Terugbetalingsbeleid

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Bij Wecro streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat ze bij onze leveranciers hebben gekocht. Als u problemen heeft met de levering of het product en gefrustreerd bent, neem dan contact met ons op en ons team zal u direct helpen.

Hier vindt u enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:

1. Wat is de retourtermijn?

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling bij onze leverancier retourneren.
Bestellingen kunnen alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd. Na 5 minuten begint onze verwerking en is annuleren niet meer mogelijk. Na ontvangst van uw product heeft u echter recht op een volledige terugbetaling als u het binnen 14 dagen retourneert.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met info@shopwecro.com.

2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Een volledige terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze niet zijn geopend. Alle klanten moeten contact met ons opnemen nadat ze het pakket hebben geretourneerd en ons de Track & Trace-informatie verstrekken, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.

Let op: de meeste financiële instellingen hebben gemiddeld 3-5 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.

3. Waarom kunnen schoonheids- en gezondheidsproducten niet worden geretourneerd?

Een lijst van hygiëneartikelen die niet kunnen worden geretourneerd en terugbetaald (de lijst is niet volledig): ondergoed, bikini, make-up, haarstylingproducten, schoonheidsproducten, enz. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en staan om veiligheidsredenen geen retouren van schoonheids- en gezondheidsproducten toe. We staan hierin niet alleen. Andere aanbieders van schoonheids- en gezondheidsproducten staan om dezelfde redenen ook geen retouren toe.

Over het algemeen kunnen producten niet worden geretourneerd als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:

• de koper heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of aangepast of heeft deze door een derde laten repareren en/of aanpassen;
• de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins nalatig of in strijd met de instructies van de tussenpersoon en/of de verpakking behandeld;
• de gebreken zijn geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften met betrekking tot het type of de kwaliteit van de gebruikte materialen, die door de overheid zijn uitgevaardigd of nog moeten worden uitgevaardigd;
• hygiëneproducten kunnen niet worden teruggenomen en terugbetaald, zeker niet met de huidige COVID-19-maatregelen;
• voor verzegelde producten. Zodra het zegel is verbroken, kunnen deze producten niet meer worden geretourneerd.

4. Moet ik de kosten van de retourzending betalen?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzending. We raden u aan uw retourzending met Track & Trace te verzenden, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen.

5. Thuisbezorging geweigerd/onbestelbaar postkantoor:

Als het pakket niet wordt aangenomen of niet bij het postkantoor wordt opgehaald, gaat het automatisch terug naar de leverancier en zijn wij gerechtigd om €15 van het bedrag af te trekken dat u als tegenprestatie ontvangt.

6. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

We doen ons best om u de beste klantenservice te bieden en uw tevredenheid bij elke bestelling te garanderen. Om ons retourproces te vereenvoudigen en uw terugbetaling of omruiling te versnellen, laat het ons alstublieft weten via e-mail op info@shopwecro.com en wij zullen u verdere instructies geven.

We begrijpen dat u hebt besloten het product terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Om een soepel proces te garanderen, volgt u alstublieft deze instructies:

Belangrijke punten:
1. Verpakking: Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
2. Tracking: Gebruik een verzendmethode die trackinginformatie biedt.
3. Kosten: U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
4. Douanekosten: Meld het pakket correct bij de douane aan om vertragingen te voorkomen.
5. Staat: Het artikel moet in de oorspronkelijke staat zijn om een volledige terugbetaling te ontvangen.

Retouradres:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5e verdieping, gebouw 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District
Shenzhen, provincie Guangdong
Postcode: 518100
China

WAARSCHUWING: Neem eerst contact met ons op via info@shopwecro.com, om ervoor te zorgen dat de terugbetaling correct wordt afgehandeld.

7. Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons bereiken via e-mail op info@shopwecro.com. Het team van Wecro werkt zeven dagen per week. We garanderen altijd een antwoord binnen 24 uur en helpen u graag verder!

8. Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Dat is jammer! Helaas kan het voorkomen dat uw product tijdens het transport beschadigd raakt. Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna verloopt helaas de retourtermijn.

Om de snelste oplossing te vinden, stuur ons alstublieft een e-mail met een foto waarop het beschadigde deel van het artikel duidelijk te zien is. Foto's op een vlakke ondergrond waarop het etiket en het defect duidelijk zichtbaar zijn, zijn het beste. We zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor defecte artikelen leveren wij de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket en kunnen helaas geen terugbetaling doen. Komt het de tweede keer ook defect aan? Dan betalen wij u de volledige aankoopprijs terug.

Voor vragen over producten die beschadigd zijn aangekomen, neem contact met ons op via info@shopwecro.com.

9. Ik heb het verkeerde adres opgegeven. Wat moet ik doen?

Geef ons zo snel mogelijk het juiste adres door, zodat wij het voor u kunnen aanpassen. Als uw pakket al is verzonden, kunnen wij het adres niet meer wijzigen.