Pokud máte otázku ohledně svého balíčku, níže jsme pro vás sestavili seznam často kladených otázek. Doufáme, že vám některá z nich pomůže! Pokud ne, neváhejte nás kontaktovat!
1. Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Průměrná doba doručení našich balíčků je 7–10 pracovních dnů. Jsme společnost, které záleží na životním prostředí a která chce přispět k tomu, aby byl svět lepším místem. Jakmile dosáhneme minimálního množství objednávek, odešleme všechny objednávky najednou. Doufáme, že to pochopíte a budete ochotni nám pomoci něco změnit.
2. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo, pomocí kterého můžete svůj balíček sledovat online na naší sledovací stránce. Zkontrolujte také složku nevyžádané pošty, protože naše e-maily se tam někdy mohou dostat. Mějte prosím na paměti, že může trvat několik pracovních dnů, než se systém sledování aktivuje.
3. Už uplynulo 10 pracovních dnů a balíček jsem stále neobdržel?
Omlouváme se, že k tomu došlo... Zkontrolovali jste sledovací kód? Může se stát, že balíčky jsou zadrženy na celnici. Prosíme, počkejte dalších 3 dny. Omlouváme se za nepříjemnosti, ale v 99 % případů je balíček přesto doručen. Čekali jste 5 pracovních dnů plus dalších 3 dny? Pokud ano, kontaktujte nás prosím a společně najdeme řešení.
4. Mohu svou objednávku zrušit nebo změnit?
Chápeme, že plány se mohou změnit. Pokud potřebujete svou objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás prosím do 5 minut od zadání objednávky. Uděláme vše pro to, abychom vaši žádost vyhověli, ale mějte prosím na paměti, že změny po zpracování objednávky nemůžeme zaručit.
5. Nabízíte vrácení peněz nebo výměnu?
Chceme, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od obdržení objednávky, abychom domluvili vrácení peněz nebo výměnu.
6. Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme všechny běžné kreditní karty, stejně jako PayPal a Klarna.
7. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici e-mailem. Můžete nás kontaktovat na e-mailu info@shopwecro.com. Kontaktní informace najdete také na stránce „Kontakt“ na našem webu.
Většina otázek zde již byla zodpovězena, takže nás nemusíte kontaktovat! Pokud však nenajdete odpověď na svou otázku, samozřejmě nás můžete kdykoli kontaktovat.