Întrebări frecvente

Dacă aveți o întrebare despre coletul dumneavoastră, am întocmit mai jos o listă cu întrebări frecvente. Sperăm ca una dintre ele să vă fie de ajutor! Dacă nu, nu ezitați să ne contactați!

1. Cât timp durează până primesc comanda?

Timpul mediu de livrare pentru coletele noastre este de 4–12 zile lucrătoare. Suntem o companie căreia îi pasă de mediu și care dorește să contribuie la transformarea lumii într-un loc mai bun. Când atingem cantitatea minimă de comenzi, vom expedia toate comenzile deodată. Sperăm să înțelegeți acest lucru și să fiți dispuși să ne ajutați să facem o schimbare.

2. Cum pot urmări comanda?

De îndată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un număr de urmărire cu ajutorul căruia vă puteți urmări coletul online pe pagina noastră de urmărire . Verificați și folderul de mesaje nedorite, deoarece e-mailurile noastre pot ajunge uneori acolo. Vă rugăm să rețineți că poate dura câteva zile lucrătoare până când sistemul Track & Trace devine activ.

3. Au trecut deja 12 zile lucrătoare și încă nu mi-am primit coletul?

Ne pare rău că s-a întâmplat acest lucru... Ați verificat codul Track & Trace? Se poate întâmpla ca pachetele să fie reținute la vamă. Vă rugăm să mai așteptați 3 zile. Ne cerem scuze pentru neplăceri, dar în 99 % dintre cazuri coletul este livrat totuși. Dacă nu, vă rugăm să ne contactați și vom găsi împreună o soluție.

4. Pot anula sau modifica comanda?

Înțelegem că planurile se pot schimba. Dacă trebuie să anulați sau să modificați comanda, vă rugăm să ne contactați în termen de 5 minute de la plasarea acesteia. Vom face tot posibilul pentru a vă soluționa cererea, dar rețineți că nu putem garanta modificările după procesarea comenzii.

5. Oferiți rambursări sau schimburi?

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea acesteia pentru a conveni asupra unei rambursări sau a unui schimb.

6. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cardurile de credit uzuale, precum și PayPal.

7. Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?

Departamentul nostru de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție prin e-mail. Ne puteți contacta prin e-mail la info@shopwecro.com . Informațiile noastre de contact se află și pe pagina „Contact” de pe site-ul nostru.

Majoritatea întrebărilor au primit deja răspuns aici, astfel încât nu este necesar să ne contactați! Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, ne puteți contacta, desigur, oricând.