Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách platí následující definice:
Lhůta pro odstoupení: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná při výkonu svého povolání nebo podnikatelské činnosti a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
Den: Pracovní den;
Smlouva s postupným plněním: Smlouva uzavíraná na dálku, která se týká řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodací a/nebo platební povinnost je rozložena na určité období;
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje ukládat informace, které jsou mu osobně určeny, tak, aby bylo možné jejich budoucí vyvolání a nezměněná reprodukce uložených informací.
Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavírané na dálku během lhůty pro odstoupení;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům na dálku produkty a/nebo služby;
Smlouva uzavíraná na dálku: smlouva, při jejímž uzavření se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej zboží a/nebo poskytování služeb na dálku až do uzavření smlouvy používá výhradně jedna nebo více technik komunikace na dálku;
Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli ve stejné místnosti.
Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.
Článek 2 – Totožnost podnikatele
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Číslo obchodního rejstříku: 75600736
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem i na každou objednávku.
Před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku je spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to podle rozumného posouzení není možné, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku upozorněn na to,
upozorněno, že všeobecné obchodní podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a že na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.
Je-li smlouva uzavíraná na dálku uzavřena elektronicky, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek bez ohledu na předchozí odstavec spotřebiteli před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku poskytnut elektronicky tak, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat. Pokud to z rozumných důvodů není možné, je před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky zobrazit a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
Pokud se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek vztahují na smlouvu zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, použijí se odstavce 2 a 3 obdobně a v případě rozporných všeobecných obchodních podmínek se spotřebitel může vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.
Pokud bude jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné či neúčinné, smlouva i ostatní ustanovení těchto obchodních podmínek zůstávají v platnosti a dotčené ustanovení bude neprodleně po vzájemné dohodě nahrazeno ustanovením, které se smyslu původního ustanovení co nejvíce blíží.
Situace, na které se tyto všeobecné obchodní podmínky nevztahují, se posuzují „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich všeobecných obchodních podmínek se vykládají „ve smyslu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je vázána na podmínky, je to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka není závazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil nabídku přiměřeně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o pravdivé vyobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou pouze orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody ani k odstoupení od smlouvy.
Obrázky náležející k produktům jsou skutečným vyobrazením nabízených produktů. Provozovatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby spotřebiteli bylo jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Týká se to především:
cenu bez poplatků za celní odbavení a dovozné DPH. Tyto dodatečné náklady nese zákazník a jsou na jeho riziko. Poštovní a/nebo kurýrní služba při dovozu uplatňuje zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby. Tento režim se uplatní, pokud je zboží dováženo do cílové země EU, což je v tomto případě splněno. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybere od příjemce zboží DPH (případně společně s poplatky za celní odbavení);
veškeré náklady na dopravu;
způsob uzavření dohody a kroky, které je za tímto účelem nutné provést;
zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy, či nikoli;
způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
lhůta pro přijetí nabídky, respektive lhůta, během níž podnikatel garantuje cenu;
výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití prostředku komunikace na dálku účtovány na jiném základě než podle běžné základní sazby použitého komunikačního prostředku;
zda bude smlouva po svém uzavření archivována, a pokud ano, jak k ní může spotřebitel získat přístup;
způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v rámci smlouvy uvedl, a případně je opravit;
všechny ostatní jazyky, ve kterých lze dohodu vedle nizozemštiny uzavřít;
kodexy chování, kterými se podnikatel řídí, a způsob, jakým do nich může spotřebitel nahlížet elektronickou cestou; a
minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě smlouvy na dobu určitou. Volitelné: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálu.
Článek 5 – Smlouva
S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena okamžikem, kdy spotřebitel nabídku přijme a splní podmínky v ní stanovené.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí nabídky
Způsoby potvrzení. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Je-li smlouva uzavřena elektronickou cestou, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu údajů a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
Podnikatel se může – v mezích zákona – informovat o tom, zda spotřebitel dokáže plnit své platební povinnosti, jakož i o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy uzavírané na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto posouzení závažné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout nebo její vyřízení podmínit zvláštními podmínkami a uvést přitom důvody.
Podnikatel poskytne spotřebiteli spolu s výrobkem nebo službou následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupně uložit na trvalém nosiči dat:
adresa provozovny podnikatele, na kterou může spotřebitel zasílat své stížnosti;
podmínky, za kterých a jakým způsobem může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
informace o zárukách a dostupném zákaznickém servisu;
údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, ledaže
podnikatel tyto údaje spotřebiteli sdělil již před uzavřením
smlouvy oznámeny;
podmínky ukončení smlouvy, pokud
smlouva má dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
V případě smlouvy na průběžné plnění se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
Každá smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných výrobků.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu výrobků má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určený a podnikateli oznámený zástupce výrobek obdrží.
Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet pečlivě. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek se vším dodaným příslušenstvím a – pokud je to přiměřeně možné – v původním stavu a v původním obalu
vrátit podnikateli podle přiměřených a jasných pokynů, které podnikatel poskytl.
Pokud chce spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí o tom informovat živnostníka do 14 dnů od obdržení výrobku. Spotřebitel to musí oznámit písemně nebo e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámí, že chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí výrobek do 14 dnů odeslat zpět. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo odesláno včas, například dokladem o odeslání.
Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil své přání využít práva na odstoupení od smlouvy ani nevrátil výrobek podnikateli, je nákup považován za dokončený.
