Întrebări frecvente

Dacă aveți o întrebare legată de coletul dumneavoastră, am pregătit mai jos o listă cu întrebări frecvente. Sperăm că una dintre ele vă va fi de ajutor! Dacă nu, nu ezitați să ne contactați!

1. Cât timp durează până primesc comanda?

Timpul mediu de livrare pentru coletele noastre este de 7–10 zile lucrătoare. Suntem o companie care ține la mediu și dorește să contribuie la a face lumea un loc mai bun. Când atingem cantitatea minimă de comandă, vom expedia toate comenzile odată. Sperăm că înțelegeți acest lucru și sunteți dispuși să ne ajutați să facem o diferență.

2. Cum pot urmări comanda?

De îndată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un număr de urmărire cu care puteți monitoriza coletul online pe pagina noastră de urmărire. Verificați și folderul de spam, deoarece uneori e-mailurile noastre pot ajunge acolo. Vă rugăm să rețineți că sistemul de urmărire poate dura câteva zile lucrătoare până devine activ.

3. Au trecut deja 10 zile lucrătoare și nu am primit coletul?

Ne pare rău că s-a întâmplat acest lucru... Ați verificat codul de urmărire? Este posibil ca pachetele să fie reținute la vamă. Vă rugăm să așteptați încă 3 zile. Ne cerem scuze pentru inconvenient, dar în 99% din cazuri coletul este totuși livrat. Ați așteptat 5 zile lucrătoare plus încă 3 zile? Dacă da, vă rugăm să ne contactați și vom găsi împreună o soluție.

4. Pot anula sau modifica comanda?

Înțelegem că planurile se pot schimba. Dacă trebuie să anulați sau să modificați comanda, vă rugăm să ne contactați în termen de 5 minute de la plasarea comenzii. Vom face tot posibilul să vă îndeplinim cererea, dar vă rugăm să rețineți că nu garantăm modificări după ce comanda a fost procesată.

5. Oferiți rambursări sau schimburi?

Ne dorim să fiți complet mulțumiți de achiziția dumneavoastră. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a stabili o rambursare sau un schimb.

6. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cardurile de credit uzuale, precum și PayPal și Klarna.

7. Cum pot contacta serviciul clienți?

Echipa noastră de suport clienți este disponibilă prin e-mail. Ne puteți contacta la adresa info@shopwecro.com. Informațiile noastre de contact sunt disponibile și pe pagina „Contact” de pe site-ul nostru.

Majoritatea întrebărilor au fost deja răspunse aici, astfel încât să nu fie nevoie să ne contactați! Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, bineînțeles că ne puteți contacta oricând.