Se per qualche motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci. Noi di Wecro ci impegniamo affinché i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del prodotto acquistato dai nostri fornitori. Se hai problemi con la consegna o con il prodotto e sei frustrato, contattaci e il nostro team ti aiuterà immediatamente.
Qui trovi alcune domande frequenti sulla nostra politica di reso:
1. Qual è il termine per il reso?
Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine dal nostro fornitore.
Gli ordini possono essere annullati solo entro 5 minuti dall’invio. Dopo 5 minuti inizia la nostra lavorazione e l’annullamento non è più possibile. Tuttavia, dopo aver ricevuto il prodotto, hai diritto a un rimborso completo se lo restituisci entro 14 giorni.
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta info@shopwecro.com.
2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso completo verrà effettuato sul metodo di pagamento originale dopo che avremo ricevuto, controllato e confermato che i prodotti non sono stati aperti. Tutti i clienti devono contattarci dopo aver restituito il pacco e fornirci le informazioni di tracciamento per poter elaborare il rimborso.
Nota bene: la maggior parte degli istituti finanziari impiega in media 3-5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
3. Perché i prodotti di bellezza e salute non possono essere restituiti?
Una lista di articoli igienici che non possono essere restituiti né rimborsati (la lista non è esaustiva): biancheria intima, bikini, make-up, prodotti per lo styling dei capelli, prodotti di bellezza, ecc. Prendiamo molto sul serio l’igiene e la sicurezza pubblica e, per la sicurezza dei nostri clienti, non accettiamo resi di prodotti di bellezza e salute. Non siamo gli unici: altri fornitori di prodotti di bellezza e salute non accettano resi per gli stessi motivi.
In generale, i prodotti non possono essere restituiti se si verifica una delle seguenti condizioni:
4. Devo pagare le spese di reso?
Sì, tutti i clienti sono responsabili delle spese di restituzione. Ti consigliamo di spedire il reso con un metodo tracciabile, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi persi.
5. Consegna a domicilio rifiutata/ufficio postale non ritirabile:
Se il pacco non viene accettato o ritirato dall’ufficio postale, verrà automaticamente restituito al fornitore e siamo autorizzati a detrarre 15 € dall’importo che riceverai come rimborso.
6. Come posso restituire il mio ordine?
Ci impegniamo a offrirti il miglior servizio clienti e a garantire la tua soddisfazione per ogni ordine. Per semplificare il processo di reso e accelerare il rimborso o la sostituzione, ti preghiamo di avvisarci via e-mail a info@shopwecro.com e ti forniremo ulteriori istruzioni.
Comprendiamo che hai deciso di restituire il prodotto per un rimborso completo. Per garantire un processo fluido, segui queste istruzioni:
Punti importanti:
1. Imballaggio: assicurati che l’articolo sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
2. Tracciamento: usa un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciamento.
3. Costi: sei responsabile delle spese di reso.
4. Dogana: dichiara correttamente il pacco alla dogana per evitare ritardi.
5. Condizioni: l’articolo deve essere nelle condizioni originali per ottenere un rimborso completo.
Indirizzo per il reso:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5° piano, edificio 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, distretto Bao'an
Shenzhen, provincia di Guangdong
CAP: 518100
Cina
ATTENZIONE: Ti preghiamo di avvisarci prima a info@shopwecro.com per assicurarti che il rimborso venga gestito correttamente.
7. Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo info@shopwecro.com. Il team di Wecro lavora sette giorni su sette. Ti garantiamo sempre una risposta entro 24 ore e saremo felici di aiutarti!
8. Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare?
Che peccato! Purtroppo può capitare che il prodotto si danneggi durante il trasporto. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento. Dopo questo termine, purtroppo, il diritto di reso scade.
Per trovare la soluzione più rapida, inviaci una e-mail con una foto che mostri la parte danneggiata dell’articolo. Le foto migliori sono quelle scattate su una superficie piana, dove si vedono chiaramente l’etichetta e il difetto. Useremo queste informazioni per aiutarti con il tuo ordine e per evitare errori in futuro.
Per articoli difettosi, alla prima segnalazione spediamo sempre un nuovo pacco gratuitamente e non effettuiamo rimborsi. Se il secondo pacco arriva ancora difettoso, ti rimborseremo l’intero prezzo di acquisto.
Per domande su prodotti danneggiati all’arrivo, contattaci a info@shopwecro.com.
9. Ho indicato un indirizzo errato. Cosa devo fare?
Comunica subito l’indirizzo corretto in modo che possiamo modificarlo per te. Se il pacco è già stato spedito, non possiamo più cambiare l’indirizzo.