Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o comercio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: Día calendario;
Contrato de duración: Un contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de modo que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de revocar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a los consumidores productos y/o servicios a distancia;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: Medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que consumidor y empresario estén al mismo tiempo en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
JW Ecom HK Limited
Suite C, Nivel 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Número de registro mercantil: 75600736
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la conclusión del contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es posible según un criterio razonable, antes de la conclusión del contrato a distancia se informará de ello.
se informa que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato a distancia, de modo que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse las condiciones generales electrónicamente y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos 2 y 3 se aplicarán en consecuencia, y en caso de contradicción entre condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales son total o parcialmente inválidas o nulas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición afectada será reemplazada inmediatamente por mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al sentido de la disposición original.
Las situaciones no cubiertas por estas Condiciones Generales se evaluarán "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras Condiciones Generales se interpretarán "en el sentido" de estas Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o resolución del acuerdo.
Las imágenes relacionadas con los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere principalmente a:
el precio, sin incluir los gastos de despacho aduanero e impuesto sobre el valor añadido de importación. Estos costes adicionales corren a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplica la regulación especial para servicios postales y de mensajería en la importación. Esta regulación se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, como es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (también junto con los gastos de despacho aduanero) al destinatario de las mercancías;
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebra el acuerdo y las medidas necesarias para ello;
si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
la forma de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de telecomunicación a distancia, si los costes por el uso del medio de telecomunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor acceder a él;
la forma en que el consumidor puede verificar y, en su caso, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de su celebración;
todos los demás idiomas en los que el acuerdo puede celebrarse además del neerlandés;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración determinada. Opcional: tallas, colores, tipos de material disponibles.
Artículo 5 - El acuerdo
Salvo lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario debe confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica.
Formas de confirmar. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario debe tomar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad correspondientes.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, tras esta comprobación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar un pedido o solicitud o a condicionar su ejecución a condiciones especiales, indicando las razones.
El empresario proporcionará al consumidor con el producto o servicio la siguiente información por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero accesible:
la dirección de la sucursal del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que el
El empresario ya ha proporcionado estos datos al consumidor antes de la celebración del
contrato ha sido comunicado;
los requisitos para la terminación del acuerdo, si el
El acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración continua, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cualquier acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de una disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de cancelar el contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonable, en su estado original y en el embalaje original al
devolver al empresario, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al comerciante dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un aviso por escrito o correo electrónico. Después de que el consumidor haya declarado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que la mercancía entregada fue enviada a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha expresado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera definitiva.
Si decide aceptar el crédito del 100% en forma de crédito en tienda o si prefiere que le devolvamos el artículo sin costo, ya no podrá devolver el artículo para obtener un reembolso.
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de la devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 5 días después del desistimiento. La condición para ello es que la mercancía ya haya sido devuelta al empresario o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que el empresario haya fabricado según las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y video y software de computadora, cuyo sello haya sido
haya sido roto por el consumidor.
para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en servicios:
para alojamiento, transporte, hostelería o actividades de ocio que deban realizarse en un día o período determinado;
con cuya entrega se haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;
3. Para apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos se indican en la oferta.
Las subidas de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidas si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Las subidas de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidas si el empresario las ha acordado y:
se deriven de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que
La subida de precios entra en vigor.
Según la Sección 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobra el impuesto de importación o las tasas de despacho al cliente. Por lo tanto, el empresario no cobra IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se asume responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos y de composición, el empresario no está obligado a entregar la mercancía al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía del empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deben ser notificados por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos.
para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni para ningún asesoramiento respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o contrariamente a las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente resultado de regulaciones emitidas o que serán emitidas por el gobierno respecto al tipo o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Sujeto a las disposiciones del artículo 4 de estas Condiciones Generales de Contratación, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar dentro de 12 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 12 días después del pedido. En este caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin costo alguno y el derecho a una posible indemnización por daños.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la resolución.
Si no es posible entregar un producto pedido, el empresario intentará proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los artículos de reemplazo. Los costos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios,
rescindir en cualquier momento respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato temporal para la entrega regular de bienes (incluida la electricidad) o la prestación de servicios en cualquier momento al final del período respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede modificar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
terminar en cualquier momento y no estar limitado a un momento o período determinado;
finalizarlas al menos de la misma manera en que fueron celebradas por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado que se refiera a la entrega regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante el párrafo anterior, un contrato temporal celebrado para la entrega regular de periódicos y revistas diarias o semanales puede prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de máximo tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de máximo un mes.
Un contrato temporal para la entrega regular de bienes o la prestación de servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento respetando un plazo de preaviso de máximo un mes y un plazo de preaviso de máximo tres meses cuando el contrato se refiera a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias o semanales.
Un contrato temporal para la entrega regular de periódicos diarios o semanales y revistas en el marco de una suscripción introductoria (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga automáticamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la rescisión antes del vencimiento del plazo acordado sea inapropiada por razones de equidad y justicia.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre cualquier error en los datos de pago indicados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, sujeto a las limitaciones legales, el derecho de cobrar los costos razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben dirigirse al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos, describiéndolos completa y claramente.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días hábiles desde su recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de manera amistosa, surge un conflicto que estará sujeto a resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del operador, a menos que el operador indique lo contrario por escrito.
Si el operador considera que una reclamación es justificada, reemplazará o reparará los productos entregados a su discreción y sin costo alguno.
Artículo 15 - Disputas
Para los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.