Perguntas Frequentes

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, compilámos abaixo uma lista de perguntas frequentes. Esperamos que alguma delas o ajude! Caso contrário, não hesite em contactar-nos!

1. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

O tempo médio de entrega das nossas encomendas é de 7 a 10 dias úteis. Somos uma empresa preocupada com o ambiente e que quer contribuir para tornar o mundo um lugar melhor. Quando atingimos a quantidade mínima de encomendas, enviamos todas de uma só vez. Esperamos que compreenda esta política e esteja disposto a ajudar-nos a fazer a diferença.

2. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio que lhe permitirá acompanhar o seu pacote online na nossa página de rastreio. Verifique também a sua pasta de spam, pois os nossos e-mails podem acabar lá. Por favor, tenha em conta que o sistema de rastreio pode demorar alguns dias úteis a ativar-se.

3. Já passaram 10 dias úteis e ainda não recebi a minha encomenda?

Lamentamos que isto tenha acontecido... Já verificou o código de rastreio? Pode acontecer que as encomendas fiquem retidas na alfândega. Por favor, aguarde mais 3 dias. Pedimos desculpa pelo incómodo, mas em 99% dos casos a encomenda é entregue. Já esperou 5 dias úteis mais 3 dias adicionais? Se sim, contacte-nos para encontrarmos uma solução em conjunto.

4. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Compreendemos que os planos podem mudar. Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos dentro de 5 minutos após a realização da encomenda. Faremos o possível para atender ao seu pedido, mas note que não garantimos alterações após o processamento da encomenda.

5. Oferecem reembolsos ou trocas?

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos dentro de 14 dias após a receção para combinar um reembolso ou troca.

6. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os cartões de crédito comuns, bem como PayPal e Klarna.

7. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível por e-mail. Pode contactar-nos através do e-mail info@shopwecro.com. Também pode encontrar as nossas informações de contacto na página "Contacto" do nosso site.

A maioria das perguntas já foi respondida aqui, para que não precise de nos contactar! Se não encontrar a resposta à sua pergunta, pode, claro, contactar-nos a qualquer momento.