Pokud se rozhodnete přijmout 100% kredit ve formě kreditu do prodejny nebo pokud dáváte přednost tomu, abychom vám výrobek bezplatně zaslali zpět, nemůžete již výrobek vrátit za účelem vrácení peněz.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel mu tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 5 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že zboží již bylo vráceno podnikateli nebo lze předložit přesvědčivý důkaz o jeho úplném odeslání zpět.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud o tom živnostník spotřebitele jasně informoval alespoň včas před uzavřením smlouvy v nabídce.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků:
které podnikatel vyrobil podle pokynů spotřebitele;
které mají jednoznačně osobní charakter;
které ze své podstaty nelze vrátit;
které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;
jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
u jednotlivých novin a časopisů;
u audio- a videozáznamů a počítačového softwaru, jejichž pečeť
spotřebitel porušil.
u hygienických výrobků, jejichž pečeť spotřebitel porušil.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
pro ubytování, přepravu, stravování nebo volnočasové aktivity, které mají být uskutečněny v určitý den nebo během určitého období;
jejichž dodávka byla zahájena s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
3. Sázky a loterie.
Článek 9 – Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených výrobků a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit, za pohyblivé ceny. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, budou uvedeny v nabídce.
zvýšení cen během 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení.
zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je podnikatel sjednal a:
vyplývají ze zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ode dne, kdy
zvýšení ceny nabude účinnosti.
Podle § 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 se místo dodání nachází v zemi, kde přeprava začíná. V daném případě se toto dodání uskutečňuje mimo EU. Následně poštovní nebo kurýrní služba vybere od zákazníka dovozní DPH nebo poplatky za celní odbavení. Podnikatel proto neúčtuje DPH.
Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a typografických chyb. Za důsledky tiskových a typografických chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat zboží za nesprávnou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na způsobilost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo správním nařízením platným v době uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že výrobek je vhodný k jinému než běžnému použití.
Záruka podnikatele, výrobce nebo dovozce se nedotýká zákonných práv a nároků, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.
Vadné nebo nesprávně dodané výrobky je třeba podnikateli písemně oznámit do 14 dnů od dodání. Výrobky musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost výrobků
na každé jednotlivé použití spotřebitelem ani na jakékoli poradenství týkající se používání či aplikace výrobků.
Záruka se nevztahuje na případy, kdy:
Spotřebitel dodané výrobky sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;
Dodané výrobky byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno nedbale či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo pokyny uvedenými na obalu;
Vada je zcela nebo částečně způsobena předpisy, které vláda vydala nebo vydá ohledně druhu či kvality použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a plnění
Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek výrobků postupovat s maximální péčí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.
S výhradou ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek společnost vyřídí přijaté objednávky co nejdříve, nejpozději však do 12 pracovních dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud se dodání opozdí nebo objednávku nelze vyřídit vůbec či jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 12 dnů od objednání. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a právo na případnou náhradu škody.
V případě zrušení podle předchozího odstavce podnikatel vrátí spotřebitelem uhrazenou částku co nejdříve, nejpozději však do 5 pracovních dnů od zrušení.
Pokud není možné dodat objednaný výrobek, podnikatel se pokusí zajistit náhradní výrobek. Nejpozději při dodání bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že bude dodán náhradní výrobek. U náhradních výrobků nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení nese podnikatel.
Nebezpečí poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku jejich předání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o němž byl podnikatel informován, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 – Smlouvy na dobu určitou: doba trvání, ukončení a obnovení
Ukončení
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb,
kdykoli vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb kdykoli vypovědět ke konci doby trvání při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.
Spotřebitel může změnit ujednání uvedená v předchozích odstavcích:
kdykoli skončit a nebýt omezeny na konkrétní okamžik nebo období;
ukončit je alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.
Rozšíření
Smlouva uzavřená na určitou dobu, jejímž předmětem je pravidelné dodávání zboží (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, nemůže být mlčky prodloužena ani obnovena na určitou dobu.
Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků nebo týdeníků a časopisů, mlčky prodloužena o pevně stanovenou dobu nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
Smlouva uzavřená na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží nebo poskytování služeb může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud spotřebitel může smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a s výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců, pokud se smlouva týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně probíhajícího dodávání deníků nebo týdeníků a časopisů.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání deníků nebo týdeníků a časopisů v rámci úvodního předplatného (zkušebního nebo úvodního předplatného) se automaticky neprodlužuje a končí uplynutím zkušební nebo úvodní doby.
Doba trvání
Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by výpověď před uplynutím sjednané doby byla z důvodů přiměřenosti a spravedlnosti nepřípustná.
Článek 13 – Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do sedmi pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v čl. 6 odst. 1. V případě dohody o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení dohody.
Spotřebitel je povinen neprodleně informovat podnikatele o nesrovnalostech v uvedených nebo zmíněných platebních údajích.
V případě nezaplacení spotřebitelem má podnikatel s výhradou zákonných omezení právo účtovat přiměřené náklady, o nichž byl spotřebitel předem informován.
Článek 14 – Reklamační řízení
Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli zaslány úplně a jasně do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil vady.
Na reklamace podané podnikateli bude odpovězeno do 14 pracovních dnů od jejich obdržení. Pokud se předpokládá, že vyřízení reklamace bude trvat déle, podnikatel ve lhůtě 14 dnů zašle potvrzení o přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud reklamaci nelze vyřešit smírně, vzniká spor, který podléhá řešení sporů.
Reklamace nevede k pozastavení povinností provozovatele, pokud provozovatel písemně neuvede jinak.
Pokud provozovatel uzná reklamaci za oprávněnou, podle svého uvážení dodané výrobky buď bezplatně vymění, nebo opraví.
Článek 15 – Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se tyto všeobecné obchodní podmínky vztahují, se výhradně uplatňuje nizozemské právo. I v případě, že spotřebitel žije v zahraničí.