Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, bedes du kontakte os. Hos Wecro bestræber vi os på, at vores kunder er 100 % tilfredse med det produkt, de har købt hos vores leverandører. Hvis du har problemer med leveringen eller produktet og er frustreret, bedes du kontakte os, og vores team vil hjælpe dig med det samme.
Her finder du nogle ofte stillede spørgsmål om vores returpolitik:
1. Hvad er returfristen?
Du kan returnere et produkt inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre fra vores leverandør.
Ordrer kan kun annulleres inden for 5 minutter efter afgivelse. Efter 5 minutter begynder vores behandling, og en annullering er ikke længere mulig. Når du har modtaget dit produkt, har du dog ret til fuld refusion, hvis du ønsker at returnere det inden for 14 dage.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte info@shopwecro.com.
2. Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge tilbage?
En fuld refusion vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, efter vi har modtaget produkterne, kontrolleret dem og bekræftet, at de ikke er blevet åbnet. Alle kunder skal kontakte os efter returnering af pakken og give os Track & Trace-oplysninger, så vi kan behandle refusionen.
Bemærk venligst: De fleste finansielle institutioner har brug for i gennemsnit 3-5 hverdage til at behandle refusionen.
3. Hvorfor kan skønheds- og sundhedsprodukter ikke returneres?
En liste over hygiejneartikler, der ikke kan returneres og refunderes (listen er ikke udtømmende): Undertøj, bikini, makeup, hårstylingprodukter, skønhedsprodukter osv. Vi tager hygiejne og offentlig sikkerhed alvorligt og tillader af hensyn til vores kunders sikkerhed ikke returnering af skønheds- og sundhedsprodukter. Vi er ikke alene om dette. Andre leverandører af skønheds- og sundhedsprodukter tillader heller ikke returneringer af samme årsag.
Generelt kan produkter ikke returneres, hvis en af følgende betingelser er opfyldt:
4. Skal jeg betale for returfragten?
Ja, alle kunder er ansvarlige for omkostningerne ved deres returnering. Vi anbefaler, at du sender din returnering med Track & Trace, da vi ikke kan påtage os ansvar for mistede returneringer.
5. Afvist hjemmelevering/ikke afhentet på postkontoret:
Hvis pakken ikke modtages eller ikke afhentes på postkontoret, returneres den automatisk til leverandøren, og vi har ret til at trække 15 € fra det beløb, du modtager som kompensation.
6. Hvordan returnerer jeg min ordre?
Vi bestræber os på at give dig den bedste kundeservice og sikre din tilfredshed med hver ordre. For at forenkle vores returproces og fremskynde din refusion eller ombytning, bedes du underrette os via e-mail på info@shopwecro.com, og vi vil give dig yderligere instruktioner.
Vi forstår, at du har besluttet at returnere produktet mod fuld refusion. For at sikre en gnidningsfri proces, bedes du følge disse instruktioner:
Vigtige punkter:
1. Emballage: Sørg for, at varen er sikkert pakket for at undgå skader under transport.
2. Sporing: Brug en forsendelsesmetode, der tilbyder sporingsinformation.
3. Omkostninger: Du er ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.
4. Toldgebyrer: Angiv pakken korrekt til tolden for at undgå forsinkelser.
5. Stand: Varen skal være i sin oprindelige stand for at modtage fuld refusion.
Returneringsadresse:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5. sal, bygning 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District
Shenzhen, Guangdong-provinsen
Postnummer: 518100
Kina
ADVARSEL: Kontakt os venligst først på info@shopwecro.com, for at sikre, at refusionen håndteres korrekt.
7. Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail på info@shopwecro.com. Wecro-teamet arbejder syv dage om ugen. Vi garanterer altid svar inden for 24 timer og hjælper dig gerne!
8. Min ordre er beskadiget, hvad skal jeg gøre?
Det er ærgerligt! Desværre kan det ske, at dit produkt bliver beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen. Herefter udløber returfristen desværre.
For at finde den hurtigste løsning, send os venligst en e-mail med et foto, der viser den beskadigede del af varen. Det er bedst med billeder på en plan overflade, hvor både mærkaten og skaden tydeligt kan ses. Vi vil bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og undgå fejl i fremtiden.
For defekte varer sender vi altid en ny pakke gratis første gang og kan desværre ikke give refusion. Hvis varen er defekt anden gang, refunderer vi hele købsprisen.
Ved spørgsmål om produkter, der var beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os på info@shopwecro.com.
9. Jeg har angivet den forkerte adresse. Hvad skal jeg gøre?
Giv os straks den korrekte adresse, så vi kan ændre den for dig. Hvis din pakke allerede er afsendt, kan vi ikke ændre adressen.