1. cikk – Fogalommeghatározások
E feltételekben az alábbi fogalommeghatározások alkalmazandók:
Elállási idő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmája vagy üzleti tevékenysége gyakorlása keretében jár el, és távértékesítési szerződést köt a vállalkozóval;
Nap: Munkanap;
Tartós teljesítésű ügylet: Olyan távértékesítési szerződés, amely olyan termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, amelyek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége egy meghatározott időszakra oszlik el;
Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a neki személyesen címzett információkat oly módon tárolja, hogy a tárolt információk később lekérdezhetők és változatlan formában reprodukálhatók legyenek.
Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a távértékesítési szerződést az elállási időszakon belül felmondja;
Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki a fogyasztóknak távértékesítés keretében termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál;
Távértékesítési szerződés: olyan szerződés, amelynek keretében a vállalkozó által megszervezett, termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére irányuló rendszerben a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési technikát alkalmaznak;
Távközlési technika: eszközök, amelyek segítségével megállapodás köthető anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg ugyanabban a helyiségben tartózkodna.
Általános szerződési feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételeit.
2. cikk – A vállalkozó személyazonossága
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Cégjegyzékszám: 75600736
3. cikk – Alkalmazhatóság
Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távértékesítési szerződésre és minden megrendelésre vonatkoznak.
A távértékesítési szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátják ezen általános szerződési feltételek szövegét. Ha ez észszerű megítélés szerint nem lehetséges, akkor a távértékesítési szerződés megkötése előtt
tájékoztatás arról, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozónál megtekinthetők, és hogy a fogyasztó kérésére azokat a lehető leghamarabb, díjmentesen megküldik.
Ha a távollévők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, akkor ezen általános szerződési feltételek szövegét a fenti bekezdéstől függetlenül a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt elektronikus úton úgy lehet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, hogy azt a fogyasztó könnyen elmenthesse tartós adathordozóra. Ha ez észszerűen nem lehetséges, akkor a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt meg kell jelölni, hol tekinthetők meg elektronikusan az általános szerződési feltételek, valamint azt, hogy a fogyasztó kérésére azokat elektronikus úton vagy más módon díjmentesen megküldik.
Ha ezen általános szerződési feltételeken kívül konkrét termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a 2. és 3. bekezdést megfelelően alkalmazni kell, és az általános szerződési feltételek közötti ellentmondás esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat.
Ha ezen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor részben vagy egészben érvénytelennek vagy semmisnek bizonyul, a szerződés és ezen feltételek többi része hatályban marad, és az érintett rendelkezést haladéktalanul, kölcsönös megegyezéssel olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legnagyobb mértékben megfelel az eredeti rendelkezés értelmének.
Azokat a helyzeteket, amelyekre ezek az általános szerződési feltételek nem terjednek ki, ezen általános szerződési feltételek szellemében kell megítélni.
Az általános szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat ezen általános szerződési feltételek szellemében kell értelmezni.
4. cikk – Az ajánlat
Ha az ajánlat korlátozott érvényességi idővel rendelkezik, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetik.
Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani és kiigazítani.
Az ajánlat a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes körű és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a kereskedő képeket használ, azok a kínált termékek és/vagy szolgáltatások valósághű ábrázolásai. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötik a vállalkozót.
Az ajánlatban szereplő valamennyi kép és specifikációs adat tájékoztató jellegű, és nem képezheti kártérítési igény vagy a megállapodás felmondásának alapját.
A termékekhez tartozó képek a kínált termékek valósághű ábrázolásai. Az üzemeltető nem garantálhatja, hogy az ábrázolt színek pontosan megfelelnek a termékek tényleges színeinek.
Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelművé válik, milyen jogokkal és kötelezettségekkel jár az ajánlat elfogadása. Ez különösen az alábbiakra vonatkozik:
az ár, vámkezelési díjak és behozatali forgalmi adó nélkül. Ezek a többletköltségek a vevőt terhelik, és az ő kockázatára merülnek fel. A postai és/vagy futárszolgálat behozatalkor a postai és futárszolgálatokra vonatkozó különös szabályozást alkalmazza. Ez a szabályozás akkor alkalmazandó, ha az árut az Európai Unió rendeltetési országába importálják, ami jelen esetben fennáll. A postai és/vagy futárszolgálat az áruk címzettjétől szedi be az általános forgalmi adót, a vámkezelési díjjal együtt vagy anélkül;
az esetleges szállítási költségek;
a megállapodás megkötésének módja és az ahhoz szükséges intézkedések;
hogy fennáll-e az elállási jog;
a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja;
az ajánlat elfogadására nyitva álló határidő, illetve az az időszak, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat;
a távközlési díj összege, ha a távközlési eszköz használatának költségeit az alkalmazott kommunikációs eszközre vonatkozó szokásos alapdíjtól eltérő alapon számítják fel;
hogy a szerződést annak megkötése után archiválják-e, és ha igen, hogyan férhet hozzá a fogyasztó;
az a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti, és szükség esetén helyesbítheti a szerződés keretében megadott adatokat;
minden egyéb nyelv, amelyen a megállapodás a holland nyelv mellett megköthető;
az üzleti vállalkozó által elfogadott magatartási kódexek, valamint az, hogy a fogyasztó miként tekintheti meg ezeket a magatartási kódexeket elektronikus úton; és
a távértékesítési szerződés minimális időtartama határozott időre szóló szerződés esetén. Opcionálisan: rendelkezésre álló méretek, színek, anyagtípusok.
5. cikk – A megállapodás
A (4) bekezdés rendelkezéseire is figyelemmel a szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.
Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozónak haladéktalanul, elektronikus úton kell visszaigazolnia az ajánlat elfogadásának kézhezvételét
megerősítésének módjai. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem erősítette meg az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.
Ha a szerződést elektronikus úton kötik meg, a vállalkozónak megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket kell tennie az elektronikus adatátvitel védelme érdekében, és biztonságos webkörnyezetet kell biztosítania. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket fog tenni.
A vállalkozó – a jogszabályi keretek között – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó eleget tud-e tenni fizetési kötelezettségeinek, valamint minden olyan tényről és tényezőről, amely fontos a távollévők között kötött szerződés felelős megkötéséhez. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a szerződést, jogosult a megrendelést vagy a kérelmet elutasítani, illetve annak teljesítését indokolás megadásával különleges feltételekhez kötni.
A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban, illetve olyan módon bocsátja a fogyasztó rendelkezésére a következő információkat, hogy azok a fogyasztó számára hozzáférhető módon tartós adathordozón elmenthetők legyenek:
a kereskedő azon telephelyének látogatási címét, amelyhez a fogyasztó panaszait intézheti;
azokat a feltételeket, amelyek mellett és azt a módot, ahogyan a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát, illetve az elállási jog kizárására vonatkozó egyértelmű nyilatkozatot;
a garanciákra és a meglévő ügyfélszolgálatra vonatkozó információkat;
a jelen feltételek 4. cikkének 3. bekezdésében említett adatokat, kivéve, ha a
a vállalkozó ezeket az adatokat már a szerződés megkötése előtt közölte a fogyasztóval;
a szerződésről tájékoztatták;
a megállapodás megszüntetésének feltételeit, ha a
a megállapodás egy évnél hosszabb időtartamú vagy határozatlan időre szól.
Folyamatos teljesítésű ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
Minden megállapodás azzal a felfüggesztő feltétellel jön létre, hogy az érintett termékek megfelelően rendelkezésre állnak.
6. cikk – Elállási jog
Termékek vásárlásakor a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy az indokolás nélküli szerződést 14 napon belül felmondja. Ez a gondolkodási idő azon a napon kezdődik, amely azt a napot követi, amikor a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen megnevezett és a vállalkozással közölt képviselő átvette a terméket.
A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és annak csomagolását. A terméket csak olyan mértékben csomagolja ki vagy használja, amennyire annak megítéléséhez szükséges, hogy meg kívánja-e tartani. Ha él elállási jogával, a terméket minden mellékelt tartozékkal együtt és – amennyiben ez ésszerűen elvárható – eredeti állapotban, eredeti csomagolásában köteles visszaküldeni a
visszaküldeni a vállalkozónak, mégpedig a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasítások szerint.
Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, erről a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül tájékoztatnia kell a kereskedőt. A fogyasztónak ezt írásban vagy e-mailben kell jeleznie. Miután a fogyasztó kijelentette, hogy élni kíván elállási jogával, a terméket 14 napon belül vissza kell küldenie. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a kiszállított árut időben visszaküldte, például feladási bizonylattal.
Ha a vevő a (2) és (3) bekezdésben meghatározott határidők lejártát követően nem jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, vagy nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás véglegesnek minősül.
Ha úgy dönt, hogy elfogadja a 100%-os jóváírást üzletben felhasználható jóváírás formájában, vagy inkább azt szeretné, hogy a terméket ingyenesen visszaküldjük Önnek, akkor a terméket már nem küldheti vissza visszatérítés céljából.
