Όροι παροχής υπηρεσιών

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·

Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία·

Ημέρα: Εργάσιμη ημέρα·

Σύμβαση διαρκούς παροχής: Σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς κατανέμεται σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα·

Σταθερό μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο ώστε να είναι δυνατή η μελλοντική ανάκτηση και η αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης·

Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές·

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση στο πλαίσιο οργανωμένου από τον επιχειρηματία συστήματος εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων και/ή υπηρεσιών, για τη σύναψη της οποίας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές επικοινωνίας εξ αποστάσεως έως την ολοκλήρωση της σύμβασης·

Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: Μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.

Γενικοί όροι και προϋποθέσεις: τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

JW Ecom HK Limited

Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Αριθμός εμπορικού μητρώου: 75600736

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία, καθώς και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή και για κάθε παραγγελία.

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως εφικτό, τότε, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως,

ενημερώνεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να εξεταστούν στις εγκαταστάσεις του επιχειρηματία και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα του αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, το κείμενο των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μπορεί, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, να διατίθεται στον καταναλωτή ηλεκτρονικά πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, κατά τρόπο που να του επιτρέπει να το αποθηκεύσει εύκολα σε σταθερό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως εφικτό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως αναφέρεται πού μπορούν να consultτούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα του αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο.

Σε περίπτωση που, πέραν των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ισχύουν ειδικοί όροι για προϊόντα ή υπηρεσίες, οι παράγραφοι 2 και 3 εφαρμόζονται αναλόγως και, σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να επικαλείται τη διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.

Σε περίπτωση που μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων καταστούν οποιαδήποτε στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ανίσχυρες, η σύμβαση και οι παρόντες όροι παραμένουν κατά τα λοιπά σε ισχύ και η συγκεκριμένη διάταξη αντικαθίσταται αμέσως, κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, από διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής διάταξης.

Οι καταστάσεις που δεν καλύπτονται από τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις αξιολογούνται «σύμφωνα με το πνεύμα» των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Οι ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεών μας ερμηνεύονται «σύμφωνα με το πνεύμα» των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής, ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή την κατάλληλη αξιολόγηση της προσφοράς. Όταν ο επαγγελματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή λύσης της συμφωνίας.

Οι εικόνες που συνοδεύουν τα προϊόντα αποτελούν πραγματική απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο διαχειριστής δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα απεικονιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες που καθιστούν σαφή στον καταναλωτή τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

την τιμή, χωρίς τα έξοδα εκτελωνισμού και τον ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα πρόσθετα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη και αναλαμβάνονται με δική του ευθύνη. Η ταχυδρομική ή/και η υπηρεσία ταχυμεταφορών εφαρμόζει κατά την εισαγωγή το ειδικό καθεστώς για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Το καθεστώς αυτό ισχύει όταν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική ή/και η υπηρεσία ταχυμεταφορών εισπράττει τον ΦΠΑ, μαζί με τα έξοδα εκτελωνισμού, από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων·

τυχόν έξοδα αποστολής·

τον τρόπο με τον οποίο συνάπτεται η συμφωνία και τα μέτρα που απαιτούνται για τον σκοπό αυτό·

εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·

την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·

το ύψος της χρέωσης για τις επικοινωνίες εξ αποστάσεως, εάν το κόστος χρήσης του μέσου επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζεται με βάση διαφορετική από τη συνήθη βασική χρέωση για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·

εάν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί ο καταναλωτής να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτήν·

τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, να ελέγξει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης και, εάν χρειάζεται, να τα διορθώσει·

όλες τις άλλες γλώσσες στις οποίες μπορεί να συναφθεί η συμφωνία εκτός από τα ολλανδικά·

τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υπαχθεί ο επαγγελματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί ηλεκτρονικά τους εν λόγω κώδικες δεοντολογίας· και

την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση σύμβασης ορισμένου χρόνου. Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδη υλικών.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που προβλέπονται σε αυτήν.

Εάν ο καταναλωτής αποδέχθηκε την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας οφείλει να επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς με ηλεκτρονικό

τρόπο επιβεβαίωσης. Όσο η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας οφείλει να λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής διαβίβασης δεδομένων και να διασφαλίζει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λαμβάνει τα αντίστοιχα μέτρα ασφαλείας.

