Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, kontaktujte nás prosím. Ve společnosti Wecro usilujeme o to, aby naši zákazníci byli s produktem, který zakoupili u našich dodavatelů, stoprocentně spokojeni. Máte-li problémy s dodávkou nebo produktem a jste frustrovaní, kontaktujte nás prosím a náš tým vám okamžitě pomůže.
Zde najdete několik často kladených otázek ohledně našeho reklamního řádu:
1. Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
Produkt můžete vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky od našeho dodavatele.
Objednávky lze zrušit pouze do 5 minut od jejich zadání. Po uplynutí 5 minut začínáme s vyřizováním a zrušení již není možné. Po obdržení produktu však máte nárok na plnou refundaci, pokud jej vrátíte do 14 dnů.
Pokud chcete svou objednávku zrušit, kontaktujte prosím info@shopwecro.com.
2. Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět?
Plná refundace bude provedena na původní platební metodu poté, co obdržíme, zkontrolujeme a potvrdíme, že produkty nebyly otevřeny. Všichni zákazníci nás musí po vrácení balíčku kontaktovat a poskytnout nám informace o sledování zásilky, abychom mohli refundaci zpracovat.
Upozorňujeme: Většina finančních institucí potřebuje v průměru 3–5 pracovních dnů na zpracování refundace.
3. Proč nelze vracet kosmetické a zdravotní produkty?
Seznam hygienických výrobků, které nelze vrátit ani refundovat (seznam není úplný): spodní prádlo, bikiny, make-up, vlasové stylingové produkty, kosmetické produkty atd. Hygienu a veřejnou bezpečnost bereme vážně a pro bezpečnost našich zákazníků nepovolujeme vrácení kosmetických a zdravotních produktů. Nejsme v tom sami – jiní prodejci kosmetiky a zdravotních produktů z těchto důvodů také nepřijímají vrácení.
Obecně nelze produkty vrátit, pokud platí některá z následujících podmínek:
4. Musím hradit náklady na vrácení zboží?
Ano, všichni zákazníci hradí náklady na vrácení zboží. Doporučujeme zaslat vrácené zboží s možností sledování zásilky, protože neneseme odpovědnost za ztracené zásilky.
5. Odmítnutí doručení domů/nevyzvednuté na poště:
Pokud balíček nebude přijat nebo vyzvednut na poště, automaticky se vrátí dodavateli a máme právo odečíst 15 € z částky, kterou obdržíte jako náhradu.
6. Jak mohu vrátit svou objednávku?
Snažíme se vám poskytnout nejlepší zákaznický servis a zajistit vaši spokojenost s každou objednávkou. Abychom zjednodušili proces vrácení a urychlili vaši refundaci nebo výměnu, informujte nás prosím e-mailem na info@shopwecro.com a poskytneme vám další pokyny.
Chápeme, že jste se rozhodli produkt vrátit za plnou refundaci. Pro hladký průběh postupujte podle těchto pokynů:
Důležité body:
1. Balení: Ujistěte se, že je položka bezpečně zabalena, aby nedošlo k poškození během přepravy.
2. Sledování: Použijte způsob dopravy s možností sledování zásilky.
3. Náklady: Náklady na vrácení hradíte vy.
4. Clo: Balíček řádně proclěte, aby nedošlo ke zpoždění.
5. Stav: Položka by měla být v původním stavu, abyste získali plnou refundaci.
Adresa pro vrácení:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5. patro, budova 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District
Shenzhen, provincie Guangdong
PSČ: 518100
Čína
UPOZORNĚNÍ: Nejprve nás prosím informujte na info@shopwecro.com, abychom zajistili správné vyřízení refundace.
7. Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@shopwecro.com. Tým Wecro pracuje sedm dní v týdnu. Vždy vám garantujeme odpověď do 24 hodin a rádi vám pomůžeme!
8. Moje objednávka je poškozená, co mám dělat?
To je škoda! Bohužel se může stát, že váš produkt bude během přepravy poškozen. Pokud jste obdrželi poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od obdržení produktu. Po uplynutí této lhůty již bohužel nelze zboží vrátit.
Pro co nejrychlejší řešení nám zašlete e-mail s fotografií, která ukazuje poškozenou část položky. Nejvhodnější jsou fotografie na rovné ploše, kde je jasně vidět štítek i poškození. Tyto informace použijeme k tomu, abychom vám pomohli s vaší objednávkou a předešli chybám v budoucnu.
U vadných položek vždy při prvním problému zdarma zašleme nový balíček a bohužel nemůžeme provést refundaci. Pokud se problém opakuje podruhé, vrátíme vám plnou kupní cenu.
Máte-li otázky ohledně produktů poškozených při doručení, kontaktujte nás prosím na info@shopwecro.com.
9. Zadali jsme špatnou adresu. Co mám dělat?
Okamžitě nám sdělte správnou adresu, abychom ji mohli změnit. Pokud byl balíček již odeslán, adresu již změnit nelze.