Garantie et retour

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Wecro, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient 100 % satisfaits du produit qu’ils ont acheté auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou le produit et que vous êtes frustré, veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera immédiatement.

Voici quelques questions fréquemment posées concernant notre politique de retour :

1. Quel est le délai de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande auprès de notre fournisseur.
Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 5 minutes suivant leur passage. Passé ce délai, notre traitement commence et une annulation n’est plus possible. Cependant, après réception de votre produit, vous avez droit à un remboursement complet si vous souhaitez le retourner dans les 14 jours.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter info@shopwecro.com.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement initial après réception, inspection et confirmation que les produits n’ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

Veuillez noter : la plupart des institutions financières mettent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

3. Pourquoi les produits de beauté et de santé ne peuvent-ils pas être retournés ?

Voici une liste d’articles d’hygiène qui ne peuvent être ni retournés ni remboursés (liste non exhaustive) : sous-vêtements, bikinis, maquillage, produits coiffants, produits de beauté, etc. Nous prenons l’hygiène et la sécurité publique très au sérieux et, pour la sécurité de nos clients, nous n’acceptons pas les retours de produits de beauté et de santé. Nous ne sommes pas les seuls : d’autres fournisseurs de produits de beauté et de santé appliquent la même politique pour les mêmes raisons.

En général, les produits ne peuvent pas être retournés si l’une des conditions suivantes est remplie :

• l’acheteur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
• les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou traités de manière négligente ou contraire aux instructions du distributeur et/ou de l’emballage ;
• le défaut est totalement ou partiellement dû à des réglementations concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés, émises ou à émettre par le gouvernement ;
• les produits d’hygiène ne peuvent pas être repris ni remboursés, surtout avec les mesures actuelles liées au COVID-19 ;
• pour les produits scellés : une fois le sceau brisé, ces produits ne peuvent plus être retournés.

4. Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec un suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

5. Livraison refusée à domicile / bureau de poste non récupérable :

Si le colis n’est pas accepté ou retiré à la poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur, et nous nous réservons le droit de déduire 15 € du montant que vous recevrez en compensation.

6. Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service client et de garantir votre satisfaction à chaque commande. Pour simplifier notre processus de retour et accélérer votre remboursement ou échange, veuillez nous informer par e-mail à info@shopwecro.com et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Nous comprenons que vous avez décidé de retourner le produit pour un remboursement complet. Pour assurer un processus fluide, veuillez suivre ces instructions :

Points importants :
1. Emballage : assurez-vous que l’article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
2. Suivi : utilisez un mode d’envoi avec suivi.
3. Frais : vous êtes responsable des frais de retour.
4. Douanes : déclarez correctement le colis en douane pour éviter les retards.
5. État : l’article doit être dans son état d’origine pour obtenir un remboursement complet.

Adresse de retour :
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5e étage, bâtiment 8, zone industrielle Zhengzhong
Route Tangxin, rue Fuhai, district Bao'an
Shenzhen, province du Guangdong
Code postal : 518100
Chine

AVERTISSEMENT : Veuillez d’abord nous informer à info@shopwecro.com, afin de garantir que le remboursement soit correctement traité.

 

7. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@shopwecro.com. L’équipe de Wecro travaille sept jours sur sept. Nous vous garantissons toujours une réponse sous 24 heures et sommes heureux de vous aider !

8. Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

C’est dommage ! Malheureusement, il arrive que votre produit soit endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, la période de retour expire malheureusement.

Pour trouver la solution la plus rapide, envoyez-nous un e-mail avec une photo montrant la partie endommagée de l’article. Les photos sur une surface plane où l’étiquette et le défaut sont clairement visibles sont les plus appropriées. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter les erreurs à l’avenir.

Pour les articles défectueux, nous envoyons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois et ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement. Si le produit est défectueux une deuxième fois, nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat.

Pour toute question concernant des produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à info@shopwecro.com.

9. J’ai indiqué une mauvaise adresse. Que dois-je faire ? 

Veuillez nous communiquer immédiatement la bonne adresse afin que nous puissions la modifier pour vous. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons plus changer l’adresse.