Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, ota meihin yhteyttä. Wecrolla pyrimme siihen, että asiakkaamme ovat 100 % tyytyväisiä tuotteeseen, jonka he ovat ostaneet toimittajiltamme. Jos sinulla on ongelmia toimituksen tai tuotteen kanssa ja olet turhautunut, ota meihin yhteyttä, niin tiimimme auttaa sinua välittömästi.
Tässä on joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä palautusoikeudestamme:
1. Mikä on palautusaika?
Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi toimittajaltamme.
Tilaukset voidaan peruuttaa vain 5 minuutin kuluessa niiden tekemisestä. Viiden minuutin kuluttua käsittelymme alkaa, eikä peruutus ole enää mahdollista. Saat kuitenkin täyden hyvityksen, jos palautat tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
2. Kuinka kauan rahojen palautus kestää?
Täysi hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet, tarkastaneet ja vahvistaneet, ettei tuotetta ole avattu. Kaikkien asiakkaiden tulee ottaa meihin yhteyttä paketin palautuksen jälkeen ja toimittaa meille seurantatiedot, jotta voimme käsitellä hyvityksen.
Huomioithan: Useimmat rahoituslaitokset tarvitsevat keskimäärin 3–5 arkipäivää hyvityksen käsittelyyn.
3. Miksi kauneus- ja terveydenhoitotuotteita ei voi palauttaa?
Lista hygieniatuotteista, joita ei voi palauttaa eikä hyvittää (lista ei ole täydellinen): alusvaatteet, bikini, meikit, hiustenmuotoilutuotteet, kauneustuotteet jne. Otamme hygienian ja yleisen turvallisuuden vakavasti, emmekä turvallisuussyistä salli kauneus- ja terveydenhoitotuotteiden palautuksia. Emme ole tässä yksin; muutkin kauneus- ja terveydenhoitotuotteiden myyjät eivät salli palautuksia samoista syistä.
Yleisesti ottaen tuotteita ei voi palauttaa, jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy:
4. Pitäisikö minun maksaa palautuskulut?
Kyllä, kaikki asiakkaat vastaavat omien palautustensa kustannuksista. Suosittelemme lähettämään palautuksen seurantatiedolla, sillä emme voi ottaa vastuuta kadonneista palautuksista.
5. Kotitoimitus evätty/toimituskelvoton postitoimipaikka:
Jos pakettia ei vastaanoteta tai sitä ei noudeta postista, se palautuu automaattisesti toimittajalle, ja meillä on oikeus vähentää 15 € summasta, jonka saat vastineeksi.
6. Kuinka voin palauttaa tilaukseni?
Haluamme tarjota sinulle parhaan asiakaspalvelun ja varmistaa tyytyväisyytesi jokaisen tilauksen yhteydessä. Palautusprosessin helpottamiseksi ja hyvityksen tai vaihdon nopeuttamiseksi ilmoita meille sähköpostitse osoitteeseen info@shopwecro.com, niin annamme sinulle lisäohjeita.
Ymmärrämme, että olet päättänyt palauttaa tuotteen saadaksesi täyden hyvityksen. Sujuvan prosessin varmistamiseksi noudata seuraavia ohjeita:
Tärkeitä kohtia:
1. Pakkaus: Varmista, että tuote on pakattu turvallisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi.
2. Seuranta: Käytä lähetysmuotoa, joka tarjoaa seurantatiedot.
3. Kulut: Vastaat palautuksen kustannuksista.
4. Tullimaksut: Ilmoita paketti asianmukaisesti tullille viivästysten välttämiseksi.
5. Kunto: Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan saadaksesi täyden hyvityksen.
Palautusosoite:
Shenzhen HST Electronics Co, Ltd.
5. kerros, rakennus 8, Zhengzhong Industrial Zone
Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District
Shenzhen, Guangdongin maakunta
Postinumero: 518100
Kiina
VAROITUS: Ilmoita meille ensin osoitteeseen
7. Kuinka voin ottaa teihin yhteyttä?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@shopwecro.com. Wecron tiimi työskentelee seitsemänä päivänä viikossa. Lupaamme vastata aina 24 tunnin kuluessa ja autamme mielellämme!
8. Tilaukseni on vahingoittunut, mitä minun pitäisi tehdä?
Se on harmillista! Valitettavasti tuotteesi voi vahingoittua kuljetuksen aikana. Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen palautusaika valitettavasti päättyy.
Ratkaisun nopeuttamiseksi lähetä meille sähköpostitse kuva, jossa näkyy tuotteen vahingoittunut osa. Parhaita ovat kuvat tasaisella pinnalla, jossa etiketti ja vaurio näkyvät selvästi. Käytämme näitä tietoja auttaaksemme sinua tilauksessasi ja välttääksemme virheitä tulevaisuudessa.
Viallisten tuotteiden osalta toimitamme ensimmäisellä kerralla aina uuden paketin ilmaiseksi, emmekä valitettavasti voi tehdä hyvitystä. Jos sama virhe toistuu toisella kerralla, palautamme sinulle koko ostohinnan.
Jos sinulla on kysyttävää saapuneista vahingoittuneista tuotteista, ota yhteyttä osoitteeseen info@shopwecro.com.
9. Annoin väärän osoitteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ilmoita meille välittömästi oikea osoite, jotta voimme muuttaa sen puolestasi. Jos pakettisi on jo lähetetty, emme voi enää muuttaa osoitetta.