Veelgestelde vragen

Als u een vraag heeft over uw pakket, hebben we hieronder een lijst met veelgestelde vragen samengesteld. Hopelijk helpt een van deze u verder! Zo niet, neem dan gerust contact met ons op!

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De gemiddelde levertijd voor onze pakketten is 7–10 werkdagen. Wij zijn een bedrijf dat geeft om het milieu en zijn steentje wil bijdragen om de wereld een betere plek te maken. Zodra we onze minimale bestelhoeveelheid bereiken, verzenden we alle bestellingen tegelijk. We hopen dat u hier begrip voor heeft en bereid bent ons te helpen iets te betekenen.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen op onze track-en-trace pagina. Controleer ook uw spamfolder, want onze e-mails kunnen daar soms terechtkomen. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het track-en-trace systeem actief wordt.

3. Het zijn al 10 werkdagen voorbij en ik heb mijn pakket nog niet ontvangen?

Het spijt ons dat dit is gebeurd... Heeft u de track-en-trace code gecontroleerd? Het kan voorkomen dat pakketten bij de douane worden vastgehouden. Wacht alstublieft nog 3 dagen. Onze excuses voor het ongemak, maar in 99% van de gevallen wordt het pakket alsnog geleverd. Heeft u 5 werkdagen plus 3 extra dagen gewacht? Zo ja, neem dan contact met ons op en we zoeken samen naar een oplossing.

4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 5 minuten na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat we wijzigingen na verwerking van uw bestelling niet kunnen garanderen.

5. Biedt u terugbetalingen of ruilingen aan?

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om een terugbetaling of ruiling te regelen.

6. Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren alle gangbare creditcards, evenals PayPal en Klarna.

7. Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Ons klantenserviceteam is per e-mail bereikbaar. U kunt ons bereiken via info@shopwecro.com. Onze contactgegevens vindt u ook op de pagina "Contact" op onze website.

De meeste vragen zijn hier al beantwoord, zodat u niet met ons in contact hoeft te komen! Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.