Ak máte otázku týkajúcu sa vášho balíka, nižšie sme pre vás zostavili zoznam často kladených otázok. Dúfame, že vám niektorá z nich pomôže! Ak nie, pokojne nás kontaktujte!
1. Ako dlho trvá, kým dostanem svoju objednávku?
Priemerný čas doručenia našich balíkov je 4–12 pracovných dní. Sme spoločnosť, ktorej záleží na životnom prostredí a ktorá chce prispieť k tomu, aby bol svet lepším miestom. Keď dosiahneme minimálne množstvo objednávok, odošleme všetky objednávky naraz. Dúfame, že to pochopíte a budete ochotní nám pomôcť niečo zmeniť.
2. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky dostanete sledovacie číslo, pomocou ktorého môžete svoj balík sledovať online na našej stránke na sledovanie zásielky . Skontrolujte si aj priečinok s nevyžiadanou poštou, pretože naše e-maily tam niekedy môžu skončiť. Upozorňujeme, že aktivácia systému Track & Trace môže trvať niekoľko pracovných dní.
3. Uplynulo už 12 pracovných dní a svoj balík som stále nedostal(a)?
Mrzí nás, že sa to stalo... Skontrolovali ste kód Track & Trace? Niekedy sa môže stať, že balíky zadrží colnica. Počkajte, prosím, ešte 3 dni. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti, ale v 99 % prípadov bude balík napriek tomu doručený. Ak nie, kontaktujte nás, prosím, a spoločne nájdeme riešenie.
4. Môžem svoju objednávku zrušiť alebo zmeniť?
Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Ak potrebujete svoju objednávku zrušiť alebo zmeniť, kontaktujte nás, prosím, do 5 minút od zadania objednávky. Urobíme všetko, čo bude v našich silách, aby sme vašej žiadosti vyhoveli, ale upozorňujeme, že zmeny po spracovaní objednávky nemôžeme zaručiť.
5. Ponúkate vrátenie peňazí alebo výmenu?
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste so svojou objednávkou spokojní, kontaktujte nás, prosím, do 14 dní od jej prijatia, aby sme dohodli vrátenie peňazí alebo výmenu.
6. Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme všetky bežné kreditné karty a tiež PayPal.
7. Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii e-mailom. Kontaktovať nás môžete e-mailom na adrese info@shopwecro.com . Naše kontaktné údaje nájdete aj na stránke „Kontakt“ na našom webe.
Väčšina otázok už bola zodpovedaná tu, takže nás nemusíte kontaktovať! Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, samozrejme nás môžete kedykoľvek kontaktovať.