Si tiene alguna pregunta sobre su paquete, hemos preparado a continuación una lista de preguntas frecuentes. ¡Esperamos que alguna de ellas le sea útil! Si no, no dude en contactarnos.
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega promedio de nuestros paquetes es de 7 a 10 días hábiles. Somos una empresa comprometida con el medio ambiente y queremos contribuir a hacer del mundo un lugar mejor. Cuando alcanzamos nuestro pedido mínimo, enviamos todos los pedidos juntos. Esperamos que lo comprenda y esté dispuesto a ayudarnos a marcar la diferencia.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento con el que podrá rastrear su paquete en línea en nuestra página de seguimiento. También revise su carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos a veces pueden llegar allí. Por favor, tenga en cuenta que puede tardar algunos días hábiles en activarse el sistema de seguimiento.
3. Ya han pasado 10 días hábiles y no he recibido mi paquete.
Lamentamos que esto haya ocurrido... ¿Ha revisado el código de seguimiento? Puede suceder que los paquetes se retengan en aduanas. Por favor, espere 3 días más. Pedimos disculpas por las molestias, pero en el 99 % de los casos el paquete se entrega igualmente. ¿Ha esperado 5 días hábiles más 3 días adicionales? Si es así, contáctenos y encontraremos una solución juntos.
4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesita cancelar o modificar su pedido, contáctenos dentro de los 5 minutos posteriores a realizar su pedido. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero tenga en cuenta que no garantizamos cambios una vez que su pedido haya sido procesado.
5. ¿Ofrecen reembolsos o cambios?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para acordar un reembolso o cambio.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito comunes, así como PayPal y Klarna.
7. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico. Puede contactarnos en info@shopwecro.com. También encontrará nuestra información de contacto en la página "Contacto" de nuestro sitio web.
La mayoría de las preguntas ya han sido respondidas aquí, por lo que no es necesario que se comunique con nosotros. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, por supuesto puede contactarnos en cualquier momento.