Si tiene alguna pregunta sobre su paquete, hemos recopilado a continuación una lista de preguntas frecuentes. ¡Esperamos que alguna de ellas le ayude! Si no es así, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!
1. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo medio de entrega de nuestros paquetes es de 4–12 días laborables. Somos una empresa comprometida con el medioambiente y que desea aportar su granito de arena para hacer del mundo un lugar mejor. Cuando alcancemos nuestro pedido mínimo, enviaremos todos los pedidos a la vez. Esperamos que lo comprenda y que esté dispuesto a ayudarnos a marcar la diferencia.
2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento con el que podrá rastrear su paquete en línea en nuestra página de seguimiento . Revise también la carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos a veces pueden acabar allí. Recuerde que el sistema de seguimiento puede tardar algunos días laborables en activarse.
3. ¿Han pasado ya 12 días laborables y todavía no he recibido mi paquete?
Lamentamos que esto haya ocurrido... ¿Ha comprobado el código de seguimiento? En ocasiones, los paquetes pueden quedar retenidos en la aduana. Espere 3 días más. Nos disculpamos por las molestias, pero en el 99 % de los casos el paquete se entrega igualmente. Si no fuera así, póngase en contacto con nosotros y encontraremos juntos una solución.
4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros en los 5 minutos posteriores a la realización del pedido. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar cambios una vez que su pedido haya sido procesado.
5. ¿Ofrecen reembolsos o cambios?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar un reembolso o un cambio.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como PayPal.
7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico. Puede escribirnos a info@shopwecro.com . También encontrará nuestra información de contacto en la página «Contacto» de nuestro sitio web.
La mayoría de las preguntas ya han sido respondidas aquí, ¡así que no tendrá que ponerse en contacto con nosotros! Si no encuentra la respuesta a su pregunta, por supuesto, puede contactarnos en cualquier momento.