Veelgestelde vragen

Als u een vraag over uw pakket heeft, hebben we hieronder een lijst met veelgestelde vragen samengesteld. Hopelijk helpt een daarvan u verder! Zo niet, neem dan gerust contact met ons op!

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De gemiddelde levertijd voor onze pakketten bedraagt 4–12 werkdagen. Wij zijn een bedrijf dat begaan is met het milieu en zijn steentje wil bijdragen om de wereld een betere plek te maken. Zodra we ons minimumaantal bestellingen hebben bereikt, verzenden we alle bestellingen in één keer. We hopen dat u hier begrip voor heeft en bereid bent ons te helpen een verschil te maken.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen op onze trackingpagina . Controleer ook uw map met ongewenste e-mail, omdat onze e-mails daar soms terecht kunnen komen. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het Track & Trace-systeem actief wordt.

3. Er zijn al 12 werkdagen verstreken en ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen?

Het spijt ons dat dit is gebeurd... Heeft u de Track & Trace-code gecontroleerd? Het kan voorkomen dat pakketten bij de douane worden vastgehouden. Wacht alstublieft nog 3 dagen. Onze excuses voor het ongemak, maar in 99% van de gevallen wordt het pakket alsnog bezorgd. Als dat niet gebeurt, neem dan contact met ons op en zoeken we samen naar een oplossing.

4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Als u uw bestelling moet annuleren of wijzigen, neem dan binnen 5 minuten na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat we wijzigingen nadat uw bestelling is verwerkt niet kunnen garanderen.

5. Bieden jullie terugbetalingen of ruilingen aan?

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om een terugbetaling of ruiling te regelen.

6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle gangbare creditcards en PayPal.

7. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Ons klantenserviceteam is per e-mail bereikbaar. U kunt per e-mail contact met ons opnemen via info@shopwecro.com . U vindt onze contactgegevens ook op de pagina 'Contact' op onze website.

De meeste vragen zijn hier al beantwoord, zodat u geen contact met ons hoeft op te nemen! Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.