Questions fréquentes

Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons dressé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons que l’une d’entre elles vous sera utile ! Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter !

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen de nos colis est de 4 à 12 jours ouvrés. Nous sommes une entreprise soucieuse de l’environnement et souhaitons contribuer à rendre le monde meilleur. Lorsque nous atteindrons notre quantité minimale de commandes, nous expédierons toutes les commandes en une seule fois. Nous espérons que vous le comprendrez et que vous serez prêts à nous aider à faire la différence.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi . Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables, car nos e-mails peuvent parfois y être classés. Veuillez noter que l’activation du système de suivi peut prendre quelques jours ouvrés.

3. Cela fait déjà 12 jours ouvrés et je n’ai toujours pas reçu mon colis ?

Nous sommes désolés que cela se soit produit... Avez-vous vérifié le code de suivi ? Il peut arriver que des colis soient retenus par les services douaniers. Veuillez patienter 3 jours supplémentaires. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais dans 99 % des cas, le colis est tout de même livré. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter et nous trouverons ensemble une solution.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous comprenons que les plans puissent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 minutes suivant sa passation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications après le traitement de votre commande.

5. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception afin de convenir d’un remboursement ou d’un échange.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe du service client est à votre disposition par e-mail. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@shopwecro.com . Vous trouverez également nos coordonnées sur la page « Contact » de notre site web.

La plupart des questions ont déjà reçu une réponse ici, vous n’avez donc pas besoin de nous contacter ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien entendu nous contacter à tout moment.