Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, vennligst kontakt oss. Vi hos Wecro streber etter at kundene våre skal være 100 % fornøyde med produktet de har kjøpt fra våre leverandører. Hvis du har problemer med leveringen eller produktet og føler deg frustrert, vennligst kontakt oss, så vil teamet vårt hjelpe deg umiddelbart.
Her finner du noen ofte stilte spørsmål om vår returpolicy:
1. Hva er returfristen?
Du kan returnere et produkt innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen fra vår leverandør.
Bestillinger kan kun kanselleres innen 5 minutter etter at de er lagt inn. Etter 5 minutter begynner vi behandlingen, og kansellering er ikke lenger mulig. Når du har mottatt produktet, har du imidlertid rett til full refusjon hvis du ønsker å returnere det innen 14 dager.
2. Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Full refusjon utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden etter at vi har mottatt, kontrollert og bekreftet at produktene ikke er åpnet. Alle kunder må kontakte oss etter at pakken er returnert og gi oss sporingsinformasjonen slik at vi kan behandle refusjonen.
Vennligst merk: De fleste finansinstitusjoner trenger i gjennomsnitt 3-5 virkedager for å behandle refusjonen.
3. Hvorfor kan ikke skjønnhets- og helseprodukter returneres?
En liste over hygieneartikler som ikke kan returneres eller refunderes (listen er ikke fullstendig): undertøy, bikini, sminke, hårstylingprodukter, skjønnhetsprodukter osv. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor og tillater derfor ikke retur av skjønnhets- og helseprodukter for å beskytte kundene våre. Vi er ikke alene om dette; andre leverandører av skjønnhets- og helseprodukter tillater heller ikke retur av samme grunn.
Generelt kan produkter ikke returneres hvis en av følgende betingelser gjelder:
4. Må jeg betale for returfrakten?
Ja, alle kunder er ansvarlige for kostnadene ved returfrakten. Vi anbefaler at du sender returpakken med sporingsmulighet, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tapte returer.
5. Hjemmelevering nektet/ikke hentet på postkontoret:
Hvis pakken ikke blir mottatt eller hentet på postkontoret, returneres den automatisk til leverandøren, og vi har rett til å trekke 15 € fra beløpet du får tilbake.
6. Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?
Vi jobber for å gi deg den beste kundeservicen og sikre at du er fornøyd med hver bestilling. For å forenkle returprosessen og fremskynde refusjon eller bytte, vennligst gi oss beskjed på e-post til info@shopwecro.com, så vil vi gi deg videre instruksjoner.
Vi forstår at du har bestemt deg for å returnere produktet for full refusjon. For å sikre en smidig prosess, vennligst følg disse instruksjonene:
Viktige punkter:
1. Emballasje: Sørg for at varen er forsvarlig pakket for å unngå skader under transport.
2. Sporbarhet: Bruk en fraktmetode som tilbyr sporingsinformasjon.
3. Kostnader: Du er ansvarlig for returkostnadene.
4. Tollavgifter: Meld pakken korrekt til tollvesenet for å unngå forsinkelser.
5. Tilstand: Varen bør være i sin opprinnelige tilstand for å få full refusjon.
Returadresse:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5. etasje, Bygg 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District
Shenzhen, Guangdong-provinsen
Postnummer: 518100
Kina
ADVARSEL: Vennligst gi oss beskjed først på
7. Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan nå oss på e-post info@shopwecro.com. Wecro-teamet jobber syv dager i uken. Vi garanterer alltid svar innen 24 timer og hjelper deg gjerne!
8. Bestillingen min er skadet, hva skal jeg gjøre?
Det er leit! Dessverre kan det skje at produktet ditt blir skadet under transport. Hvis du har mottatt et skadet eller feil produkt, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak. Etter dette utløper returfristen dessverre.
For å finne den raskeste løsningen, send oss en e-post med et bilde som viser den skadede delen av varen. Det er best med bilder på en flat overflate hvor både etiketten og skaden er tydelig synlig. Vi vil bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med bestillingen og unngå feil i fremtiden.
For defekte varer sender vi alltid en ny pakke gratis første gang og kan dessverre ikke gi refusjon. Hvis varen er defekt ved andre gangs levering, refunderer vi hele kjøpesummen.
Ved spørsmål om produkter som var skadet ved ankomst, kontakt oss på info@shopwecro.com.
9. Jeg oppga feil adresse. Hva bør jeg gjøre?
Gi oss beskjed om den riktige adressen umiddelbart, så kan vi endre den for deg. Hvis pakken allerede er sendt, kan vi dessverre ikke endre adressen.