Der Unternehmer kann sich - innerhalb des gesetzlichen Rahmens - darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über all jene Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrages wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder die Durchführung unter Angabe von Gründen an besondere Bedingungen zu knüpfen.

Ο επιχειρηματίας μπορεί —εντός του νομικού πλαισίου— να ενημερωθεί για το αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει αυτού του ελέγχου, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην καταρτίσει τη σύμβαση, δικαιούται να απορρίψει μια παραγγελία ή αίτηση ή να εξαρτήσει την εκτέλεση από ειδικούς όρους, αναφέροντας τους λόγους.

Ο επιχειρηματίας θα παρέχει στον καταναλωτή, μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, τις ακόλουθες πληροφορίες γραπτώς ή με τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει σε προσβάσιμο μορφότυπο σε σταθερό μέσο.
τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του εμπόρου, στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει τις καταγγελίες του·
τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης·
τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση πελατών·

ο επιχειρηματίας έχει ήδη γνωστοποιήσει στον καταναλωτή τα στοιχεία αυτά πριν από τη σύναψη της

της σύμβασης γνωστοποιήθηκε·
τις προϋποθέσεις για τη λύση της συμφωνίας, εάν η

η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.

Σε περίπτωση σύμβασης διαρκούς παροχής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρει λόγους. Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την επομένη της ημέρας παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από αντιπρόσωπο που έχει υποδείξει προηγουμένως ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το κρατήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα και —στο μέτρο του εύλογου— στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία στον

να επιστραφεί στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσει σχετικά τον επαγγελματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει με γραπτή δήλωση/μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα προϊόντα επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα με αποδεικτικό αποστολής.

Εάν ο πελάτης δεν έχει εκφράσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η αγορά θεωρείται οριστική.

Εάν αποφασίσετε να αποδεχτείτε την πίστωση 100% με τη μορφή πίστωσης καταστήματος ή εάν προτιμάτε να σας αποστείλουμε το προϊόν δωρεάν, δεν μπορείτε πλέον να επιστρέψετε το προϊόν για επιστροφή χρημάτων.

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επαγγελματίας επιστρέφει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο εντός 5 ημερών από την υπαναχώρηση. Προϋπόθεση είναι να έχει ήδη επιστραφεί το προϊόν στον επιχειρηματία ή να μπορεί να προσκομιστεί πειστική απόδειξη για την πλήρη επιστροφή του.

Άρθρο 8 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επαγγελματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα:

που ο επιχειρηματίας κατασκεύασε σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
που έχουν σαφώς προσωπικό χαρακτήρα·
που από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
που μπορούν να αλλοιωθούν ή να παλιώσουν γρήγορα·
η τιμή των οποίων υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να επηρεάσει·
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών, των οποίων η σφραγίδα

η σφραγίδα των οποίων έχει παραβιαστεί από τον καταναλωτή.
για προϊόντα υγιεινής, των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί από τον καταναλωτή.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες:

για καταλύματα, μεταφορές, υπηρεσίες εστίασης ή δραστηριότητες αναψυχής που πρόκειται να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημέρα ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
η παράδοσή τους άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης·

3. Στοιχήματα και λαχεία.

Άρθρο 9 - Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από αλλαγές τιμών που οφείλονται σε μεταβολές των συντελεστών ΦΠΑ.

Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να επηρεάσει, σε κυμαινόμενες τιμές. Η σύνδεση αυτή με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.

Οι αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον προκύπτουν από νομικές διατάξεις ή κανονισμούς.

Οι αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον έχουν συμφωνηθεί από τον επιχειρηματία και:

προκύπτουν από νομικές διατάξεις ή κανονισμούς· ή
ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα κατά την οποία η

τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Σύμφωνα με το άρθρο 5 παράγραφος 1 του Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών του 1968, ο τόπος παράδοσης βρίσκεται στη χώρα όπου αρχίζει η μεταφορά. Στην παρούσα περίπτωση, η παράδοση αυτή πραγματοποιείται εκτός της ΕΕ. Στη συνέχεια, η ταχυδρομική ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών εισπράττει από τον πελάτη τον φόρο εισαγωγής ή τα έξοδα εκτελωνισμού. Κατά συνέπεια, ο επιχειρηματίας δεν χρεώνει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και στοιχειοθετικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει τα προϊόντα στη λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις καταλληλότητας και/ή χρήσης, καθώς και τις νομικές διατάξεις και/ή τους διοικητικούς κανονισμούς που ισχύουν κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης. Εφόσον έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από τη συνήθη.

