Pokud máte dotaz ohledně svého balíčku, níže jsme pro vás sestavili seznam často kladených otázek. Doufáme, že vám některá z nich pomůže! Pokud ne, neváhejte nás kontaktovat!
1. Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Průměrná doba doručení našich balíčků je 4–12 pracovních dnů. Jsme společnost, které záleží na životním prostředí a která chce přispět k tomu, aby byl svět lepším místem. Jakmile dosáhneme minimálního počtu objednávek, odešleme všechny objednávky najednou. Doufáme, že to chápete a jste ochotni nám pomoci něco změnit.
2. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo, pomocí kterého můžete svůj balíček sledovat online na naší stránce pro sledování zásilky . Zkontrolujte také složku s nevyžádanou poštou, protože naše e-maily tam někdy mohou skončit. Upozorňujeme, že aktivace systému Track & Trace může trvat několik pracovních dnů.
3. Uplynulo již 12 pracovních dnů a svůj balíček jsem stále neobdržel/a?
Je nám líto, že k tomu došlo... Zkontrolovali jste kód Track & Trace? Někdy se může stát, že jsou balíčky zadrženy na celnici. Počkejte prosím ještě 3 dny. Omlouváme se za nepříjemnosti, ale v 99 % případů bude balíček přesto doručen. Pokud ne, kontaktujte nás prosím a společně najdeme řešení.
4. Mohu svou objednávku zrušit nebo změnit?
Chápeme, že se plány mohou změnit. Pokud potřebujete svou objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás prosím do 5 minut od jejího zadání. Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vašemu požadavku vyhověli, ale upozorňujeme, že po zpracování objednávky nemůžeme změny zaručit.
5. Nabízíte vrácení peněz nebo výměnu zboží?
Chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od jejího obdržení a domluvte si vrácení peněz nebo výměnu zboží.
6. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny běžné kreditní karty a také PayPal.
7. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici e-mailem. Kontaktovat nás můžete na adrese info@shopwecro.com . Naše kontaktní údaje najdete také na stránce „Kontakt“ na našem webu.
Většina otázek již byla zodpovězena zde, takže nás nemusíte kontaktovat! Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, můžete nás samozřejmě kdykoli kontaktovat.