1 artikla – Määritelmät
Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
Päivä: arkipäivä;
Kestotilaus: Etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu tietylle ajanjaksolle;
Pysyvä väline: väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetut tiedot siten, että tallennettujen tietojen myöhempi tarkastelu ja muuttumaton toisintaminen on mahdollista.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa;
Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille etämyynnissä tuotteita ja/tai palveluja;
Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tavaroiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen asti yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
Etäviestintäväline: keinot, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
Yleiset ehdot: elinkeinonharjoittajan nämä yleiset ehdot.
2 artikla – Elinkeinonharjoittajan tiedot
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Kaupparekisterinumero: 75600736
3 artikla – Soveltamisala
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan jokaiseen elinkeinonharjoittajan tarjoukseen sekä jokaiseen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan väliseen etäsopimukseen ja jokaiseen tilaukseen.
Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle toimitetaan näiden yleisten ehtojen teksti. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä
että yleiset ehdot ovat saatavilla elinkeinonharjoittajan luona tutustumista varten ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan edellä olevasta kohdasta poiketen asettaa kuluttajan saataville ennen etäsopimuksen tekemistä sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat sähköisesti nähtävissä ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, kohtia 2 ja 3 sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan määräykseen.
Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemätön tai mitätön, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä osapuolten yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa alkuperäisen määräyksen tarkoitusta mahdollisimman hyvin.
Tilanteita, joita nämä yleiset ehdot eivät kata, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.
Yleisten ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkintaa tai sisältöä koskevat epäselvyydet on tulkittava näiden yleisten ehtojen tarkoituksen mukaisesti.
4 artikla – Tarjous
Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai tarjous on ehdollinen, tästä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
Tarjous ei ole sitova. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen täydellisen ja tarkan kuvauksen. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne esittävät tarjotut tuotteet ja/tai palvelut totuudenmukaisesti. Ilmeiset erehdykset tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
Kaikki tarjoukseen sisältyvät kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi olla perusteena korvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
Tuotteisiin liittyvät kuvat esittävät tarjottuja tuotteita totuudenmukaisesti. Yrittäjä ei voi taata, että kuvissa esitetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät. Tämä koskee erityisesti seuraavia:
hinta ilman tulliselvitysmaksuja ja maahantuonnin arvonlisäveroa. Nämä lisäkustannukset kuuluvat asiakkaan maksettaviksi ja ovat hänen vastuullaan. Posti- ja/tai kuriiripalvelu soveltaa maahantuonnin yhteydessä posti- ja kuriirilähetysten erityismenettelyä. Tätä menettelyä sovelletaan, kun tavarat tuodaan EU:n määrämaahan, kuten tässä tapauksessa. Posti- ja/tai kuriiripalvelu perii tavaroiden vastaanottajalta arvonlisäveron (myös yhdessä tulliselvitysmaksujen kanssa);
mahdolliset toimituskulut;
tapa, jolla sopimus tehdään, ja siihen tarvittavat toimenpiteet;
sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
maksu-, toimitus- ja sopimuksen täyttämistapa;
tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
etäviestintämaksun suuruus, jos etäviestimen käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestimen tavanomaisen perushinnan mukaan;
arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi saada siihen pääsyn;
tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä ilmoittamansa tiedot ja tarvittaessa korjata niitä;
kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin kielen lisäksi;
elinkeinonharjoittajaa sitovat käytännesäännöt sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
etäsopimuksen vähimmäiskesto määräaikaisen sopimuksen tapauksessa. Valinnaisesti: saatavilla olevat koot, värit ja materiaalilajit.
5 artikla – Sopimus
Jollei 4 kohdan säännöksistä muuta johdu, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä määrätyt ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on ilmoitettava tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisesta viipymättä sähköisesti
Tapoihin vahvistaa. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja varmistettava turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa vastaavat turvatoimet.
