Ak máte otázku ohľadom vášho balíka, nižšie sme pre vás zostavili zoznam často kladených otázok. Dúfame, že vám niektorá z nich pomôže! Ak nie, neváhajte nás kontaktovať!
1. Ako dlho trvá, kým dostanem svoju objednávku?
Priemerná doba dodania našich balíkov je 7–10 pracovných dní. Sme spoločnosť, ktorej záleží na životnom prostredí a ktorá chce prispieť k tomu, aby bol svet lepším miestom. Keď dosiahneme minimálnu objednávku, všetky objednávky odošleme naraz. Dúfame, že to pochopíte a budete ochotní nám pomôcť niečo zmeniť.
2. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete sledovacie číslo, pomocou ktorého môžete svoj balík sledovať online na našej sledovacej stránke. Skontrolujte tiež priečinok nevyžiadanej pošty, pretože naše e-maily sa tam niekedy môžu dostať. Majte prosím na pamäti, že aktivácia systému sledovania môže trvať niekoľko pracovných dní.
3. Už uplynulo 10 pracovných dní a môj balík som ešte nedostal?
Je nám ľúto, že sa to stalo... Skontrolovali ste sledovací kód? Môže sa stať, že balíky sú zadržané na colnici. Prosím, počkajte ďalšie 3 dni. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti, ale v 99 % prípadov je balík aj tak doručený. Čakali ste 5 pracovných dní plus ďalšie 3 dni? Ak áno, kontaktujte nás prosím a spoločne nájdeme riešenie.
4. Môžem svoju objednávku zrušiť alebo zmeniť?
Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Ak potrebujete svoju objednávku zrušiť alebo zmeniť, kontaktujte nás prosím do 5 minút od zadania objednávky. Urobíme všetko pre to, aby sme vašu požiadavku splnili, ale berte prosím na vedomie, že zmeny po spracovaní objednávky nemôžeme zaručiť.
5. Ponúkate vrátenie peňazí alebo výmenu?
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Ak z nejakého dôvodu nie ste so svojou objednávkou spokojní, kontaktujte nás prosím do 14 dní od jej prijatia, aby sme dohodli vrátenie peňazí alebo výmenu.
6. Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme všetky bežné kreditné karty, ako aj PayPal a Klarna.
7. Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii e-mailom. Môžete nás kontaktovať na adrese info@shopwecro.com. Naše kontaktné údaje nájdete aj na stránke „Kontakt“ na našej webovej stránke.
Väčšina otázok už bola tu zodpovedaná, takže nás nemusíte kontaktovať! Ak však nenájdete odpoveď na svoju otázku, samozrejme nás môžete kedykoľvek kontaktovať.