Μια εγγύηση του επιχειρηματία, του κατασκευαστή ή του εισαγωγέα δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλλει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.

Τα ελαττωματικά ή τα προϊόντα που παραδόθηκαν εσφαλμένα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων

για κάθε επιμέρους εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής επισκεύασε και/ή τροποποίησε ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή ανέθεσε την επισκευή και/ή τροποποίησή τους σε τρίτους.

Τα παραδοθέντα προϊόντα εκτέθηκαν σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή υπέστησαν άλλη αμελή μεταχείριση ή μεταχείριση αντίθετη προς τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή της συσκευασίας.

Η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε κανονισμούς που έχουν θεσπιστεί ή θα θεσπιστούν από την κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και την εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων.

Τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που γνωστοποίησε ο καταναλωτής στην επιχείρηση.

Με την επιφύλαξη των διατάξεων του άρθρου 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, η επιχείρηση εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες το συντομότερο δυνατό, και πάντως το αργότερο εντός 12 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί καθόλου ή μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά το αργότερο 12 ημέρες μετά την παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος, καθώς και το δικαίωμα σε ενδεχόμενη αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, και πάντως το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών από τη λύση.

Εάν δεν είναι δυνατή η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος, ο επιχειρηματίας θα προσπαθήσει να βρει ένα προϊόν αντικατάστασης. Το αργότερο κατά την παράδοση θα γνωστοποιείται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται προϊόν αντικατάστασης. Για τα προϊόντα αντικατάστασης δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία έως τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί προηγουμένως από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 - Συμβάσεις διαρκούς παροχής: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση

Καταγγελία

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση αορίστου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή την παροχή υπηρεσιών,

να καταγγέλλει οποτεδήποτε, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας έως έναν μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποτεδήποτε, κατά τη λήξη της διάρκειας, μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση αγαθών (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή την παροχή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας έως έναν μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να τροποποιήσει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

να λήγουν οποτεδήποτε και να μην περιορίζονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή χρονικό διάστημα·

να τις τερματίζει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο τις σύναψε·

να καταγγέλλει πάντα τη σύμβαση τηρώντας την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει καθορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Παράταση

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση αγαθών (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Με την επιφύλαξη της προηγούμενης παραγράφου, μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για καθορισμένη διάρκεια έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την παραταθείσα σύμβαση κατά τη λήξη της παράτασης, τηρώντας προθεσμία έως έναν μήνα.

Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποτεδήποτε, τηρώντας προθεσμία καταγγελίας έως έναν μήνα, και προθεσμία καταγγελίας έως τρεις μήνες όταν η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά τον μήνα, παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.

Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών στο πλαίσιο εισαγωγικής συνδρομής (δοκιμαστικής ή εισαγωγικής συνδρομής) δεν παρατείνεται σιωπηρά και λήγει αυτομάτως με την παρέλευση της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί, μετά την παρέλευση ενός έτους, να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης έως έναν μήνα, εκτός εάν η καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας είναι απαράδεκτη για λόγους εύλογης και δίκαιης μεταχείρισης.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλλονται εντός επτά εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας για την παροχή υπηρεσίας, η προθεσμία αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώνει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν ανακρίβειες στα αναφερόμενα ή δηλωμένα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη των νόμιμων περιορισμών, να χρεώσει τα εύλογα έξοδα για τα οποία έχει ενημερώσει προηγουμένως τον καταναλωτή.

Άρθρο 14 - Διαδικασία υποβολής καταγγελιών

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από τότε που ο καταναλωτής διαπίστωσε τα ελαττώματα, με πλήρη και σαφή περιγραφή τους.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός της προθεσμίας των 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του χρόνου κατά τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο αναλυτική απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά η οποία υπόκειται σε διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Η υποβολή καταγγελίας δεν συνεπάγεται αναστολή των υποχρεώσεων του φορέα εκμετάλλευσης, εκτός εάν ο φορέας εκμετάλλευσης ορίσει διαφορετικά εγγράφως.

Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης κρίνει ότι μια καταγγελία είναι βάσιμη, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει, κατά την κρίση του, τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 - Διαφορές

Για τις συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες αναφέρονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.