Perguntas Frequentes

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, elaborámos abaixo uma lista de perguntas frequentes. Esperamos que alguma delas lhe seja útil! Caso contrário, não hesite em contactar-nos!

1. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

O prazo médio de entrega das nossas encomendas é de 4–12 dias úteis. Somos uma empresa que se preocupa com o ambiente e que pretende contribuir para tornar o mundo num lugar melhor. Quando atingirmos a nossa quantidade mínima de encomendas, enviaremos todas as encomendas de uma só vez. Esperamos que compreenda e esteja disposto a ajudar-nos a fazer a diferença.

2. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento que poderá utilizar para acompanhar a sua encomenda online na nossa página de seguimento . Consulte também a pasta de correio não solicitado, pois os nossos e-mails podem, por vezes, ser encaminhados para lá. Tenha em atenção que o sistema de Track & Trace pode demorar alguns dias úteis a ficar ativo.

3. Já passaram 12 dias úteis e ainda não recebi a minha encomenda?

Lamentamos que isso tenha acontecido... Já verificou o código de Track & Trace? Por vezes, as encomendas podem ficar retidas na alfândega. Aguarde mais 3 dias. Pedimos desculpa pelo incómodo, mas em 99 % dos casos a encomenda acaba por ser entregue. Caso contrário, contacte-nos e encontraremos uma solução em conjunto.

4. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Compreendemos que os planos podem mudar. Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 5 minutos após efetuar a encomenda. Faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido, mas tenha em atenção que não podemos garantir alterações depois de a sua encomenda ter sido processada.

5. Disponibilizam reembolsos ou trocas?

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar um reembolso ou uma troca.

6. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, bem como PayPal.

7. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível por e-mail. Pode contactar-nos através do e-mail info@shopwecro.com . Também encontrará os nossos dados de contacto na página "Contacto" do nosso website.

A maioria das perguntas já foi respondida aqui, pelo que não precisa de nos contactar! Se não encontrar a resposta à sua pergunta, pode naturalmente contactar-nos a qualquer momento.