Questions fréquentes

Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons compilé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons qu’une d’elles pourra vous aider ! Sinon, n’hésitez pas à nous contacter !

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai moyen de livraison de nos colis est de 7 à 10 jours ouvrables. Nous sommes une entreprise soucieuse de l’environnement et souhaitons contribuer à rendre le monde meilleur. Lorsque nous atteignons notre quantité minimale de commande, nous expédions toutes les commandes en une seule fois. Nous espérons que vous comprendrez cela et serez prêt à nous aider à faire une différence.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables, car nos e-mails peuvent parfois y arriver. Veuillez noter qu’il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le système de suivi soit actif.

3. Dix jours ouvrables se sont écoulés et je n’ai toujours pas reçu mon colis ?

Nous sommes désolés que cela soit arrivé... Avez-vous vérifié le code de suivi ? Il arrive que les colis soient retenus en douane. Veuillez patienter encore 3 jours. Nous nous excusons pour ce désagrément, mais dans 99 % des cas, le colis est tout de même livré. Avez-vous attendu 5 jours ouvrables plus 3 jours supplémentaires ? Si oui, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 minutes suivant la passation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications après le traitement de votre commande.

5. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un remboursement ou un échange.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes, ainsi que PayPal et Klarna.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe de support client est disponible par e-mail. Vous pouvez nous joindre à l’adresse info@shopwecro.com. Vous trouverez également nos coordonnées sur la page « Contact » de notre site web.

La plupart des questions ont déjà été répondues ici, vous n’aurez donc pas besoin de nous contacter ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien sûr nous contacter à tout moment.