7. cikk – Az elállás esetén felmerülő költségek
Ha a fogyasztó él elállási jogával, az áru visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.
Ha a fogyasztó összeget fizetett, a kereskedő ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 5 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy az áru már visszaérkezett a vállalkozóhoz, vagy a teljes visszaküldésről meggyőző bizonyíték álljon rendelkezésre.
8. cikk – Az elállási jog kizárása
A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben ismertetett termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a kereskedő erről legkésőbb a szerződés megkötése előtt, az ajánlatban egyértelműen tájékoztatott.
Az elállási jog kizárása csak termékek esetében lehetséges:
amelyeket a vállalkozó a fogyasztó előírásai szerint készített;
amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza;
amelyek gyorsan romolhatnak vagy öregedhetnek;
amelyek ára olyan pénzpiaci ingadozásoknak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
egyes újságok és folyóiratok esetében;
hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetében, amelyeknek a plombáját
amelynek plombáját a fogyasztó feltörte.
higiéniai termékek esetében, amelyeknek a plombáját a fogyasztó feltörte.
Az elállási jog kizárása csak szolgáltatások esetében lehetséges:
szálláshely-szolgáltatásra, személyszállításra, vendéglátásra vagy szabadidős tevékenységekre, amelyeket meghatározott napon vagy meghatározott időszakban kell teljesíteni;
amelyek szállítását a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával a visszalépési idő lejárta előtt megkezdték;
3. Fogadásokra és lottókra.
9. cikk – Az ár
Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelhető, kivéve az áfakulcsok változásából eredő árváltozásokat.
Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó változó áron kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek ára olyan pénzügyi piaci ingadozásoknak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ezt az összefüggést az ingadozásokkal, valamint azt a tényt, hogy a megadott árak irányárak, az ajánlatban feltüntetik.
a szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelések csak akkor megengedettek, ha jogszabályokból vagy előírásokból erednek.
a szerződés megkötését követő 3 hónap elteltével alkalmazott áremelések csak akkor megengedettek, ha a vállalkozó ezekről megállapodott, és:
jogszabályokból vagy előírásokból erednek; vagy
a fogyasztónak joga van a szerződést attól a naptól felmondani, amelyen a
az áremelés hatályba lép.
Az 1968. évi forgalmiadó-törvény 5. szakaszának (1) bekezdése szerint a teljesítés helye az az ország, ahol a fuvarozás megkezdődik. Jelen esetben a teljesítés az Európai Unión kívül történik. Ezt követően a postai vagy futárszolgálat a behozatali forgalmi adót vagy vámkezelési díjakat a vevőtől szedi be. Következésképpen a vállalkozó nem számít fel áfát.
Minden ár nyomdai és szedési hibákra figyelemmel értendő. A nyomdai és szedési hibák következményeiért nem vállalunk felelősséget. Nyomdai és szedési hiba esetén a vállalkozó nem köteles az árut a téves áron szállítani.
10. cikk – Megfelelőség és jótállás
A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a rendeltetésszerűségre és/vagy használhatóságra vonatkozó észszerű követelményeknek, valamint a szerződés megkötésekor hatályos jogszabályoknak és/vagy hatósági előírásoknak. Ha erről megállapodtak, a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék a szokásostól eltérő célra is alkalmas.
A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott garancia nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait és igényeit, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.
A hibás vagy tévesen leszállított termékeket a szállítást követő 14 napon belül írásban be kell jelenteni a vállalkozónak. A termékeket eredeti csomagolásukban és új állapotban kell visszaküldeni.
A vállalkozó által biztosított garancia időtartama megegyezik a gyártó garanciaidejével. A vállalkozó azonban soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért
a fogyasztó általi minden egyes használatra, továbbá a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatos bármely tanácsadásra sem.
A garancia nem érvényes, ha:
A fogyasztó a leszállított termékeket saját maga javította és/vagy módosította, vagy harmadik felekkel javíttatta és/vagy módosíttatta;
A leszállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy más módon gondatlanul, illetve a vállalkozó utasításaival és/vagy a csomagoláson feltüntetett utasításokkal ellentétesen kezelték;
A hiba teljes egészében vagy részben olyan előírások eredménye, amelyeket a kormány az alkalmazott anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan hozott vagy hoz.
11. cikk – Szállítás és teljesítés
A vállalkozó a termékek megrendeléseinek átvétele és teljesítése során a lehető legnagyobb gondossággal jár el.
A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozással közölt.
