
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, zawartą na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług,
w dowolnym momencie, zachowując ustalone zasady wypowiedzenia i okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony dotyczącą regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług w dowolnym momencie na koniec okresu obowiązywania umowy, zachowując ustalone zasady wypowiedzenia i okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc.
Konsument może zmienić postanowienia wymienione w poprzednich ustępach:
może zakończyć się w dowolnym momencie i nie być ograniczona do określonego czasu lub terminu;
zakończyć ją przynajmniej w taki sam sposób, w jaki została zawarta;
zawsze z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Przedłużenie
Umowa zawarta na określony czas, dotycząca regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, nie może być dorozumianie przedłużana ani odnawiana na określony czas.
Niezależnie od powyższego ustępu, umowa na czas określony zawarta na regularną dostawę dzienników lub czasopism może zostać dorozumianie przedłużona na stały okres nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc na koniec tego okresu.
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub świadczenia usług może zostać przedłużona na czas nieokreślony w sposób dorozumiany tylko wtedy, gdy konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, zachowując okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu dostawy dzienników lub czasopism – okres wypowiedzenia nie dłuższy niż trzy miesiące.
Umowa terminowa dotycząca regularnej dostawy dzienników lub czasopism w ramach subskrypcji wprowadzającej (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie z upływem okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania
Jeśli umowa ma okres trwania dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że wcześniejsze wypowiedzenie jest niedopuszczalne ze względów słuszności i uczciwości.
Artykuł 13 - Płatność
O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu refleksji określonego w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w podanych lub wspomnianych danych płatniczych.
W przypadku braku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych ma prawo obciążyć konsumenta uprzednio poinformowanymi rozsądnymi kosztami.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być skierowane do przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i wyraźny opisany.
Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdza jej otrzymanie i informuje, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu.
Reklamacja nie powoduje zawieszenia zobowiązań operatora, chyba że operator pisemnie postanowi inaczej.
Jeśli reklamacja zostanie uznana przez operatora za zasadną, operator według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.
Artykuł 15 - Spory
Na umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki handlowe, ma wyłącznie zastosowanie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.