Conditions d’utilisation

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces conditions :

délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et conclut un contrat de vente à distance avec l'entrepreneur ;

jour: jour calendaire ;

contrat à durée déterminée: un contrat de vente à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont la livraison et/ou l'obligation d'achat s'étale sur une certaine période ;

support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans modification.

Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de révoquer le contrat de vente à distance pendant le délai de rétractation ;

entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose aux consommateurs des produits et/ou des services par vente à distance ;

contrat de vente à distance: un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou de services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat ;

technique de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient présents physiquement au même endroit en même temps.

Conditions générales de vente: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

JW Ecom HK Limited

Suite C, Niveau 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Numéro d'immatriculation au registre du commerce : 75600736

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat de vente à distance et toute commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance

il est indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles peuvent être envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

Si le contrat de vente à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur, malgré le paragraphe précédent, avant la conclusion du contrat de vente à distance par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse facilement le sauvegarder sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles peuvent être envoyées gratuitement au consommateur, sur demande, par voie électronique ou autrement.

Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence, et en cas de contradiction entre les conditions générales, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou nulles, le contrat et ces conditions restent en vigueur, et la disposition concernée sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche autant que possible de l'esprit de la disposition originale.

Les situations non couvertes par ces conditions générales sont à juger "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales sont à interpréter "au sens" de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. L'entrepreneur est autorisé à modifier et adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas constituer un motif de compensation ou de résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'exploitant ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

le prix, hors frais de dédouanement et taxe d'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de messagerie applique, lors de l'importation, la réglementation spéciale pour les services postaux et de messagerie. Cette réglementation s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (également avec les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;

tous les frais d'expédition ;

la manière dont le contrat est conclu et les mesures nécessaires à cet effet ;

si le droit de rétractation s'applique ou non ;
la manière de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;

le tarif de télécommunication à distance, si les coûts d'utilisation du moyen de télécommunication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut y accéder ;

la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant sa conclusion ;

toutes les autres langues dans lesquelles l'accord peut être conclu en plus du néerlandais ;

les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis, et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à durée déterminée. Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - L'accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit accuser réception de cette acceptation sans délai par voie électronique.

Moyens de confirmation. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité correspondantes.

L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer pour savoir si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons, à la suite de cette vérification, de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de conditionner l'exécution à des conditions particulières en indiquant les raisons.

L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de les stocker de façon accessible sur un support durable :

l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
les conditions dans lesquelles et de quelle manière le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le

l'entrepreneur a déjà communiqué ces données au consommateur avant la conclusion du

contrat a été communiqué ;
les conditions de résiliation du contrat, si le

Le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.

En cas de contrat à exécution successive, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Toute convention est conclue sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans motif. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine à l'

à renvoyer à l'entrepreneur, selon des instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le commerçant dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire par écrit ou par e-mail. Après avoir déclaré son intention d'exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que la marchandise a été renvoyée à temps, par exemple avec un justificatif d'envoi.

Si le client n'a pas exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme définitif.

Si vous choisissez d'accepter un avoir à 100 % sous forme de crédit en magasin ou si vous préférez que nous vous renvoyions l'article gratuitement, vous ne pouvez plus retourner l'article pour un remboursement.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des marchandises sont à sa charge.

Si le consommateur a versé un montant, le commerçant le rembourse dès que possible, au plus tard 5 jours après la rétractation. Cela suppose que la marchandise soit déjà revenue chez l'entrepreneur ou qu'une preuve convaincante de son renvoi complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le commerçant l'a clairement indiqué au moins avant la conclusion du contrat dans l'offre.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

que l'entrepreneur a fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;
qui ne peuvent pas être retournés de par leur nature ;
qui peuvent se détériorer ou périmer rapidement ;
dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été

brisé par le consommateur.
pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

pour l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs devant avoir lieu à une date ou pendant une période déterminée ;
dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;

3. Pour les paris et loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles il n'a aucun contrôle, avec des prix variables. Cette relation avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.

les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a acceptées et :

elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où

augmentation de prix prend effet.

Selon l'article 5(1) de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est le pays où commence le transport. Dans le cas présent, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Ensuite, le service postal ou de messagerie prélève la taxe d'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA n'est facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer la marchandise au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'aptitude et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.

Une garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

Les produits défectueux ou livrés incorrectement doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La durée de la garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits.

pour chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni pour aucun conseil concernant l'usage ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été négligés ou traités contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;

Le défaut est en tout ou en partie le résultat de réglementations émises ou à émettre par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécute les commandes acceptées dans les plus brefs délais, au plus tard dans un délai de 12 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée totalement ou partiellement, le consommateur en est informé au plus tard 12 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une éventuelle indemnisation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur aussi rapidement que possible, mais au plus tard dans les 5 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé n'est pas possible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la remise au consommateur ou à un représentant désigné et connu de l'entrepreneur, sauf accord explicite contraire.

Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services,

résilier à tout moment en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou la fourniture de services à tout moment à la fin de la durée en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut modifier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

prendre fin à tout moment et ne pas être limité à un moment ou une période déterminée ;

les terminer au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé pour lui-même.

Prolongation

Un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée fixe d'au plus trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de biens ou la fourniture de services ne peut être tacitement prolongé indéfiniment que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment en respectant un délai de préavis d'au plus un mois et un délai de préavis d'au plus trois mois lorsque le contrat concerne la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines dans le cadre d'un abonnement d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas renouvelé tacitement et prendra automatiquement fin à l'expiration de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut, après un an, résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'au plus un mois, sauf si une résiliation avant la fin de la durée convenue est interdite pour des raisons d'équité et de bonne foi.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les sept jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord pour la prestation d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a l'obligation d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute erreur dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a, sous réserve des restrictions légales, le droit de facturer au consommateur les frais raisonnables communiqués à l'avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours après que le consommateur a constaté les défauts, de manière complète et claire.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de leur réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement manifestement plus long, l'entrepreneur répond dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige naît et est soumis à un règlement des différends.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'exploitant, sauf indication écrite contraire de sa part.

Si une réclamation est jugée fondée par l'exploitant, celui-ci remplacera ou réparera les produits livrés à sa discrétion et gratuitement.

Article 15 - Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.