Elinkeinonharjoittaja voi lakisääteisten rajoitusten puitteissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne tosiseikat ja tekijät, jotka ovat merkityksellisiä vastuullisen etäsopimuksen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän tarkistuksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, sillä on oikeus hylätä tilaus tai hakemus taikka asettaa sopimuksen täytäntöönpanolle erityisehtoja ilmoittaen syyt.
Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai tavalla, jolla kuluttaja voi tallentaa ne käytettävissä olevaan pysyvään tietovälineeseen:
elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi osoittaa valituksensa;
ehdot, joiden mukaisesti ja tavalla, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja voimassa olevasta asiakaspalvelusta;
näitä ehtoja koskevan 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei
elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut nämä tiedot kuluttajalle jo ennen sopimuksen tekemistä;
sopimuksesta ilmoitettu;
sopimuksen päättämisen ehdot, jos
sopimuksen voimassaoloaika on yli vuoden tai sopimus on voimassa toistaiseksi.
Jatkuvan sopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on saatavilla riittävästi.
6 artikla – Peruuttamisoikeus
Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä ilmoittamatta. Harkinta-aika alkaa päivänä, joka seuraa sitä päivää, jona kuluttaja tai kuluttajan ennalta nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittama edustaja vastaanottaa tuotteen.
Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja, mikäli kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa
palautettava elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoitettuaan haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitettu tavara on lähetetty takaisin ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.
Jos asiakas ei 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päättymiseen mennessä ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa katsotaan lopulliseksi.
Jos päätät hyväksyä 100-prosenttisen hyvityksen myymälähyvityksenä tai jos haluat mieluummin, että lähetämme tuotteen sinulle maksutta takaisin, et voi enää palauttaa tuotetta hyvitystä varten.
7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kuluttaja vastaa tavaroiden palautuskustannuksista.
Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa summan mahdollisimman nopeasti ja viimeistään 5 päivän kuluttua peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että tavara on jo palautunut elinkeinonharjoittajalle tai sen täydellisestä palauttamisesta voidaan esittää vakuuttava näyttö.
8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Elinkeinonharjoittaja voi poissulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen pätee vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä tarjouksessa selkeästi viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteissa:
jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan antamien vaatimusten mukaisesti;
jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
yksittäisissä sanoma- ja aikakauslehdissä;
ääni- ja videotallenteissa sekä tietokoneohjelmistoissa, joiden sinetin
joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
hygieniatuotteissa, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluissa:
majoitukseen, kuljetukseen, ravintolapalveluihin tai vapaa-ajan toimintaan, joka on määrä toteuttaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
joiden toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;
3. Vedonlyöntiin ja arpajaisiin.
9 artikla – Hinta
Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota muuttuvahintaisia tuotteita tai palveluja, joiden hinnat vaihtelevat sellaisilla rahoitusmarkkinoilla, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tämä yhteys vaihteluihin sekä se, että ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, ilmoitetaan tarjouksessa.
Sopimuksen tekemistä seuraavien kolmen kuukauden aikana tehtävät hinnankorotukset ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
Sopimuksen tekemisestä kolmen kuukauden kuluttua voimaan tulevat hinnankorotukset ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on sopinut niistä ja:
ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai
kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona
hinnankorotus tulee voimaan.
Vuoden 1968 liikevaihtoverolain 5 §:n 1 momentin mukaan toimituspaikka on maa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Tämän jälkeen posti- tai kuriiripalvelu perii asiakkaalta maahantuonnin arvonlisäveron tai tullausmaksut. Näin ollen elinkeinonharjoittaja ei veloita arvonlisäveroa.
Kaikki hinnat ilmoitetaan paino- ja ladontavirhevarauksin. Paino- ja ladontavirheistä aiheutuvista seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheiden tapauksessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tavaraa virheelliseen hintaan.
10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa ilmoitettujen eritelmien, tarkoituksenmukaisuutta ja/tai käyttökelpoisuutta koskevien kohtuullisten vaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää elinkeinonharjoittajalle sopimuksen perusteella.
Viallisista tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan ja uudenveroisina.
Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta
kuluttaja käyttää tuotetta yksittäiseen käyttötarkoitukseen tai pyytää neuvoja tuotteiden käytöstä tai soveltamisesta.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on korjannut ja/tai muunnellut toimitettuja tuotteita itse tai antanut kolmansien osapuolten korjata ja/tai muunnella niitä;
Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ja/tai pakkauksen ohjeiden vastaisesti;
Virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain säännöksistä, jotka hallitus on antanut tai antaa käytettyjen materiaalien laadusta tai luonteesta.
11 artikla – Toimitus ja toteutus
Yrittäjä noudattaa tuotteiden tilausten vastaanottamisessa ja toteuttamisessa äärimmäistä huolellisuutta.
Toimitusosoite on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Näiden yleisten ehtojen 4 artiklan määräysten mukaisesti yritys toimittaa hyväksytyt tilaukset mahdollisimman pian ja viimeistään 12 työpäivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 12 päivän kuluttua tilauksesta. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia sekä oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
Edellisen kohdan mukaisen purkamisen tapauksessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian ja viimeistään 5 työpäivän kuluessa purkamisesta.
Jos tilatun tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaaviin tuotteisiin sovellettavaa peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Palautuskustannuksista vastaa yrittäjä.
Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet luovutetaan kuluttajalle tai tämän aiemmin nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.
12 artikla – Jatkuvat sopimukset: kesto, päättäminen ja uusiminen
Irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimitusta koskevan toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen,
irtisanoa milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi irtisanoa tavaroiden (mukaan lukien sähkö) säännöllistä toimitusta tai palvelujen suorittamista koskevan määräaikaisen sopimuksen milloin tahansa päättymään sopimuskauden lopussa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi muuttaa edellisissä kappaleissa tarkoitettuja sopimuksia:
päättyä milloin tahansa eikä olla rajoitettu tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
päättää ne vähintään samalla tavalla kuin hän on tehnyt ne;
aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on määrittänyt itselleen.
Laajennus
Tiettynä ajanjaksona voimassa olevaa sopimusta, joka koskee tavaroiden (mukaan lukien sähkö) säännöllistä toimitusta tai palvelujen suorittamista, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
Edellisestä kappaleesta poiketen päivä- tai viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta koskevaa määräaikaista sopimusta voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen päättymään jatkoajan lopussa enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus tavaroiden säännöllisestä toimituksesta tai palvelujen suorittamisesta voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevana vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä- tai viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta harvemmin kuin kerran kuukaudessa.
Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä- tai viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumistilauksen (kokeilu- tai tutustumistilauksen) puitteissa, ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.
Kesto
Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei irtisanominen ennen sovitun voimassaoloajan päättymistä ole kohtuuden ja oikeudenmukaisuuden perusteella kiellettyä.
13 artikla – Maksaminen
Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettaviksi kuuluvat määrät on maksettava seitsemän työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on saanut sopimusvahvistuksen.
Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava yrittäjälle ilmoitetuissa tai mainituissa maksutiedoissa olevista virheistä.
Jos kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on lakisääteisten rajoitusten mukaisesti oikeus veloittaa kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.
14 artikla – Reklamaatiomenettely
Sopimuksen täyttämistä koskevat reklamaatiot on toimitettava yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
Yrittäjälle toimitettuihin reklamaatioihin vastataan 14 työpäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos reklamaation käsittely vaatii ennakoitavasti pidemmän ajan, yrittäjä vastaa 14 päivän määräajassa vastaanottovahvistuksella ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa yksityiskohtaisemman vastauksen.
Jos reklamaatiota ei voida ratkaista sovinnollisesti, syntyy riita-asia, joka kuuluu riidanratkaisumenettelyn piiriin.
Reklamaatio ei keskeytä operaattorin velvoitteita, ellei operaattori ilmoita kirjallisesti toisin.
Jos operaattori katsoo reklamaation aiheelliseksi, operaattori joko vaihtaa toimitetut tuotteet maksutta tai korjaa ne oman harkintansa mukaan.
15 artikla – Riita-asiat
Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset ehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.