Ak z nejakého dôvodu nie ste so svojou objednávkou spokojní, prosím, kontaktujte nás. V spoločnosti Wecro sa snažíme, aby naši zákazníci boli so zakúpeným produktom od našich dodávateľov stopercentne spokojní. Ak máte problémy s dodávkou alebo produktom a ste frustrovaní, kontaktujte nás a náš tím vám okamžite pomôže.
Tu nájdete niektoré často kladené otázky týkajúce sa našej politiky vrátenia tovaru:
1. Aká je lehota na vrátenie tovaru?
Produkt môžete vrátiť do 14 dní od doručenia vašej objednávky od nášho dodávateľa.
Objednávky je možné zrušiť len do 5 minút od ich zadania. Po uplynutí 5 minút začíname spracovanie a zrušenie už nie je možné. Po obdržaní produktu však máte nárok na plnú refundáciu, ak ho vrátite do 14 dní.
2. Ako dlho trvá, kým dostanem peniaze späť?
Plná refundácia bude vykonaná na pôvodný spôsob platby po tom, čo obdržíme produkty, skontrolujeme ich a potvrdíme, že neboli otvorené. Všetci zákazníci nás musia po vrátení balíka kontaktovať a poskytnúť nám informácie o sledovaní zásielky, aby sme mohli spracovať refundáciu.
Upozorňujeme: Väčšina finančných inštitúcií potrebuje v priemere 3-5 pracovných dní na spracovanie refundácie.
3. Prečo nie je možné vrátiť kozmetické a zdravotné produkty?
Zoznam hygienických výrobkov, ktoré nie je možné vrátiť a refundovať (zoznam nie je úplný): spodná bielizeň, bikiny, make-up, vlasové stylingové produkty, kozmetické produkty a podobne. Hygienu a verejnú bezpečnosť berieme vážne a pre bezpečnosť našich zákazníkov neumožňujeme vrátenie kozmetických a zdravotných produktov. Nie sme v tom sami. Iní predajcovia kozmetických a zdravotných produktov z rovnakých dôvodov neumožňujú vrátenie tovaru.
Všeobecne platí, že produkty nie je možné vrátiť, ak platí niektorá z nasledujúcich podmienok:
4. Musím znášať náklady na vrátenie tovaru?
Áno, všetci zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie tovaru. Odporúčame vám poslať vrátený tovar s možnosťou sledovania zásielky, pretože nenesieme zodpovednosť za stratené vrátené zásielky.
5. Odmietnutie doručenia domov/nevyzdvihnuté na pošte:
Ak balík nie je prijatý alebo nevyzdvihnutý na pošte, automaticky sa vráti dodávateľovi a sme oprávnení odpočítať 15 € z čiastky, ktorú dostanete ako protihodnotu.
6. Ako môžem vrátiť svoju objednávku?
Snažíme sa vám poskytnúť najlepší zákaznícky servis a zabezpečiť vašu spokojnosť s každou objednávkou. Aby sme zjednodušili proces vrátenia a urýchlili vašu refundáciu alebo výmenu, prosím, informujte nás e-mailom na info@shopwecro.com a poskytneme vám ďalšie pokyny.
Chápeme, že ste sa rozhodli vrátiť produkt za plnú refundáciu. Pre hladký priebeh postupujte podľa týchto pokynov:
Dôležité body:
1. Balenie: Uistite sa, že je položka bezpečne zabalená, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
2. Sledovanie: Použite spôsob dopravy, ktorý umožňuje sledovanie zásielky.
3. Náklady: Náklady na vrátenie hradíte vy.
4. Clo: Balík riadne ohláste na colnici, aby ste predišli oneskoreniam.
5. Stav: Položka by mala byť v pôvodnom stave, aby ste získali plnú refundáciu.
Adresa na vrátenie:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5. poschodie, budova 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District
Shenzhen, provincia Guangdong
PSČ: 518100
Čína
UPOZORNENIE: Prosím, najskôr nás informujte na
7. Ako vás môžem kontaktovať?
Môžete nás kontaktovať e-mailom na info@shopwecro.com. Tím Wecro pracuje sedem dní v týždni. Zaručujeme vám odpoveď do 24 hodín a radi vám pomôžeme!
8. Moja objednávka je poškodená, čo mám robiť?
To je škoda! Niekedy sa môže stať, že váš produkt je počas prepravy poškodený. Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás prosím do 14 dní od obdržania produktu. Po uplynutí tejto lehoty už nie je možné tovar vrátiť.
Pre najrýchlejšie riešenie nám pošlite e-mail s fotografiou, ktorá zobrazuje poškodenú časť položky. Najlepšie sú fotografie na rovnej ploche, kde je jasne vidieť štítok a poškodenie. Tieto informácie použijeme na pomoc s vašou objednávkou a na predchádzanie chýb v budúcnosti.
Pri poškodených položkách vždy pri prvom prípade bezplatne dodáme nový balík a refundáciu neposkytujeme. Ak sa problém opakuje druhýkrát, vrátime vám plnú kúpnu cenu.
Ak máte otázky týkajúce sa produktov poškodených pri doručení, kontaktujte nás prosím na info@shopwecro.com.
9. Zadali ste nesprávnu adresu. Čo mám robiť?
Okamžite nám oznámte správnu adresu, aby sme ju mohli zmeniť. Ak bol balík už odoslaný, adresu už zmeniť nemôžeme.