Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: Giorno lavorativo;
Contratto di durata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito su un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da poterle consultare in futuro e riprodurle inalterate.
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori mediante vendita a distanza;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: Mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Numero di registro delle imprese: 75600736
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore, a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore e a ogni ordine.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza il consumatore viene informato
che le condizioni generali possano essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, siano inviate gratuitamente al più presto possibile.
Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, il testo delle presenti Condizioni generali può, in deroga a quanto previsto nel paragrafo precedente, essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica prima della conclusione del contratto a distanza, in modo che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare elettronicamente le Condizioni generali e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.
Qualora, oltre alle presenti Condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni generali risultino in qualsiasi momento interamente o parzialmente invalide o nulle, il contratto e le restanti disposizioni delle presenti Condizioni generali rimarranno in vigore, e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato della disposizione originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti Condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle presenti Condizioni generali.
Le ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni generali devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti Condizioni generali.
Articolo 4 - L’offerta
Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell’offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi inesattezze nell’offerta non vincolano il professionista.
Tutte le immagini e i dati delle specifiche contenuti nell’offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o di risoluzione dell’accordo.
Le immagini relative ai prodotti costituiscono una rappresentazione autentica dei prodotti offerti. Il gestore non può garantire che i colori rappresentati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da chiarire al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda soprattutto:
il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l’IVA all’importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e sotto la responsabilità del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applica, all’importazione, il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel Paese di destinazione dell’UE, come nel caso presente. Il servizio postale e/o il corriere riscuote l’IVA dal destinatario delle merci, anche insieme ai costi di sdoganamento;
eventuali costi di spedizione;
le modalità di conclusione dell’accordo e le misure necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso si applica o meno;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
l’importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, qualora i costi per l’utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria applicata al mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore può accedervi;
le modalità con cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nell’ambito del contratto prima della conclusione dello stesso;
tutte le altre lingue nelle quali l’accordo può essere concluso oltre all’olandese;
i codici di condotta ai quali l’imprenditore si è assoggettato e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
la durata minima del contratto di vendita a distanza in caso di contratto a esecuzione continuata. Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.
Articolo 5 - L’accordo
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e adempie alle condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore deve confermare immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica
modalità di conferma. Finché l’imprenditore non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può informarsi, nei limiti previsti dalla legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta oppure a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, indicandone i motivi.
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in forma accessibile su un supporto durevole:
l'indirizzo della sede dell'operatore commerciale al quale il consumatore può presentare i propri reclami;
le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti esistente;
i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'
l'imprenditore ha già comunicato al consumatore tali dati prima della conclusione del
del contratto;
le condizioni per la cessazione dell'accordo, qualora
l'accordo ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata.
In caso di contratto continuativo, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e il relativo imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevolmente possibile, nello stato originale e nell'imballaggio originale al
restituire al professionista, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, deve informarne il professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo per iscritto o via e-mail. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo utile, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, allo scadere dei termini indicati ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto è definitivo.
Se decidete di accettare un accredito del 100% sotto forma di credito del negozio o se preferite che vi rispediamo gratuitamente l'articolo, non potrete più restituire l'articolo per ottenere un rimborso.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, i costi della restituzione della merce sono a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista lo rimborserà il prima possibile, e comunque non oltre 5 giorni dal recesso. Ciò presuppone che la merce sia già rientrata presso il professionista o che possa essere fornita una prova attendibile della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il professionista lo ha indicato chiaramente nell'offerta almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
che l'imprenditore ha realizzato secondo le indicazioni del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a oscillazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato
il consumatore ha rotto il sigillo.
per i prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
per la fornitura di alloggio, trasporto, servizi di ristorazione o attività ricreative da effettuarsi in una data specifica o durante un periodo determinato;
la cui consegna è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. Per scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumenteranno, salvo variazioni dei prezzi dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista li ha concordati e:
derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'
l'aumento di prezzo diventa effettivo.
Ai sensi della Section 5(1) del Turnover Tax Act 1968, il luogo della consegna è il Paese in cui inizia il trasporto. Nel caso in esame, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o il corriere addebiterà al cliente l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento. Di conseguenza, il professionista non addebiterà alcuna IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, il professionista non è tenuto a fornire la merce al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Il professionista garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme delle autorità vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia del professionista, del produttore o dell'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.
I prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti
per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per qualsiasi consulenza relativa all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
Il difetto è dovuto, in tutto o in parte, a disposizioni emanate o emanande dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore adotterà la massima cura possibile nell'accettazione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda esegue gli ordini accettati il più rapidamente possibile, e comunque entro 12 giorni lavorativi, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 12 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e al possibile risarcimento dei danni.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà al consumatore l'importo pagato il più rapidamente possibile, e comunque entro 5 giorni lavorativi dallo scioglimento.
Qualora non fosse possibile consegnare un prodotto ordinato, l'imprenditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. I costi della restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Contratti a esecuzione continuata: durata, cessazione e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o di servizi,
recedere in qualsiasi momento nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni (compresa l’elettricità) o la prestazione di servizi alla scadenza del contratto, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può modificare gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
terminare in qualsiasi momento e non essere limitati a una data o a un periodo determinati;
porvi fine almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
recedere sempre con lo stesso preavviso stabilito dall’imprenditore per sé.
Proroga
Un contratto concluso per un periodo determinato, relativo alla fornitura regolare di beni (compresa l’elettricità) o alla prestazione di servizi, non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata fissa non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto così prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni o la prestazione di servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di un mese, e con un preavviso massimo di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani o settimanali e riviste.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali e riviste nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente allo scadere del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo il primo anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che il recesso prima della scadenza della durata concordata sia inammissibile per motivi di ragionevolezza ed equità.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di accordo relativo alla prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo.
Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento indicati o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni previste dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere indirizzati all'imprenditore, descrivendo i difetti in modo completo e chiaro, entro 7 giorni dalla loro constatazione da parte del consumatore.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione della data entro la quale il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla risoluzione delle controversie.
Un reclamo non comporta la sospensione degli obblighi del gestore, salvo diversa indicazione scritta da parte del gestore.
Qualora il gestore ritenga fondata una contestazione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua discrezione.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.