Az általános szerződési feltételek 4. cikkében foglalt rendelkezésekre is figyelemmel a vállalkozás az elfogadott megrendeléseket a lehető leghamarabb, de legkésőbb 12 munkanapon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőbe egyezett bele. Ha a szállítás késik, vagy a megrendelés nem, illetve csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről legkésőbb a megrendeléstől számított 12 napon belül tájékoztatják. Ebben az esetben a fogyasztó jogosult a szerződést költségmentesen felbontani, valamint esetleges kártérítésre.
Az előző bekezdés szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontást követő 5 munkanapon belül visszatéríti.
Ha a megrendelt termék szállítása nem lehetséges, a vállalkozó helyettesítő terméket keres. Legkésőbb a kiszállításkor egyértelműen és érthetően tájékoztatják a fogyasztót arról, hogy helyettesítő terméket szállítanak. Helyettesítő termékek esetében az elállási jog nem zárható ki. A visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik.
A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozást terheli mindaddig, amíg a termékeket át nem adják a fogyasztónak vagy a fogyasztó által előzetesen megnevezett és a vállalkozás tudomására hozott képviselőnek, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.
12. cikk – Időszakos ügyletek: időtartam, megszüntetés és megújítás
Megszüntetés
A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött, határozatlan időre szóló szerződést
bármikor, a megállapodás szerinti felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával felmondhatja.
A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására irányuló, határozott időre kötött szerződést a futamidő végén bármikor felmondhatja, a megállapodás szerinti felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
A fogyasztó módosíthatja az előző bekezdésekben említett megállapodásokat:
bármikor megszűnhessenek, és ne legyenek meghatározott időponthoz vagy időtartamhoz kötve;
legalább ugyanúgy megszüntesse őket, ahogyan ő megkötötte;
mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondhatja fel, amelyet a vállalkozás maga számára meghatározott.
Bővítés
A termékek (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására irányuló, meghatározott időtartamra kötött szerződés nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan meghatározott időtartamra.
Az előző bekezdéstől függetlenül a napilapok vagy hetilapok és folyóiratok rendszeres szállítására kötött, határozott időre szóló szerződés hallgatólagosan legfeljebb három hónapos határozott időre meghosszabbítható, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a hosszabbítás lejártakor legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
A termékek rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására irányuló, határozott időre kötött szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó a szerződést bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával felmondhatja, illetve legfeljebb három hónapos felmondási idővel, ha a szerződés napilapok vagy hetilapok és folyóiratok rendszeres, de havonta egynél ritkábban történő szállítására vonatkozik.
A napilapok vagy hetilapok, illetve folyóiratok rendszeres szállítására vonatkozó, bevezető előfizetés keretében kötött határozott időtartamú szerződés (próba- vagy bevezető előfizetés) nem hosszabbodik meg hallgatólagosan, és a próba- vagy bevezető időszak lejártával automatikusan megszűnik.
Időtartam
Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha a szerződés megállapodás szerinti időtartamának lejárta előtti felmondás az ésszerűség és méltányosság alapján nem megengedett.
13. cikk – Fizetés
Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett gondolkodási idő kezdetétől számított hét munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatás nyújtására irányuló megállapodás esetén ez a határidő azt követően kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a megállapodás visszaigazolását.
A fogyasztó köteles haladéktalanul jelezni a vállalkozónak a megadott vagy hivatkozott fizetési adatokban található pontatlanságokat.
A fogyasztó nemfizetése esetén a vállalkozó – a jogszabályi korlátozásokra figyelemmel – jogosult felszámítani a fogyasztóval előzetesen közölt észszerű költségeket.
14. cikk – Panaszkezelési eljárás
A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák megállapításától számított 7 napon belül teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtania a vállalkozóhoz.
A vállalkozóhoz benyújtott panaszokra a beérkezéstől számított 14 munkanapon belül válaszolnak. Ha a panasz előreláthatólag hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül átvételi visszaigazolást küld, és tájékoztatja a fogyasztót arról, mikor számíthat részletesebb válaszra.
Ha a panaszt nem lehet közös megegyezéssel rendezni, jogvita keletkezik, amely vitarendezési eljárás tárgyát képezi.
A panasz nem függeszti fel az üzemeltető kötelezettségeit, kivéve, ha az üzemeltető írásban másként nyilatkozik.
Ha az üzemeltető jogosnak ítéli a kifogást, saját belátása szerint vagy díjmentesen kicseréli, vagy megjavítja a szállított termékeket.
15. cikk – Jogviták
A vállalkozó és a fogyasztó közötti, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a holland jog alkalmazandó, akkor is, ha a fogyasztó külföldön lakik.