Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: Arbejdsdag;
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er fordelt over en bestemt periode;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en sådan måde, at de lagrede oplysninger kan hentes frem i fremtiden og gengives uændret.
Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren kan fortryde fjernsalgsaftalen inden fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse;
Fjernkommunikationsteknik: Midler, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid.
Generelle forretningsbetingelser: den erhvervsdrivendes nærværende generelle forretningsbetingelser.
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Handelsregisternummer: 75600736
Artikel 3 - Anvendelse
Disse generelle forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og enhver bestilling, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette efter rimelig vurdering ikke er muligt, oplyses forbrugeren herom inden fjernsalgsaftalen
oplyst om, at de generelle forretningsbetingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter forbrugerens ønske hurtigst muligt fremsendes gratis.
Hvis aftalen om fjernsalg indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, uanset ovenstående stykke, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk inden indgåelsen af aftalen om fjernsalg på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette efter rimelighed ikke er muligt, angives det inden indgåelsen af aftalen om fjernsalg, hvor de almindelige betingelser kan ses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende almindelige betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller uden retsvirkning, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt ligger tæt på den oprindelige bestemmelses betydning.
Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse almindelige betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige betingelser skal fortolkes "i overensstemmelse med" disse almindelige betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet på passende vis. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller fejltagelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
De billeder, der hører til produkterne, er en naturtro gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedrører navnlig:
prisen uden toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden og bæres af denne. Post- og/eller kurertjenesten anvender særordningen for post- og kurertjenester ved import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med toldbehandlingsgebyrerne) hos modtageren af varerne;
eventuelle leveringsomkostninger;
hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
hvordan aftalen betales, leveres og opfyldes;
fristen for at acceptere tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen;
størrelsen af fjernkommunikationstaksten, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsmidlet beregnes efter et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen;
alle andre sprog, som aftalen ud over nederlandsk kan indgås på;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk; og
fjernsalgsaftalens minimumsvarighed i tilfælde af en løbende aftale. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen i det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal virksomheden straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk
måder at bekræfte på. Så længe virksomheden ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomheden tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt undersøge alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den erhvervsdrivende berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning eller at knytte gennemførelsen til særlige betingelser med angivelse af grunde.
Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen stille følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde til rådighed for forbrugeren, at de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium på en tilgængelig måde:
besøgsadressen for den erhvervsdrivendes filial, hvortil forbrugeren kan rette sine klager;
betingelserne for, hvordan og på hvilken måde forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
oplysningerne om garantier og den eksisterende kundeservice;
de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende
den erhvervsdrivende har allerede meddelt forbrugeren disse oplysninger inden indgåelsen af
meddelt om aftalen;
betingelserne for aftalens opsigelse, hvis aftalen
aftalen har en løbetid på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen inden for 14 dage uden at angive en grund. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og meddelt den erhvervsdrivende repræsentant har modtaget produktet.
I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller tage det i brug i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet skal beholdes. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til
at returnere til erhvervsdrivende efter de rimelige og klare anvisninger, som erhvervsdrivende har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende informere erhvervsdrivende herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette skriftligt eller pr. e-mail. Efter at forbrugeren har erklæret, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at den leverede vare er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, ikke har givet udtryk for sit ønske om at gøre brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet endeligt.
Hvis du beslutter dig for at acceptere 100 % kredit i form af et tilgodebevis, eller hvis du foretrækker, at vi sender varen gratis tilbage til dig, kan du ikke længere returnere varen for at få pengene tilbage.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af varerne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 5 dage efter fortrydelsen. Det er en forudsætning, at varen allerede er kommet retur til erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges et overbevisende bevis på, at varen er returneret fuldstændigt.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende tydeligt har oplyst om dette i tilbuddet senest rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
som erhvervsdrivende har fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
som tydeligt er af personlig karakter;
som på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt kan blive fordærvede eller forældede;
hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
for enkelte aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
forbrugeren har brudt forseglingen.
for hygiejneprodukter, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
vedrørende indkvartering, befordring, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dag eller i en bestemt periode;
hvis leveringen heraf er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
3. Vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, hvis priserne er underlagt udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne sammenhæng med udsvingene og det forhold, at de angivne priser er vejledende priser, oplyses i tilbuddet.
prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dem, og:
de følger af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor den
prisstigningen træder i kraft.
I henhold til Section 5(1) i Turnover Tax Act 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I det foreliggende tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Herefter opkræver post- eller kurertjenesten importmoms eller fortoldningsgebyrer hos kunden. Den erhvervsdrivende opkræver derfor ikke moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal anvendelse.
En garanti fra erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Fejlbehæftede eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed
for hver enkelt anvendelse foretaget af forbrugeren eller for nogen rådgivning om brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjeparter reparere og/eller ændre dem;
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
Manglen skyldes helt eller delvist forskrifter, som regeringen har udstedt eller udsteder vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige forretningsbetingelser udfører virksomheden accepterede ordrer så hurtigt som muligt og senest inden for 12 arbejdsdage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, informeres forbrugeren herom senest 12 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger samt ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest inden for 5 arbejdsdage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt ikke er mulig, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen oplyses det på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returneringen afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil det tidspunkt, hvor produkterne leveres til forbrugeren eller en af denne på forhånd udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Aftaler med løbende ydelser: løbetid, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser,
opsige når som helst under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller levering af tjenesteydelser ved løbetidens udløb under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan ændre de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
ophøre når som helst og ikke være begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
afslutte dem på mindst samme måde, som de blev indgået med ham;
altid opsige med det samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Udvidelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges med en fast løbetid på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved forlængelsens udløb med et varsel på højst én måned.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller levering af tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en løbetid på mere end ét år, kan forbrugeren efter udløbet af ét år til enhver tid opsige aftalen med højst én måneds varsel, medmindre opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid er uacceptabel af hensyn til rimelighed og billighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. Hvis der er indgået en aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de oplyste eller nævnte betalingsoplysninger.
Ved forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet oplyst om.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for 14-dagesfristen med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelse.
En klage medfører ikke suspension af den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en reklamation findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten omkostningsfrit erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse almindelige forretningsbetingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Også selv om forbrugeren bor i udlandet.