Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, skontaktuj się z nami. W Wecro dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z produktu zakupionego u naszych dostawców. Jeśli masz problemy z dostawą lub produktem i czujesz się sfrustrowany, skontaktuj się z nami, a nasz zespół pomoże Ci natychmiast.
Oto kilka często zadawanych pytań dotyczących naszej polityki zwrotów:
1. Jaki jest termin zwrotu?
Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia od naszego dostawcy.
Zamówienia można anulować tylko w ciągu 5 minut od złożenia. Po upływie 5 minut rozpoczynamy realizację zamówienia i anulowanie nie jest już możliwe. Po otrzymaniu produktu masz jednak prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli zdecydujesz się go zwrócić w ciągu 14 dni.
2. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Pełny zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu, sprawdzeniu i potwierdzeniu, że produkty nie zostały otwarte. Wszyscy klienci muszą skontaktować się z nami po odesłaniu paczki i przesłać nam informacje o śledzeniu, abyśmy mogli przetworzyć zwrot.
Proszę pamiętać: większość instytucji finansowych potrzebuje średnio 3-5 dni roboczych na przetworzenie zwrotu.
3. Dlaczego produkty kosmetyczne i zdrowotne nie podlegają zwrotowi?
Lista artykułów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi i zwrotowi pieniędzy (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. Dbamy o higienę i bezpieczeństwo publiczne, dlatego dla bezpieczeństwa naszych klientów nie przyjmujemy zwrotów produktów kosmetycznych i zdrowotnych. Nie jesteśmy w tym osamotnieni. Inni dostawcy produktów kosmetycznych i zdrowotnych również z tych samych powodów nie akceptują zwrotów.
Ogólnie produkty nie podlegają zwrotowi, jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków:
4. Czy muszę pokryć koszty zwrotu?
Tak, wszyscy klienci ponoszą koszty zwrotu. Zalecamy wysyłkę zwrotu z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.
5. Odmowa odbioru przesyłki/doręczenie niemożliwe:
Jeśli paczka nie zostanie odebrana lub nie zostanie odebrana na poczcie, automatycznie wraca do dostawcy, a my mamy prawo potrącić 15 € z kwoty, którą otrzymasz w ramach zwrotu.
6. Jak mogę zwrócić zamówienie?
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci najlepszą obsługę klienta i satysfakcję z każdego zamówienia. Aby uprościć proces zwrotu i przyspieszyć zwrot pieniędzy lub wymianę, prosimy o powiadomienie nas e-mailem na info@shopwecro.com, a my przekażemy Ci dalsze instrukcje.
Rozumiemy, że zdecydowałeś się zwrócić produkt w celu uzyskania pełnego zwrotu. Aby zapewnić sprawny przebieg, prosimy o przestrzeganie poniższych wskazówek:
Ważne punkty:
1. Opakowanie: Upewnij się, że przedmiot jest bezpiecznie zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
2. Śledzenie: Użyj metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.
3. Koszty: Pokrywasz koszty zwrotu.
4. Opłaty celne: Zgłoś paczkę prawidłowo na granicy, aby uniknąć opóźnień.
5. Stan: Przedmiot powinien być w stanie pierwotnym, aby otrzymać pełny zwrot.
Adres zwrotu:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5. piętro, budynek 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, dzielnica Bao'an
Shenzhen, prowincja Guangdong
Kod pocztowy: 518100
Chiny
OSTRZEŻENIE: Prosimy najpierw powiadomić nas pod
7. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz się z nami skontaktować e-mailem pod adresem info@shopwecro.com. Zespół Wecro pracuje siedem dni w tygodniu. Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24 godzin i chętnie Ci pomożemy!
8. Moje zamówienie jest uszkodzone, co mam zrobić?
To niefortunne! Niestety zdarza się, że produkt ulega uszkodzeniu podczas transportu. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Po tym terminie niestety nie można już dokonać zwrotu.
Aby znaleźć najszybsze rozwiązanie, wyślij do nas e-mail ze zdjęciem pokazującym uszkodzoną część przedmiotu. Najlepiej, aby zdjęcia były wykonane na płaskiej powierzchni, na której wyraźnie widać etykietę i uszkodzenie. Wykorzystamy te informacje, aby pomóc Ci z zamówieniem i zapobiec podobnym problemom w przyszłości.
W przypadku wadliwych produktów za pierwszym razem zawsze wysyłamy nową paczkę bezpłatnie i niestety nie oferujemy zwrotu pieniędzy. Jeśli drugi raz produkt będzie wadliwy, zwrócimy pełną kwotę zakupu.
W przypadku pytań dotyczących produktów uszkodzonych przy odbiorze, skontaktuj się z nami pod adresem info@shopwecro.com.
9. Podałem niewłaściwy adres. Co powinienem zrobić?
Niezwłocznie podaj nam poprawny adres, abyśmy mogli go zmienić. Jeśli paczka została już wysłana, nie możemy zmienić adresu.